Blog 5 minutes

8 voorbeelden van de beste B2B e-commerce platforms

Mark Göbel
april 12, 2021
Bekijk onze on-demand productdemo

Wat is nu eigenlijk de definitie van een succesvol en modern B2B e-commerce platform? Wij zochten het voor je uit en hebben 8 succesvolle platforms als voorbeeld op een rij gezet. Dit zijn allemaal klanten van ons. Lees hier wat het geheim is van deze 8 klanten.

Allemaal hebben ze unieke features toegevoegd aan hun B2B-webshop. Deze features bieden de perfecte klantbeleving door middel van personalisatie, sterke content, gebruiksgemak en een gebruiksvriendelijk design.

De beste B2B e-commerce platforms hebben altijd één ding gemeen

Al deze succesvolle B2B e-commerce voorbeelden hebben allemaal één ding gemeen: de klant met zijn wensen staat centraal. Door de klant gemak, een mooi design in combinatie met sterke content te bieden via een gepersonaliseerde webshop, wordt de klant op zijn wensen bedient. Dit betekent succesvolle verkoop voor bovengenoemde B2B-webshops.

De 8 platforms

    Keller: Binnen drie klikken bij het juiste product

    De klant van tegenwoordig wil producten en onderdelen binnen mum van tijd kunnen bestellen. Volgens een onderzoek van Hammerson zegt bijna 70% van de B2B-kopers dat gemak de belangrijkste factor is tijdens het plaatsen van een bestelling.
    Daarbij komt de voorkeur van klanten voor self-service. Volgens Forrester, wil 75% van de professionele kopers de producten gewoon online kunnen bestellen in plaats van bij een vertegenwoordiger.

    Gemak en eenvoud is dus echt wat de klant wil tijdens het aankoopproces. Dit blijkt ook uit ons onderzoek naar de verwachtingen van de B2B koper anno 2019.

    27% van de ondervraagden wil sneller en eenvoudiger kunnen afrekenen en eenvoudig opnieuw kunnen bestellen.

    De klant wil in ieder geval niet lang zoeken naar bepaalde producten en eindeloos navigeren op de webshop. Bellen of mailen met vragen over bepaalde producten is al helemaal niet meer van nu. Dat is iets wat Keller, groothandel voor Bouw, Industrie & Scheepvaart, goed besefte. Keller heeft een zeer groot productaanbod. De industriële groothandel integreerde SAP ECC (ook weer gekoppeld aan de ERP-systemen Newcore en AGP) met hun PIM-systeem EZ base.

    Het resultaat? De complete productcatalogus is nu online op hun webshop te vinden. Klanten kunnen binnen drie klikken het juiste product selecteren en in hun winkelmandje plaatsen.

    Boards and More: sterk design

    Uitstraling speelt een belangrijke rol binnen e-commerce. Dit is niet anders voor een B2B webshop. Een licht, strak en simpel design – dat is wat jouw webshop moet hebben. Boards & More, groothandel in surfwaren, laat zien hoe belangrijk design is. Hun webshopdesign ziet er niet alleen aantrekkelijk uit, ook heeft het design een belangrijke functionele rol.

    De functie van design in B2B

    B2B-bezoekers komen op jouw webshop om zoveel mogelijk informatie op te zoeken. Design in B2B moet dan ook zoveel mogelijk gedetailleerde informatie over jouw productassortiment verstrekken. Combineer een aantrekkelijk design met gedetailleerde productinformatie, technische data en informatie over de samenhang met andere producten. Zo bied je je klanten een optimale B2B customer experience.

    Dit is iets wat Boards & More dus fantastisch doet. Op één van hun websites is het bijvoorbeeld mogelijk om alle verschillende onderdelen van een bepaald product te zien, zoals de kite hieronder. Klik je op een bepaald onderdeel, dan krijg je gelijk het onderdeel te zien, inclusief een installatievideo.

    Sana Commerce Cloud

    Bekijk on-demand hoe design in ons product werkt!

    Medux: Omnichannel experience

    Tijdens de koopervaring is er één ding wat telt: Klantgerichtheid. Het is van belang dat je je focust op wat de klant echt wil. Hierbij hoort ook dat je alle kanalen aanpast op de wensen van de klant. Met een omnichannel strategie kun je een consistente en naadloze ervaring over alle verkoopkanalen creëren voor je klant. ERP-integratie maakt dit mogelijk

    Medux, een overkoepelende naam voor verschillende merken en bedrijven, levert zorg- en welzijns middelen via verschillende webshops. Ze zijn een prachtig voorbeeld van een leverancier die nu een omnichannelstrategie succesvol in de praktijk brengt. De leverancier liet alle systemen op elkaar aansluiten en integreren met de Sana Commerce webshop en Dynamics NAV. Op deze manier is Medux in staat om:

    • Een all-in-one platform te onderhouden;
    • Elk moment inzicht in de voorraad te hebben;
    • De verzend- retourprocessen optimaal in te richten;
    • De klant centraal te stellen.

    De wens van de klant is nu leidend voor álle bedrijfsactiviteiten van Medux. Daarbij hoorde ook de lancering van een mooie webshop. De wens van de klant gaf ook hierbij de doorslag: de klant bepaalt immers zelf hoe aankopen gedaan worden. Of dat nu online is of gewoon via de winkel, waar de klant het product kan zien en voelen.

    Hun webshop is nu 24/7 beschikbaar voor de consument. Naast de webshop blijven hun winkels net zo goed een heel belangrijk verkoopkanaal. Ze helpen met aanvullende concepten. Hun service verschuift wel meer en meer naar online. Zo zijn ze altijd dichtbij en nemen de zorg uit handen.

    Kippie: gastaccount

    De ontwikkeling van consumerization en het feit dat B2B kopers ook gewoon een B2C koopervaring verwachten, kunnen we ook terugzien in de wens van klanten naar gastaccounts. Je klant heeft vaak geen zin om lange formulieren in te vullen. Soms wil de klant snel en anoniem de bestelling kunnen plaatsen. Een gastaccount heeft daarom een positief effect op het shopping cart abandonment rate (verlaten winkelwagentjespercentage). Veel bedrijven met een webshop hebben hiermee te maken. Volgens Barilliance was dat 78,65% in 2017. Dat is dus ¾ van de klanten die jouw webshop bezoeken.

    Kippie biedt de mogelijkheid voor klanten om gebruik te maken van een gastaccount. Kopers hoeven niet al hun gegevens achter te laten, maar kunnen, naast de gewone login, er ook voor kiezen om eenmalig gebruik te maken via een gastaccount. Zo krijgen B2B kopers dezelfde koopervaring zoals dat ook het geval is bij B2C, waarbij gemak de boventoon voert.

    Zijlstra: dropshipping

    Gemak betekent ook snelle levering aan je klanten via je webshop. In onze blog B2B e-commerce trends 2019, voorspelt onze CPO dat next day shipping het minimale vereiste is om aan de wensen van de huidige eindklant te voldoen. Probeer hier ook zeker aan te voldoen.

    Zijlstra heeft als doelstelling om 60% van de orders via de webshop te laten verlopen in 2019. Momenteel zitten ze op 55%. De meubelfabrikant zegt dat dit succes voornamelijk te maken heeft met het feit dat ze een flexibele en zeer snelle levering via hun webshop bieden. Zijlstra heeft namelijk een dropshipping functie toegevoegd aan hun webshop. Hun klanten (e-tailers en retailers) kunnen nu op hun beurt veel makkelijker aan de wensen van de eindklant voldoen.

    Voor klanten van Zijlstra is dit heel positief. Zij kunnen de levering van producten uitbesteden en zich enkel op de financiële afwikkeling focussen.

    E-commerce voor fabrikanten

    Het Manufacturing & E-Commerce Benchmark Rapport

    Royal Brinkman: klantsegmentatie

    Personalisatie is al een tijdje niet meer weg te denken uit de B2B e-commerce. Verschillende onderzoeken tonen dit aan. Volgens een onderzoek van Salesforce, verwacht 80% van de B2B-kopers nu ook een dergelijke ervaring zoals Amazon of Coolblue dat aanbieden. Het gaat zelfs nog verder: bied je geen goede gepersonaliseerde service? Je B2B-klant gaat dan zonder pardon naar een andere leverancier. Dat geldt ten minste voor 2/3 van de ondervraagden, zo blijkt uit hetzelfde B2B onderzoek van Salesforce.

    Royal Brinkman heeft met meer dan 10 jaar ervaring in de B2B e-commerce al een hele databank aan kennis opgebouwd. Daardoor is het bedrijf in staat om klanten in te delen in bepaalde groepen. Door klantsegmentatie in te zetten, heeft Royal Brinkman nu content die aansluit op verschillende fasen en verschillende persona in de buyer journey.

    Door middel van korte video’s en andere content geeft Royal Brinkman antwoord op de vele vragen van verschillende klanten via hun interactieve webshop. Zo krijgt een tomatenteler bijvoorbeeld weer andere content te zien dan een bloementeler. De bedoeling hiervan is niet per sé om klanten te overtuigen, maar om ze te helpen beslissingen te nemen. Gebruik maken van bestaande data is zeer waardevol om je klanten die gepersonaliseerde service te bieden.

    Smartwares: onderdelenportaal en RMA

    Tegenwoordig zie je ook veel dat producenten en leveranciers een apart onderdelenportaal aanmaken op hun webshop. Smartwares is een mooi voorbeeld van een bedrijf met een succesvol onderdelenportaal. Smartwares is leverancier van huishoudelijke producten. Het bedrijf heeft 8 merken in het portfolio, waaronder Tristar en Princess.

    Smartwares heeft in totaal 8 verschillende webshops, zowel B2B als B2C. Retailers kunnen producten online bestellen, de eindklant kan dit niet. Het bedrijf maakt het klanten dan ook makkelijk met een apart portaal op sommige webshops, waar klanten onderdelen kunnen bestellen, zoals op hun webshops Tristar en Princess. Bestelt de eindklant bijvoorbeeld een sparepart, dan wordt dit bepaalde onderdeel doorgestuurd naar verschillende B2B klanten van Smartwares.

    Princess biedt een goed overzicht voor de klant door middel van een onderdelenportaal. Wanneer klanten op een bepaald onderdeel klikken, komen ze op de productpagina die alle details per onderdeel weergeeft. Ook kunnen klanten verschillende onderdelen en producten met elkaar vergelijken door de vergelijkingsoptie. Voor Smartwares is deze functie een uitkomst. Het betekent blije klanten én minder retourzendingen, omdat producten nagenoeg niet meer verkeerd te bestellen zijn door de uitgebreide productinformatie.

    Er is nog een manier waarop Smartwares de klanten helpt: door middel van het bieden van RMA. Return Merchandising Agreements maakt het mogelijk voor klanten om via het login bestellingen nog aan te passen, nadat de aanvraag al ingediend is. De informatie gaat gelijk vanuit de webshop naar het ERP, waardoor wijzigingen rondom de logistiek gelijk aangepast worden.

    Broekhof: chatbot

    Personalisatie is cruciaal, ook binnen B2B. Kopers moeten het idee hebben dat ze niet met een machine zakendoen wanneer ze bestellen via de webshop. Ze moeten het idee hebben dat ze bij een vertegenwoordiger bestellen. Een chatbot, waarbij klanten rechtstreeks vragen kunnen stellen via de webshop is dan een uitkomst. Natuurlijk is het een grote kostenpost wanneer iemand daadwerkelijk wordt ingehuurd om de hele dag vragen te beantwoorden via de chatbot.

    Tegenwoordig is dat ook niet meer nodig, omdat bedrijven AI en machine learning kunnen inzetten om het klantcontact met behulp van chatbots te automatiseren. Broekhof maakt gebruik van een chatbot in combinatie met de data uit hun ERP. Hierdoor hoeft het bedrijf geen extra werknemers in te zetten, maar kan dit allemaal geautomatiseerd worden.

    Wil je starten met B2B e-commerce?

    De ultieme B2B e-commerce gids