7 redenen waarom IT-managers nu volledige digitale procesautomatisering willen

Er staat nogal wat op het spel bij de keuze van een oplossing waarmee je B2B bedrijf de toekomst in kan met een webshop. Webshop kunnen meer dan alleen als catalogus dienen en IT-managers weten dat. Meer en meer zoeken IT-managers naar oplossingen die digitale procesautomatisering ondersteunen. B2B e-commerce is geen uitzondering op die regel.

Deze bevinding werd duidelijk in de eerste editie van de “IT Leaders Outlook on B2B E-Commerce”, een driedelige rapportreeks gebaseerd op de bevindingen van meer dan 1.000 IT-managers over de hele wereld. Op basis van dit onderzoek ontdekten we uitgebreide inzichten in de risico’s en kosten van verkeerd afgestemde B2B e-commerce. Dit onderwerp vormt de basis voor het eerste van de drie rapporten. De eerste uitgave, Het rimpeleffect van verkeerd afgestemde B2B e-commerce, ging op 7 juli van live en is nu gratis verkrijgbaar.

De bevindingen van dit onderzoek leidden tot duidelijke conclusies over wat IT-managers als prioriteit stellen als het gaat om hun B2B e-commerce software.

1. Hoge kostenbesparing door digitale procesautomatisering

In het rapport ontdekten we dat 55% van de IT-managers hoge IT kosten en lagere budgetten als hun grootste uitdaging van dit moment noemen. Als meer dan de helft van de IT professionals zich zorgen maakt over de kosten, dan kun je gerust zeggen dat als ze naar een B2B e-commerce oplossing kijken, ze dat doen met budget boven aan het hoofd. Het is echter ook belangrijk om een juiste analyse te maken van de totale kosten over langere tijd. Gaandeweg kan een oplossing die in het begin van grote waarde lijkt, in de loop van de tijd een geldverslinder worden, omdat onvoorzien onderhoud aan je budget kan vreten.

Ook werd duidelijk dat IT-managers een groot deel van hun budget spenderen aan het zorgen dat nieuwe software past in de huidig tech-stack. 37% van het IT-budget wordt uitgegeven aan een goede integratie van de oplossing. Dit is meer dan een derde van het totale budget, wat betekent dat eenvoudige integratie bovenaan de wensenlijst van IT-managers staat.  Denk als IT-managers eens waar je dat budget goed kan inzetten. In plaats van in de verdediging schieten als het gaat om het oplossen van bestelfouten en tickets, kunnen IT-managers een agressievere aanpak hanteren om budgetten te gebruiken voor impactvolle projecten.

2. IT-afdelingen drijven de winst

Onlangs interviewde onze CPO, Arno Ham, IT Manager Willem Pretorius van Montego Pet Nutrition voor de B2B E-Commerce Integrated podcast. Pretorius lichtte toe hoe vooral SaaS oplossingen de TCO van zijn organisatie verlagen door B2B processen te automatiseren. Dit zijn processen die in het verleden veel tijd en handmatig werk kostten. Hij was er trots op dat het geld dat zijn IT-afdeling bespaarde gebruikt kon worden voor gerichte marketing om Montego’s klantenbestand uit te breiden. De collega’s uit het commerciële team van Pretorius zijn enorm enthousiast over de webshop en de ROI die ze behalen.

3. Geen webshop downtime voor betere resultaten

Elke keer dat je B2B e-commerce oplossing niet werkt heeft dat invloed op de winst van je organisatie. Bestellingen die gevaar lopen zijn slechts het topje van de ijsberg als het gaat om problemen door webshop downtime. Uit ons onderzoek bleek dat gemiddeld 188 bestellingen per maand gevaar lopen door downtime van webshops. 188 bestellingen vormen een aanzienlijke marge die het verschil kan betekenen tussen een succesvolle maand of een maand met potentieel inkomstenverlies. Belangrijk is dat uit ons onderzoek bleek dat de waarde van deze bestellingen die gevaar lopen gemiddeld meer dan $265.000 bedraagt. Voor elke organisatie is dit een enorm hoog bedrag.

4. SaaS-oplossingen houden jouw webshop 24/7 online

Dit maakt duidelijk dat het vermijden van downtime van webshops een topprioriteit moet zijn voor IT-managers. De meerderheid die we hebben ondervraagd vond dat de enige manier om uptime echt te garanderen is door te investeren in automatisering van digitale processen. Door de verantwoordelijkheid voor het onderhoud in handen van de oplossing zelf te leggen, vermijd je dat collega’s de oplossing moeten onderhouden of repareren. Dit is nog een gebied waar SaaS dé oplossing kan zijn. Door je webshop veilig via de cloud te laten lopen, heb je de kans dat reparaties en patches automatisch worden uitgevoerd voordat je ook maar merkt dat er iets mis is. Kiezen voor automatische updates geeft IT-managers een voorsprong door handmatige updates van hun to-do lijst te schrappen.

5. Frustratie zorgt ervoor dat IT-managers op zoek gaan naar alternatieven

Als jouw B2B e-commerce oplossing je enorm frustreert, weet dan dat je niet alleen bent. 92% van alle IT-managers zeggen minimaal één frustratie te hebben als het om hun B2B e-commerce oplossing gaat. Dit schept een duidelijk beeld van IT-managers die verwachtingen hebben waaraan niet wordt voldaan door hun software aanbieder. Het is dus belangrijk dat deze IT-professionals hun kennis en ervaring gebruiken om hun software af te stemmen op alle IT-behoeften.

Een B2B e-commerce oplossing die niet is afgestemd kan budget opslokken, veel tijd kosten, en zelfs zorgen voor frictie tussen jouw IT-afdeling en de rest van de organisatie. Dan hebben we het nog niet eens over hoe het de relatie met jouw klanten kan beschadigen, waar je juist zo hard en lang aan hebt gewerkt. Een goede B2B e-commerce oplossing kan downtime juist voorkomen en de doelen die IT-managers willen behalen supporten met digitale automatisering.

6. Behaal automatisering door middel van integratie

Als je kiest voor goed passende B2B e-commerce binnen jouw tech-stack kan je processen versnellen door middel van automatisering. Denk aan prijsveranderingen en lanceringen van nieuwe producten. Deze kunnen automatisch aan jouw webshop worden toegevoegd door de kracht van je ERP. We hebben het eerder al gehad over hoe integratie essentieel is voor het verlagen van TCO, waardoor je budget vrijmaakt voor andere projecten. Maar door automatisering van B2B e-commerce kan je ook tijd vrijmaken voor jouw team. Zo kunnen meer resources besteed worden aan een toekomstgerichte IT roadmap, zodat je jouw bedrijf future proof kan maken.

Ronnie Hollemans van groothandelaar in bouwmaterialen Polvo besprak in een andere aflevering van de IT Stand Up hoe visionair IT-leiderschap eruit kan zien. Zelfs in een traditionelere organisatie heeft Ronnie zijn eigen IT-afdeling en de commerciële teams over IT laten denken als meer dan alleen een systeem om tickets op te lossen. Automatisering helpt hem om complexe updates van bijvoorbeeld prijzen eenvoudig op te lossen, waardoor er meer tijd over is om nieuwe technologie te promoten. Zo wordt Polvo toekomstbestendiger.

7. Garandeer positieve impact van B2B e-commerce

Positief of negatief, er is geen twijfel over de impact van B2B e-commerce. Als de oplossing niet goed is afgestemd kan het een hoofdpijndossier zijn voor meerdere jaren. Het is echter ook zo dat als IT-managers zich uitspreken, er een domino-effect plaatsvindt. Zo daalt de werkdruk en automatiseert een groot deel van de digitale processen. Als je benieuwd bent naar de impact van B2B e-commerce op IT wat betreft risico’s en kosten, lees dan hier “The ripple effect of misaligned B2B e-commerce”. De komende maanden komen ook editie twee en drie uit waarin we verder uitwerken hoe IT-managers kijken naar B2B e-commerce.