Blog

In 5 stappen het Amazon-effect succesvol toepassen

B2B e-commerce

Mark Göbel oktober 24, 2016

Amazon is een van de meest succesvolle e-commerce bedrijven ter wereld. Dat is vooral te danken aan de manier waarop ze focussen op hun klanten. Tijdens een onlangs gehouden innovatie-event legde Werner Vogels, Chief Technology Officer (CTO) van de Amerikaanse gigant, de lat nog hoger. Het is hun doel om het meest klantvriendelijke bedrijf ter wereld te worden.

Die focus legt ze geen windeieren. Zo groeit de netto omzet ieder jaar… sinds 2004! Lef tonen ze door met succes nieuwe markten zoals cloud computing aan te boren. Het is al zover dat het Amazon-effect, waarbij de Amerikanen weer eens een markt veroveren, een ingeburgerd begrip is geworden. Deze focus op klanten houdt het bedrijf wel eerlijk en innovatief.

Doe hetzelfde als Amazon.

Zet die webshopbezoeker centraal. Geef uw klanten een geweldige online gebruikerservaring. Daarbij moet alles kloppen: van gebruiksvriendelijkheid en navigatie tot bestellen en verzenden aan toe. Ook de strategie is belangrijk. Hou de customer journey van uw klanten in het achterhoofd en zorg voor een zo efficiënt, transparant en zo prettig mogelijk aankoopproces.

De B2B kopers, zakelijke kopers, verwachten steeds meer dezelfde gebruikerservaring als de B2C kopers, oftewel consumenten. Maar let op, u lost het niet op met alleen een B2C-webshop. B2B kopers verwachten namelijk meer van uw webshop. Zorg dat u echt begrijpt hoe uw klanten te werk gaan. Alleen dan kunt u zowel de online als offline koopervaring verbeteren voor uw klanten.

Klinkt goed?

U kunt het bereiken in slechts 5 stappen.

  1. Een B2B webshop is een strategische beslissing

Hou in het achterhoofd dat investeren in een B2B-webshop een strategische beslissing is. Het is een snelgroeiend verkoopkanaal om klanten mee te bereiken, het staat 24/7 online en is – mits goed geïmplementeerd – een significante omzetaanjager.

Uit onze e-commerce survey, waaraan meer dan 500 B2B-bedrijven wereldwijd hebben deelgenomen, bleek dat de gemiddelde jaar-over-jaar winst toenam met 15% door iedereen die had geinvesteerd in een B2B webshop!

  1. E-commerce is een investering in de toekomst

Heeft uw board of management team wat aansporing nodig om in e-commerce te investeren?

Hou ze dan de markttrends eens voor. De verwachting is dat tegen 2020 B2B e-commerce 2x groter is dan B2C e-commerce in de VS – nog steeds de grootste economie ter wereld. En maar liefst 27% van de B2B-transacties gebeuren dan online.

Dat heeft veel voordelen voor uw business. Uw verkopers kunnen strategischer te werk gaan. Geen tijd meer verdoen met het aannemen van order of telefoontjes over product- en voorraadvragen. In plaats daarvan kunnen ze zich focussen op grotere accounts en meer complexe en winstgevende deals. Dat terwijl uw klanten veel sneller hun gebruikelijke orders kunnen bestellen – ook buiten kantooruren!

  1. Een goede business case is de eerste stap richting een e-commerce platform.

Is de business case goedgekeurd? Dan is het zaak om een e-commerce platform te kiezen. En dat is niet makkelijk. Welke features zijn van belang? En waar op te letten?

Mijn advies is om een stap terug te doen en aan uw klanten te denken. Wat bestellen ze? Wanneer? Hoe willen ze dat het liefst bestellen? Ga dus stap voor stap na wat uw klanten willen. Breng dat in kaart en kijk aan de hand daarvan welke features u nodig heeft om ze optimaal te bedienen.

4 U bent niet de enige, leer van andere bedrijven.

Praat eens met andere B2B-bedrijven die webshops hebben opgezet. Natuurlijk met de succesnummers maar ook met degenen die hun leergeld hebben betaald met verkeerde keuzes. Denk daarbij aan snel willen starten met een (op het eerste gezicht) ‘makkelijk’ B2C-platform.

Die komen er vaak snel (maar altijd te laat) achter dat die platformen niet geschikt zijn voor B2B-klanten. Het gaat dan om features als bestellen in bulk, ondersteuning voor verschillende groepen/soorten inkopers of het in acht nemen van de zowel online als offline bestelhistorie. Verder is er vaak ook geen ondersteuning voor internationale belastingen en verzendingen. Kortom, die simpele B2C-webshop wordt al snel een ingewikkeld zorgenkindje.

5 De basis voor e-commerce staat er al: uw ERP systeem

Kies een platform dat uw eigen processen aanvult. Van sales en support tot voorraadbeheer en orderverwerking. Dat is vaak al geautomatiseerd met een ERP-systeem. Door uw webshop met deze processen en systemen te integreren werkt u veel sneller en klantvriendelijker.

Waarom bedrijven kiezen voor e-commerce van Sana?

Sana Commerce is zo’n single-stack e-commerce platform. Onze software integreert met uw eigen ERP-systeem zodat uw webshop in lijn is met al uw bedrijfsprocessen en -gegevens. Van alle klanten- en voorraadgegevens tot aan alle producten in uw catalogus aan toe. En dat alles in realtime en out-of-the-box! Geen lange maatwerktrajecten maar snel aan de slag op manier waarop u nu ook al werkt.

Het is dan ook niet gek dat serieuze B2B-bedrijven kiezen voor een geïntegreerde Sana webshop. Eentje waarmee de klant echt goed te bedienen is. Hier een greep uit de vele tevreden klanten die ik vaak spreek.  

“We kozen Sana i.p.v. Magento omdat Sana echt integreert.” De Rolf Groep, persoonlijke & vrijetijdsproducten

“We zien een verbetering in het contact met klanten, de focus gaat van orders aannemen en voorraadinfo verstrekken naar het verbeteren van de service.” REV’IT!, fashion & kleding

“We hebben onze online verkopen verdubbeld. Klanten bestellen wanneer ze willen en alles wordt automatisch afgehandeld. Dat scheelt een hoop tijd en voorkomt eventuele fouten tijdens het bestellen en verzenden.” Rauch Import, elektronica.

 

De voordelen van integratie

E-Commerce gebouwd voor jouw ERP

Download hier