Elk jaar zetten we de B2B e-commerce trends op een rij, anno 2019 doen we dat ook weer. Hoe ontwikkelt het digitale landschap zich om ons heen?
Technologie blijft gemak toevoegen aan ons leven. Handmatige taken worden efficiënter gemaakt en geven ons nieuwe manieren om te communiceren, leren, winkelen en conversaties te hebben.
Denk aan voorbeelden als Google en Amazon. Beide bedrijven hebben de markt succesvol veroverd.
Het verhaal achter hun succes is simpel.
In onze huidige samenleving moeten ervaringen iets toevoegen aan ons leven. Ze moeten een doel voor ogen hebben.
Dat zien we terug in de B2B e-commerce trends 2019. We zien dat dit jaar nóg duidelijker naar voren komen dan ooit: e-commerce ervaringen moeten allemaal simpel, persoonlijk, gemakkelijk en snel verlopen.
Hieronder een opsomming van hoe deze bovengenoemde verwachtingen de laatste B2B e-commerce trends voor 2019 vormen:
Trend 1. Het stijgende aandeel jongere kopers betekent ‘digital first’ in B2B e-commerce
De B2B omgeving wordt bepaald door het grote aantal aan millenials die de industrie binnenkomen. Deze jonge generatie gaat steeds meer onderdeel uitmaken van het beslissingsproces.
Driekwart van millenials heeft namelijk een aandeel in het beslissingsproces voor B2B-aankopen voor hun organisaties. Een groot gedeelte is zelfs eindverantwoordelijke voor deze aankopen.
Wat betekent dit?
B2B kopers worden jonger dan ooit. Daardoor kunnen we veel meer online aankopen verwachten.
Daarnaast betekent dit ook dat meer en meer kopers hogere verwachtingen hebben rondom een snelle, betrouwbare en eenvoudige afhandeling van transacties. Ze zijn niet meer anders gewend door hun digitale levens.
Ons onderzoek onder B2B kopers bevestigt dit. B2B klanten verwachten van hun leveranciers dat hun online koopervaring snel en eenvoudig verloopt.
Millenials zorgen voor disruptie van de huidige B2B e-commerce zoals we die kennen.
Hun grote afhankelijkheid van digitale kanalen en voorkeur voor online orderverwerking is daar de oorzaak van. Heb je enkel een B2B webshop? Dat is niet meer voldoende. Zelfs een webshop die regelmatig wordt geüpdated op allerlei mogelijke manieren voldoet daar niet meer aan.
Nog eens 79% verwacht van B2B verkopers dat ze gebruik maken van e-commerce technologieën -en inzichten om zo een gepersonaliseerde buyer journey te creëren.
Om te voldoen aan de verwachtingen van dit nieuwe publiek, moet e-commerce de basis worden.
De andere kanalen- je sales team, offline kanalen en andere tools moeten je B2B e-commerce kanaal ondersteunen.
Trend 2. Voice search doet écht zijn intrede in 2019
We hebben voice search en voice enabled technology al een tijdje in de gaten gehouden. Wanneer is het het juiste moment om het spraakgestuurd zoeken te implementeren als nieuwe manier voor het plaatsen van orders?
Tegenwoordig is technologie zo in ons leven verweven dat we het zelf niet eens meer doorhebben: onze mobiele telefoons staan zelden uit en ze zijn nauwelijks uit het zicht of uit onze handen.
Onze banen draaien in en om een computer en velen van ons zijn nu al afhankelijk van voice-enabled home assistents (zoals Amazon’s Alexa of Google Home) om muziek te spelen, reminders op te zetten, berichten te versturen of zelfs terugkerende bestellingen te plaatsen van items die bijna op zijn.
Het grootste werk is dus eigenlijk al gedaan rondom spraakgestuurd zoeken.
De tijd voor de spraakfunctie is nu aangebroken om daadwerkelijk van start te gaan. De toename in voice search is vanaf nu een punt waar we niet meer omheen kunnen.
Denk niet dat spraakgestuurd zoeken alleen zijn intrede doet in B2C. Het mag dan misschien meer voor de handligggend zijn, maar B2B zal snel volgen. Dit, ondanks het feit dat de B2B nog altijd wordt gezien als ‘de achterblijver ten opzichte van B2C’ wanneer het gaat om het introduceren van innovaties.
Aan het eind van 2019 is het heel waarschijnlijk dat we een eerste grote golf van voice-enabled bestellingen binnen de B2B kunnen verwachten.
Het voice ordering zal zeer waarschijnlijk starten bij kanalen en apparaten waarbij de toepassing hiervan het meest waardevol is. Denk dan aan mobiele apparatuur of de geschikte hands-free functionaliteit in voertuigen.
Het voice-technologie gebruik is tot nu toe alleen maar gestegen, omdat het onze bestaande taken eenvoudiger maakt. In 2019 echter, zal dit zelfs een volledige overname teweegbrengen.
Voice enabled search zal de manier waarop we te werk gaan fundamenteel veranderen.
Trend 3. Het moment van AI en Machine Learning is nog niet helemaal aangebroken
De B2B e-commerce trends 2019 hebben allemaal hetzelfde gemeen: ze moeten voldoen aan een duidelijke en waardevolle gebruikerssituatie. Er moet echt een praktische toegevoegde waarde aan verbonden zijn.
Is dit niet het geval? Dan zullen deze technologieën nog niet echt toegepast worden.
Artificial Intelligence (AI) en Machine Learning zijn de twee meest opvallende technologieën die binnen deze ‘nog niet’ fase vallen.
De toepassing van AI en machine learning groeit weliswaar gestaag, maar nog niet voldoende om in 2019 die ‘B2B e-commerce must have’ te worden. 2019 wordt het jaar van voorbereiding op een ‘AI-gestuurde wereld’ die zal plaatsvinden in 2020.
AI zal daarmee beter praktisch toepasbaar zijn in B2B dan B2C. De reden hiervoor is dat AI veel eenvoudiger uit te rollen is in B2B, vanwege het feit dat B2B te maken heeft met een veel groter aantal terugkerende klanten.
Daarnaast is er in de B2B beschikbaarheid over veel meer data dan in B2C, omdat de B2B een veel langere buyer journey kent.
Gebruikssituaties op de lange termijn bevatten niet alleen de automatisering van processen, maar ook:
Het gebruik van machine learning om e-commerce te optimaliseren voor betere conversies
Verbeterde zoekfuncties
Het gebruik van AI om betere zoektermen te suggereren
Het begrijpen van aanvragen van de klantenservice, ongeacht op welke manier de vraag is gesteld
Het voorspellen van bestellingen gebaseerd op de bestelgeschiedenis en het zoekgedrag
AI is niet slechts een hype. Dit begint eindelijk ook door te dringen bij het hogere management van e-commerce organisaties. Het heeft simpelweg wat extra tijd nodig om er te komen.
Met B2B e-commerce starten of replatformen?
Download de ultieme B2B e-commerce gids om je door dit proces heen te helpen
Trend 4. B2B start met het omarmen van online marktplaatsen
Om te voldoen aan de continue veranderende eisen van de digitale klant en de steeds ‘competitief wordende markten’, komen bedrijven bij elkaar of gaan steeds meer samenwerken. Dit wordt allemaal in gang gezet door organisaties om hun klanten gemakkelijker tegemoet te komen.
Dat betekent dat we een groter aantal online marktplaatsen zoals Amazon en eBay zien, maar ook een groter aantal merken die online worden verkocht op platforms buiten de gebruikelijke webshop.
Maar deze samenwerkingen en zogeheten lationships met wederverkopers brengen ook een aantal complicaties met zich mee. Ze zouden een nieuwe e-commerce merknaam kunnen betekenen. Dit betekent concreet voor jouw organisatie dat je de logistieke processen slechts aan de achterkant beheert en integreert.
Wees hiervan bewust en wees voorbereid op deze verandering.
Volgens Forrester zal meer dan 50% van de B2B bestellingen geplaatst worden via online marktplaatsen in 2022.
Momenteel testen B2B bedrijven online marktplaatsen nog vooral. Zo zetten bedrijven bijvoorbeeld een aantal van hun producten op online marktplaatsen of een gedeelte van hun voorraad op een bepaald moment.
Tóch is dit op dit moment niet voldoende voor B2B organisaties, ondanks het feit dat er nog een lange weg te gaan is naar de online marktplaatsen.
De huidige concurrentiedruk onder andere merken en marktplaatsen dwingt bedrijven al om een vooruitstrevende aanpak naar succes te nemen.
Bedrijven moeten niet enkel denken aan hun digitale aanwezigheid, maar ook aan hun digitale functioneren, service, design en integratie. Bedrijven moeten zich nu voorbereiden op een nieuwe manier van samenwerking omdat online marktplaatsen het nieuwe normaal worden.
Trend 5. B2B focust op pijlsnelle orderafhandeling
Er was eens… een tijd dat het nog algemeen aanvaard was dat je een bestelling plaatste en hier vervolgens een week (of zelfs nog langer) op moest wachten. Organisaties als Amazon leggen de lat veel hoger. Bovengenoemd voorbeeld is dan ook volstrekt onaanvaardbaar tegenwoordig.
De verwachtingen van de B2B klant rondom de bezorging zijn gestegen en next day shipping is echt een vereiste voor de klant, wil hij of zij de bestelling compleet afronden.
Met deze verwachting van ‘next day shipping’ als het minimale vereiste, verwachten we een grote groei in 2019 voor bedrijven die investeren een betrouwbare orderafhandeling. En dan gaat het niet alleen maar om bezorging op de volgende dag. We praten hier over bezorging binnen een uur.
Met de opkomst van dropshipment wordt het zelfs nog belangrijker om snel te kunnen leveren. Dropshipping is het principe waarbij de producent, groothandel, of leverancier producten direct naar de klant stuurt.
Klanten van producenten, groothandels of leveranciers kunnen profiteren van het feit dat ze zelf geen producten op voorraad hoeven te hebben. En nog belangrijker: dropshipping zorgt ervoor dat de transporttijd wordt verlaagd van een product naar een e-tailer.
Dit draagt allemaal bij aan een verbeterde klantervaring, wat wel nodig is vanwege de steeds meer eisende online koper. Online shoppers zijn namelijk ongeduldig en hebben het product het liefst nog dezelfde dag in huis.
Hoe kun jij hier als leverancier op groothandel op inspelen? Wij delen 10 belangrijke dropshipping tips in onze whitepaper.
Trend 6. We nemen afscheid van de appstore
Tien jaar terug waren we enthousiast over mogelijkheden die kwamen kijken bij het online bestellen. Vijf jaar later nam mobile het over: dit betekende de toename in responsive websites en vele mobiele apps.
Nu we het tijdperk hebben bereikt van hyper-convenient ervaringen, gaat het er minder om dat technologie een coole, nieuwe innovatie moet zijn. Nee, het is nu zaak dat we onze digitale middelen kunnen inzetten om taken zo probleemloos mogelijk af te ronden.
Naast de toename van gemakkelijke omnichannel-ervaringen is de toename van Progressive Web Apps een feit. In 2019 zullen deze Progressive Web Apps ervoor zorgen dat mobiele apps minder gebruikt gaan worden.
Waarom?
Progressive Web Apps bieden al een betere uitvoering, uitgebreide mogelijkheden en een meer gestroomlijnde klantreis dan de mobiele apps. Ze worden steeds meer ingeburgerd dit jaar.
Je klant, die wat rondkijkt op jouw website, gebruikt jouw website dan als een app.
Ze hoeven zich niet meer druk te maken over het feit dat ze de app in de appstore moeten opzoeken en daarnaast ook nog moeten downloaden, installeren, algemene voorwaarden moeten accepteren.
Met de Progressive Web Apps in 2019 zullen we de obstakels uit de weg ruimen en zo een verbeterde klantreis bieden voor de klanten die kopen en zoeken via meerdere kanalen. We zullen een start maken met het bestellen via een cross-channelaanpak.
Dus samengevat, zal de B2B meer flexibel gaan denken wat betreft digital. Uiteindelijk zal dit leiden tot het wegnemen van silo’s.
Je hebt hier kunnen lezen over de belangrijkste trends in de B2B E-Commerce voor het jaar 2019.
Digitale transformatie en B2B e-commerce rapport
Lees onze gids om voor te bereiden op B2B e-commerce in 2023 en daarna.
