Blog

4 uitdagingen rond B2B-orderverwerking opgelost door geïntegreerde e-commerce

Mark Göbel november 28, 2018

Als ‘early e-commerce adopter’, ben jij vast bekend met de voordelen van ERP e-commerce voor jouw bedrijf. Maar zelfs al heeft jouw B2B webshop je leven gemakkelijker gemaakt, toch zijn er nog tal van andere manieren die jouw B2B-orderverwerking kunnen verbeteren. Maar hoe?

Het lanceren van een webshop brengt twee verschillende voordelen met zich mee: aan de ene kant maak je het je klant gemakkelijk mogelijk door een self-service portaal aan te bieden en aan de andere kant wordt op deze manier werk van je sales en back-office verlicht. Maar misschien heb je gemerkt dat zomaar een webshop lanceren en vervolgens wachten tot de orders binnenkomen je niet de resultaten geven waarop je had gehoopt.

Geen zorgen: dit betekent niet dat je e-commerce als ‘de toekomst van orderverwerking’ moet afschrijven voor jouw bedrijf. In plaats van gelijk op te geven en weer terug te gaan naar je traditionele verkoop, moet je jezelf meer focussen op geïntegreerde e-commerce, de aanpak waar je ERP centraal staat. Wanneer je dat doet, kun je je originele online doelen behalen, met name wanneer je je erg herkent in één (of meer) van deze 4 ERP e-commerce-uitdagingen.

Herken je de volgende uitdagingen (zoals hieronder beschreven) die komen kijken bij B2B-orderverwerking? Klik op de uitdagingen en zie hoe geïntegreerde e-commerce jou kan helpen bij het verhogen van de winst via je webshop via B2B-orderverwerking.

  1. “Mijn klant verlaat zijn winkelwagentje tijdens het afrekenen.”
  2. “Klanten doen wel onderzoek naar producten in mijn webwinkel,  maar ze plaatsen hun bestelling via andere kanalen.
  3. “Het is onmogelijk om de prijzen in mijn webshop bij te houden.”
  4. “Mijn webwinkel werkt maar het upgraden ervan is duur en lastig.

1. “Mijn klant verlaat zijn winkelwagentje tijdens het afrekenen.”

Jouw klanten bezoeken je webshop, ze vinden de producten die ze nodig hebben en gaan vervolgens naar de kassa… echter verlaten ze altijd de kassa voor ze betaald hebben.

Het is een vervelend idee om voor te stellen hoeveel online winst je uiteindelijk net misgelopen bent. Maar we hebben toch twee meevallers voor je. Ten eerste: je bent niet alleen! Je moet niet vergeten dat in 2017 het verlaten winkelwagenpercentage op 78,65% stond! Dat is bijna 4 van de 5 aankopen die op niets uitdraaien in plaats van dat ze voor winst zorgen.

Het lijkt misschien alsof er niets aan dat hoge vergeten winkelwagenpercentage gedaan kan worden. Maar nu komt het tweede goede nieuws. Ook al ben je misschien niet in staat om dit percentage volledig naar nul te krijgen, toch kun je dit percentage zeker laten dalen. Hoe? Door je aankoopproces te optimaliseren.

Sana Commerce 9.3 maakt het eenvoudiger, dankzij onze nieuwe ‘one-step checkout’-functie. Alle relevante informatie voor het afrekenen wordt nu gepresenteerd in één pagina, inclusief omzetsbelasting en leveringskosten, allemaal berekend door je ERP-systeem. Dat betekent dat er geen overwachte kosten voor de koper bijkomen op het laatste moment.

2. “Klanten doen wel onderzoek naar producten in mijn webwinkel, maar ze plaatsen hun bestelling via andere kanalen.”

Productcatalogus? Op orde.

Productinformatie? Helder, beknopt en compleet.

Productafbeeldingen? Gedetailleerd, laden snel en mogelijkheid tot inzoomen.

Je hebt je klanten alles gegeven wat ze nodig hebben om het juiste product in jouw webwinkel te vinden. Wanneer het echter gaat om het daadwerkelijk plaatsen van de bestelling, plegen ze nog steeds een belletje, sturen ze een mail óf maken ze misschien zelfs nog gebruik van de fax.

Hoe komt dat toch? Daar zijn verschillende redenen voor. Misschien zijn jouw kopers van die types die niet graag online bestellen. (Als dat het geval is, bekijk onze tips om zelfs de meest afwijzende klanten fan te laten worden van online bestellen).

Of misschien weten ze dat ze een betere deal krijgen als ze gelijk bij hun favoriete vertegenwoordiger bestellen.

Het kan ook zijn dat de prijzen van je webshop verouderd zijn (bekijk het volgende punt voor meer informatie om dat probleem aan te pakken) óf omdat je online sales portal niet dezelfde deal (klantspecifiek of bulk) aanbiedt. Wanneer je klanten daarvan op de hoogte zijn, gaan ze geen bestellingen online plaatsen.

Je kunt dit probleem verhelpen door de verkoopovereenkomsten, kwantumkortingen en specifiek geprijsde data van je webshop te gebruiken. Al deze data is opgeslagen in jouw ERP-systeem. Door Microsoft Dynamics of SAP ERP als basis te gebruiken voor jouw webshop, betekent dat ál jouw klanten dezelfde prijs te zien krijgen, ongeacht hoe ze bestellen. Dus waarom al die extra moeite om van kanaal te veranderen, als ze slechts op ‘Bevestig bestelling’ hoeven te klikken?

3. “Het is onmogelijk om de prijzen in mijn webshop bij te houden.”

Heeft jouw bedrijf een uitgebreide productcatalogus? Items die gevoelig zijn voor prijsfluctuaties? Of heb je simpelweg niet genoeg tijd om handmatig prijsveranderingen door te voeren in je webshop?

Er zijn zoveel redenen te bedenken waarom webshopprijzen bijhouden je hoofdpijn kan bezorgen. Er is echter goed nieuws: integreer ‘jouw webshop met het ERP en maak gebruik van één bron.

Het beste bewijs hiervan is wel het praktijkvoorbeeld van IHL Canada. Lees hier hoe IHL Canada de prijs van 15.000 SKU’s gesynchroniseerd bijhoudt online en in de winkel, zelfs wanneer er speciale aanbiedingen zijn.

4. “Mijn webwinkel werkt, maar het upgraden ervan is duur en lastig.”

Jouw webwinkel werkt perfect: je sales afdeling heeft nu veel tijd om vooral te focussen op het bouwen van relaties in plaats van onnodig veel tijd te besteden aan het verwerken van orders. En bovendien zijn je klanten gelukkig met het feit dat ze online kunnen bestellen. Maar er is een probleem: hoe hou je deze klanten tevreden, want de eisen worden namelijk steeds hoger.

Het kost je een rib uit je lijf.

Zeker, je haalt je doelen wel of misschien overstijg je ze zelfs, maar toch vraag je je af of het werkelijk die investering waard is.

Misschien dat deze specifieke e-commerce oplossing dat niet is, maar dat betekent niet dat je je webshop volledig af moet schrijven. Het overstappen naar een goedkopere SaaS oplossing is eenvoudiger dan je denkt en dat zou wel eens precies datgene kunnen zijn wat jouw bedrijf nodig heeft.

Klaar om de volgende stap te maken?

Denk jij dat geïntegreerde e-commerce precies is wat jij zoekt? Ben jij klaar om de volgende stap te maken en B2B-orderverwerking te optimaliseren? Wij hebben hier een beknopt maar volledig e-book voor jou, dat alle voordelen van geïntegreerde e-commerce uitlegd. Download hier het gratis whitepaper.

 

De voordelen van geïntegreerde e-commerce

Maak de volgende stap om B2B-orderverwerking te optimaliseren