Blog

5 vragen die jouw B2B-webwinkel kan beantwoorden

B2B e-commerce

Mark Göbel april 26, 2017

FAQ’s zijn onmisbaar voor elke goede webwinkel, maar sommige vragen over specifieke orders of klanten kunt u simpelweg niet van tevoren beantwoorden.

Deze vragen ─ en de antwoorden erop ─ zijn echter zeer belangrijk om uw klanten door het orderproces te begeleiden. Of ze wel of niet correct worden afgehandeld, kan zelfs de aankoop maken of breken.

Daarom kijken we vandaag naar 5 veelvoorkomende vragen waar B2B-klanten mee worstelen als ze online aankopen doen, en hoe u voor een optimale webwinkel-omgeving kunt zorgen waarin deze vragen al worden beantwoorden voordat ze zijn gesteld.

Wat zijn de verzendkosten?

Als u met een internationale koerier werkt, zoals FedEx of UPS, dient u gewoonlijk het gewicht en de afmetingen van het pakket op te geven om de vervoerskosten te kunnen berekenen. Deze informatie is mogelijk vastgelegd in uw ERP, maar dient daarnaast ook in uw webwinkel beschikbaar te zijn als u klanten van de juiste realtime vervoerskosten wil voorzien.

Als uw webwinkel geïntegreerd is met uw ERP, is dat geen probleem. Niet alleen haalt een geïntegreerde webwinkel alle informatie over gewicht en afmetingen rechtstreeks uit uw ERP; ook telt het alle prijzen bij elkaar op in uw winkelmand, zodat uw klanten een accurate realtime indicatie krijgen van hun vervoerskosten.

Bonus: Dit biedt ook een groot voordeel voor uw eigen medewerkers, omdat zij niet langer ieder product hoeven te wegen voordat zij de vracht aan de koerier meegeven. Ook stelt dit hen in staat om verzendlabels te maken op basis van de informatie op de pakbon, wat het verpakkingsproces in uw magazijn versnelt.

Zijn er andere verwante producten die ik moet aanschaffen?

Afhankelijk van wat u verkoopt, kunnen sommige orders aardig ingewikkeld worden. Als u bijvoorbeeld leverancier van onderdelen bent, willen uw klanten mogelijk ook de bijbehorende gereedschappen bestellen, of zoeken ze mogelijk aanvullende kleine onderdelen die bij de hoofdaankoop horen (schroeven, moeren, slangen, enz.). En als u elektronica verkoopt, willen uw klanten misschien ook wel opladers of hoesjes aanschaffen als aanvulling op het bestelde apparaat.

Een geïntegreerde webwinkel is de snelste manier om deze cross-selling te optimaliseren. In plaats van dat u klanten vraagt om zelf op zoek te gaan naar verwante producten, kunt u in het systeem heel simpel per hoofditem de verwante producten aangeven, waarna ze automatisch vertoond worden op de hoofdproductpagina en in de winkelmand van uw klant.

Bonus: Als u de voordelen van cross-sellmogelijkheden benut in uw webwinkel-omgeving, helpt u zowel uw klanten door te verzekeren dat hun aankoop compleet is, als uw bedrijf door meer sales te realiseren.

Wat heb ik de vorige keer aangeschaft?

Vooral in de B2B-wereld doen klanten vaak (vrijwel) dezelfde aankoop keer op keer opnieuw. Ze weten precies welk product en hoeveel daarvan zij nodig hebben, en dat verandert niet vaak. Daarom is de bestelgeschiedenis-functie een belangrijke tool om uw klanten te bieden. Dat geeft hen inzicht in eerdere orders (ideaal voor bedrijven die meerdere kopers hebben) en laat hen een eerdere order gemakkelijk opnieuw bestellen.

En wat wil ik volgende keer bestellen?

Ordersjablonen zijn een geweldige tool die uw klanten zal helpen om hun tijd zo nuttig mogelijk te besteden. Als uw klant consequent dezelfde order (of orders die slechts lichtjes afwijken) plaatst, kunnen ze gewoon het ordersjabloon tevoorschijn halen, eventuele kleine aanpassingen maken en de bestelling plaatsen.

Ordersjablonen worden één keer aangemaakt en zijn daarna altijd klaar voor gebruik.

Bonus: Het orderproces vereenvoudigen is natuurlijk geweldig voor uw klanten, maar ook uw backoffice-team zal ervan profiteren. Hoe meer u uw klanten alle voordelen van de zelfservice-mogelijkheden in uw webstore laat benutten, hoe minder tijd uw personeel kwijt is aan administratie en hoe meer zij zich kunnen richten op complexere kwesties en sales.

Welk factuur- en bezorgadres moet ik gebruiken?

Dit lijkt misschien een overbodige vraag, maar juist al dit soort kleine details bepalen tezamen of de klantbeleving optimaal is. Waarom zouden uw klanten keer op keer opnieuw hun verzendgegevens moeten invoeren, als u ook meerdere adressen in uw ERP kan opslaan en deze aan hen beschikbaar kunt stellen in uw webwinkel?

In de B2B-sector is het vrij gebruikelijk dat klanten meerdere factuur- en bezorgadressen hebben – waardoor het vinden van het goede adres uw klant kostbare tijd kan kosten. Een geïntegreerde webwinkel, daarentegen, kiest zelf automatisch het meest waarschijnlijke factuur- en bezorgadres, op basis van eerdere orders en hun frequentie.

Bonus: Nieuwe klanten zullen alsnog hun bezorgadressen moeten opgeven als zij deze voor de eerste keer willen gebruiken. Een goede e-commerce-oplossing biedt een postcodecheck-functie om te helpen voorkomen dat de adressen handmatige invoerfouten bevatten. Dat is een handige functie voor uw klant, maar ook nuttig voor uw backoffice-team, aangezien het de kans verkleint dat er verkeerde adressen op pakketten belanden, met alle onnodige administratie die dat veroorzaakt.

Zijn andere kopers tevreden over dit product?

Vooral bij de eerste aankoop willen uw klanten zeker weten dat ze het beste product kiezen voor de beste prijs. In een tijd die gedomineerd wordt door de omnichannel-ervaring, beschikken kopers over eindeloze manieren om de informatie te verkrijgen die zij nodig hebben om een bewuste aankoop te kunnen maken.

Door productbeoordelingen in uw webwinkel te bieden, verkleint u het aantal stappen dat uw klant moet maken voordat hij zijn bestelling plaatst. Met een toegankelijke online portaal waarin uw klanten producten kunnen onderzoeken en hun bestelling kunnen plaatsen, biedt u pas echt een optimale klantbeleving.

Bonus: Als uw klanten rechtstreeks van alle nodige productinformatie voorzien worden in uw webwinkel, is de extra bonus voor uw klantenservice dat dit het aantal productgerelateerde telefoontjes en emails verminderd.

Dit zijn slechts enkele van de manieren waarop geïntegreerde e-commerce u kan helpen om uw klanten een stap voor te blijven en hen de klantbeleving kan bieden die zij verlangen en verdienen. Download onze gratis whitepaper om meer te lezen over de vele voordelen van integratie.

 

De voordelen van integratie

E-Commerce gebouwd voor jouw ERP

Download hier