Blog

7 voordelen van een PIM systeem als toevoeging op je ERP

B2B e-commerce

Mark Göbel december 12, 2018

Een PIM systeem als toevoeging op een ERP systeem kan zeer waardevol zijn in het beheren van de B2B E-Commerce catalogusinformatie. Met een PIM systeem kan de data in het ERP-systeem heel eenvoudig aangevuld worden. Wij krijgen vaak de vraag: “Is een PIM systeem wel noodzakelijk voor onze webshop?” Voor bedrijven met een omvangrijk productcatalogus kan het handig zijn.

Wat is een PIM systeem?

Een PIM systeem, afkorting van Product Informatie Management Systeem, is een oplossing voor het beheren van productinformatie.

In een PIM systeem komt alle productdata samen in één centrale bron. Een PIM systeem neemt productdata uit het ERP en organiseert vervolgens alle productinformatie.

Wanneer je veel (online) producten verkoopt als groothandelaar, leverancier of producent is een PIM systeem zeker geen overbodige luxe.

Praktijk case:

Hieronder een praktijkvoorbeeld hoe een PIM systeem gebruikt kan worden door een B2B organisatie.

Stel, een groothandelaar krijgt van veel verschillende leveranciers productdata, elk op zijn eigen manier en format. Gaat deze informatie het systeem in, dan wordt deze aangepast en gekneed tot een eenduidig informatiepakket.

Bijvoorbeeld: leverancier A stuurt productinformatie over schroeven en gebruikt als meeteenheid inches, leverancier B gebruikt als meeteenheid centimeters. In de webshop wordt dat vertaald naar een eenduidige eenheid. Voor de B2B klant is het anders onmogelijk om producten te vergelijken, te zoeken op basis van een bepaalde eigenschap of te koppelen aan aan verwante producten.

Nu al meer weten over PIM systemen en praktische implementaties ervan?

Antwoord op de belangrijkste vragen over PIM-systemen en de toevoeging voor e commerce CTA

Wat is het verschil tussen een PIM systeem en een ERP?

In de ERP komen alle services en processen van het bedrijf bij elkaar, inclusief het PIM systeem. Het ERP is het hart van het bedrijf en het PIM systeem is de kracht die de informatie in de juiste richting duwt.

Een PIM systeem verrijkt de informatie tussen verschillende systemen (zoals het ERP systeem).

Het belangrijkste voordeel van het PIM systeem is consistentie. Doordat alle informatie via één systeem verloopt, is alle data overal hetzelfde.

Nog even alle toepassingen van een PIM systeem op een rij:

  1. Het samenkomen van productinformatie in verschillende formaten
  2. De mogelijkheid tot synchronisatie met andere systemen als het ERP, CRM en je webshop
  3. Datavalidatie
  4. De mogelijkheid om verschillende types content te uploaden (tekst, beeld, video, geluid, korte installatie video’s, een PDF bestand of complexe technische tekeningen)

Waarom is een PIM systeem opeens zo populair?

Een PIM systeem is nu erg populair onder B2B bedrijven, omdat gedetailleerde productcontent een essentieel onderdeel van een goede customer experience is geworden voor B2B kopers.

Tegenwoordig kopen B2B klanten hun producten niet meer gelijk in de winkel. Nee, een groot gedeelte van de B2B kopers doet eerst oriënterend onderzoek van tevoren (61%).

Dit onderzoek wordt het Zero Moment of Truth genoemd. Dat is het allereerste contactmoment met het product, voordat de klant naar de webshop of winkel is afgereisd.

Dit moment is cruciaal voor je bedrijf, omdat:

  1. Dit de koper de allereerste indruk van je product geeft
  2. Dit voldoet aan de toenemende behoefte van de koper aan gedetailleerde productinformatie. Volgens een onderzoek van Forrester onder professionele kopers in de Verenigde Staten, geeft 30% aan dat ze opnieuw zouden kopen bij een nieuw merk als daar gedetailleerde productinformatie aangeboden wordt.

Door de kracht van gedetailleerde productinformatie in te zetten, kun je je bedrijf zeer positief neerzetten als waardevolle, betrouwbare en aantrekkelijke bron van informatie.

B2B bedrijven krijgen steeds vaker het besef dat gedetailleerde content bijdraagt aan een goede klantervaring. Uit ons onderzoek onder 550 B2B bedrijven kwam naar voren dat 54% van de Nederlandse bedrijven de customer experience dan ook wil verbeteren door het bieden van gedetailleerde content.

Alles voor een goede customer experience, toch?

Veel B2B bedrijven proberen hun productcatalogus vaak up to date te houden door middel van  systemen die ze zelf hebben gemaakt of Excel. Vervolgens komen ze er toch achter dat dit niet helemaal werkt, zoals ze zouden willen. Alles handmatig invoeren is vaak geen optie, omdat het:

  • Teveel tijd kost
  • Het foutmarge erg hoog blijft

Het PIM systeem is dan zeker een oplossing.

Dé perfecte B2B online catalogus CTA

Wanneer is een PIM systeem noodzakelijk?

Een PIM systeem toepassen is noodzakelijk wanneer je bedrijf te maken heeft met de volgende twee punten:

      1. De wens om de informatie te delen met de klant: een bedrijf moet haar klanten willen voorzien van gedetailleerde informatie. Een PIM systeem laat, naast producteigenschappen, ook kwaliteitsstandaarden, onderhoudsaanbevelingen en reparatiemogelijkheden zien.
      2. Een zeer uitgebreid en complex productassortiment: heel concreet: heeft je business meer dan 15.000 producten, dan is een PIM systeem een absolute aanrader.

De 7 voordelen van een PIM systeem als toevoeging op je ERP

Je hebt kunnen lezen dat een PIM systeem voor consistentie zorgt: het levert je one-single-source of truth op. Naast het hebben van één samenhangend geheel, levert een PIM je ook nog de volgende 7 voordelen op:

1. Het waarborgen van datakwaliteit

Een goed B2B e-commerceresultaat staat of valt met data. Datakwaliteit is dan ook van groot belang voor je business. Met een goed PIM systeem kun je consistente data aanhangen. Volgens Springer hebben bedrijven met een PIM systeem meer dan 50% betere controle over hun data dan bedrijven zonder PIM systeem.

2. Met een PIM systeem zorg je voor een samenhangend geheel door alle kanalen heen

Consistentie door alle kanalen heen is iets waarop wordt gehamerd in de e-commerce wereld.

Je kopers bestellen via verschillende kanalen. Voordat de koper een bestelling plaatst, heeft hij of zij vaak al een hele klantreis gehad. Dat betekent dat je klant op verschillende contactmomenten en via verschillende kanalen in aanraking is geweest met je merk.

Samenhang door de customer journey is dan ook heel belangrijk. De klant moet een uniforme ervaring beleven.

Dat blijkt ook uit onderzoeksresultaten van Heiler onder B2B kopers. Er bleek namelijk een positief verband te zitten tussen klantloyaliteit en het invoeren van productinformatie via een PIM systeem. 39% van klanten gaf aan dat ze in zeer hoge mate tevreden waren bij bedrijven die informatie invoerden via een PIM systeem.

Dit was slechts het geval bij 9% van B2B klanten die bij B2B bedrijven kochten, die geen gebruik maakten van een PIM systeem.

3. Een PIM systeem draagt bij aan een positieve klantervaring

Je hebt al kunnen lezen dat de klant van je verwacht dat je gedetailleerde productinformatie aanbiedt. Daarom is het belangrijk dat je rijke en accurate productdata paraat hebt en dit liefst óók nog eens in combinatie met rijke afbeeldingen en video content.

Door de koper te voeden met waardevolle content kun je hun persoonlijke digitale ervaring verrijken.

Een gepersonaliseerde customer experience is dan ook zeker iets waar je tegenwoordig voor moet gaan als bedrijf.

Voorbeeld:

Een voorbeeld van een leverancier van elektronica met een zeer uitgebreid assortiment verduidelijkt dit. Deze leverancier maakt het mogelijk voor professionele kopers om met de gefilterde navigatieoptie producten te selecteren waarin ze geïnteresseerd zijn.

Ze kunnen bijvoorbeeld producten selecteren op prijs, kleur en maat. Doordat deze data nu kan worden opgeslagen, kunnen persoonlijke aanbevelingen gemaakt worden op basis van het selecteer- en bezoekersgedrag van deze klant.

4. Verbeter je zoekacties met een PIM systeem

Aangezien tegenwoordig 61% van de professionele kopers eerst online onderzoek doet, voordat ze echt overgaan tot de aankoop, is het zeker de moeite waard om te investeren online vindbaarheid.

Ook bij dit punt komt het Zero Moment of Truth weer om de hoek kijken. Het hebben van de juiste productdata kan bepalend zijn voor een B2B klant om over te gaan tot de aankoop van jouw product.

Dit kan jou concurrentievoordeel opleveren. Biedt jouw bedrijf een generiek product aan, waarmee je jezelf niet persé onderscheidt van de concurrent in prijs of kwaliteit? Dan is waardevolle SEO content een onderscheidende factor.

Een PIM systeem is van groot belang voor een goede SEO strategie. Door middel van het PIM systeem kan je productdata ten allen tijde updaten. Google heeft het door als je regelmatig je content verbetert en bijhoudt en je wordt hiervoor dan ook beloond.

Door het verrijken van productbeschrijvingen door middel van de juiste zoekwoorden en waardevolle content, kom je namelijk bovenaan in Google te staan.

Extra tip

Een extra tip is het scoren met long tail content via je productinformatie. Long tail content is zeer specifieke content voor een niche market.

Tegenwoordig zoeken professionele kopers zo specifiek mogelijk in Google. Wanneer jij met je specifieke productbeschrijving hierop antwoord kan geven, heb jij zeker een streepje voor.

Het gevolg? Je rankt met je webpagina bovenaan in Google. De koper zal dan snel op jouw webshop terecht komen, wat kan leiden tot meer conversies.

Maar daarnaast verbetert een PIM systeem ook de on-site research. Het is nu veel eenvoudiger navigeren door jouw webshop.

Door middel van een PIM systeem kun je gebruik maken van een gefilterde zoekfunctie. Hiermee kunnen jouw klanten tot in de kleinste details producten zoeken, filteren en verfijnen. Dat zorgt voor een prettigere ervaring voor jouw klant op jouw webshop.

5. Mogelijkheden tot groei en uitbreiding met een PIM-systeem

De huidige markt biedt door digitalisering ontelbaar veel kansen voor je business. Je kunt dan denken aan het aantrekken van nieuwe klanten en nichemarkten, nieuwe kanalen, marktplaatsen of zelfs uitbreidingen naar andere regio’s en landen.

Om hierop te kunnen inspelen, moet je in staat zijn om snel te reageren op deze kansen. Met goede data tools, zoals je ERP, in combinatie met een PIM wordt het een kleine moeite.

Met een PIM systeem is het namelijk heel eenvoudig om je productdata gemakkelijk te distribueren. Onder andere omdat er vertalings- en localisatiemogelijkheden zijn.

Een PIM maakt het dan ook heel eenvoudig om in verschillende talen en regio’s content te leveren.

De volgende twee voorbeelden van onze klanten verduidelijken dit.

Voorbeeld 1: Locinox

Locinox, de slotengigant, gebruikt ook een PIM systeem naast het ERP systeem. Dit bedrijf heeft een zeer uitgebreid productaanbod, waarbij allerlei verschillende combinaties mogelijk zijn. Producten zijn configureerbaar en bovendien verschillen de producten per land en regio. Verder zijn deze producten beschikbaar in zes verschillende talen.

Je voelt wel aan dat het handmatig managen van deze productdata enorm veel tijd kost. Een partnership tussen Sana en Perfion maakte het makkelijker voor Locinox. In Perfion voegt het bedrijf de productinformatie toe, Sana zorgt voor de online publicatie en het bestelproces.

Locinox laadt alle data van het PIM systeem en op deze manier worden alle producten gecategoriseerd, naar sloten, scharnieren en slotvervangers enzovoorts. Hier horen ook gedetailleerde tekeningen bij die gedownload kunnen worden. De klant heeft daar behoefte aan, omdat deze sloten in elkaar gezet moeten worden, wat niet eenvoudig is. Een stapsgewijze tekening is dan zeer waardevol voor kopers. Daarnaast geeft het bedrijf een zeer uitgebreide productbeschrijving en is er de mogelijkheid om technische specificaties te zien.

Op deze manier heeft Locinox concurrentievoordeel, omdat het veel eenvoudiger wordt voor klanten om te zien welke producten het beste aansluiten. Ook geeft het hen de mogelijkheid om allerlei producten te configureren.

Voorbeeld 2: Smartwares

Een ander voorbeeld is bijvoorbeeld leverancier Smartwares, wiens productaanbod elk jaar opnieuw wordt uitgebreid. Het bedrijf is actief in 63 landen en heeft een productaanbod van 24,7 miljoen producten die ook nog eens verschillend zijn per land en regio. Dan is een PIM zeker een uitkomst.

Bijkomend voordeel voor de leverancier is dat op deze manier het bedrijf haar traditionele businessmodel kan uitbreiden en meerdere kanalen kan bereiken zoals de eindconsument. Het kan namelijk accurate data delen.

6. Een PIM systeem draagt bij aan een goede dataverwerking

Tegenwoordig zijn er zoveel verschillende tools voor dataverwerking. Dit kan erg veel tijd kosten en bovendien is het een grote uitdaging. Een PIM maakt integratie mogelijk met alle systemen.

Alle drie de systemen, ERP, PIM en geïntegreerde B2B e-commerce, vullen elkaar aan. Er is geen overlap omdat ieder systeem een eigen functie heeft.

  • Het ERP systeem bevat en deelt masterdata
  • Het PIM systeem creëert gecategoriseerde content voor distributie over kanalen als catalogi en webwinkels
  • De geïntegreerde software biedt een kwalitatieve webwinkel waar klanten alle benodigde informatie kunnen vinden.

Samen bundelen ze alle beschikbare productinformatie en werken ze samen als één gecentraliseerd informatiesysteem.

7. Een PIM systeem verhoogt de productiviteit binnen je organisatie

Een goed PIM systeem verhoogt de productiviteit binnen je team.

Je werknemers hoeven nu immers niet meer stapels aan excelfiles in te vullen. Handmatig alle informatie invoeren is verleden tijd. De tijd die nu over is, kan gebruikt worden voor het verbeteren van de content.

Buch & Holm heeft ook Perfion geïmplementeerd in combinatie met de Sana webshop. Het bedrijf bespaart nu 25-50% aan tijd. Deze tijdswinst kan weer worden geïnvesteerd in het creëren van veel betere kwaliteit.

Conclusie

Een PIM systeem is een zeer goede tool, wanneer je een uitgebreid productaanbod hebt en je deze informatie graag wilt delen. Omdat het een datasysteem is, levert het PIM systeem je vele voordelen op, zoals het verhogen van de datakwaliteit, het verhogen van de customer experience, consistentie door alle kanalen, verhoogde productiviteit, verbeterde SEO, goede dataverwerking en mogelijkheden tot groei.

Ben je benieuwd naar andere manieren om je productcatalogus te optimaliseren? Dan raden wij je aan om onze PIM-guide te bekijken. We geven hier antwoord op de volgende vragen:

  1. Een PIM-systeem als aanvulling op je ERP: wanneer is het zo handig?
  2. Wat levert een PIM-koppeling jouw bedrijf concreet op?
  3. Hoe werkt de koppeling met de Sana webshop en jouw PIM-systeem?
  4. Waar moet je beginnen wanneer je wilt starten met de koppeling van het PIM-systeem met de webshop?
 

PIM guide

De vier belangrijkste vragen beantwoord

Download hier