Blog

B2B marketing: 5 tips voor een gepersonaliseerde klantbeleving

B2B e-commerce, B2B marketing, Gepersonaliseerde marketing

Olivia De Beukelaer november 22, 2016

Een gepersonaliseerde klantbeleving is een onmisbaar onderdeel van sterke B2B marketing. Niet voor niets wordt personalisatie door veel slimme bedrijven actief ingezet. Benieuwd naar de belangrijkste B2B marketing tips voor een sterke klantbeleving? We hebben er hier 5 op een rijtje gezet.

Hoe belangrijk is gepersonaliseerde klantbeleving voor B2B marketing?

Content op maat is dé manier om klanten te voorzien van een positieve ervaring. En zorgt uiteindelijk ook voor een verhoogde omzet van het online verkoopkanaal. Een goede strategie op dit gebied is daarnaast ook nog eens verrassend makkelijk te implementeren.

Gepersonaliseerde content opnemen binnen een B2B marketingstrategie zorgt voor tevreden klanten, die vaker terugkomen en meer bestellen. Kortom, personalisatie zou een essentieel onderdeel moeten zijn van iedere slimme B2B marketingstrategie. Maar hoe bereik je het? Begin met deze 5 belangrijke tips.

Tip 1: segmenteer

Groepeer klanten en prospects in segmenten. Bijvoorbeeld op bedrijfstak, demografie, leeftijd of woonplaats. Het is maar net wat past binnen je marketingstrategie. Je weet vast al veel meer over je klanten dan je denkt. Zorg ervoor dat je klanten goed begrijpt en gebruik deze kennis en informatie binnen je B2B marketing.

Wie ze zijn of wat voor positie ze hebben op hun werk is redelijk snel te achterhalen. Net zoals woonplaats en leeftijd. Probeer ook te weten te komen wanneer ze bestellen, vanaf welk apparaat en waarom. Alleen om de voorraad aan te vullen? Of bereiden ze zich voor om een nieuwe markt op te gaan? Kortom:het gaat om het totaalplaatje. Zorg er dus voor dat je de details zo veel mogelijk in kunt vullen.

Tip 2: gebruik ERP-data

B2B bedrijven hebben een schat aan bruikbare data tot hun beschikking. Klanten loggen in op de webshop om bestellingen te plaatsen. Zoals we hierboven ook al aangaven is er veel specifieke informatie te verzamelen.

Koppel deze data aan de relatiegegevens en historische bestellingen die in het ERP-systeem staan en je hebt een goudmijn aan informatie die je kunt gebruiken om de klantbeleving te personaliseren. En het zou zonde zijn om deze informatie niet te gebruiken binnen je B2B marketing.

B2C bedrijven hebben vaak een stuk minder gegevens over hun gebruikers. Zij begrijpen maar al te goed dat het totaalplaatje zo belangrijk is. Netflix is een mooi voorbeeld van goed uitgevoerde gepersonaliseerde contentmarketing. Daar verzamelen ze onder meer de geografische gegevens, kijkhistorie tot aan hoeveel én wanneer er gekeken en gepauzeerd wordt. Dat gebruiken ze voor de juiste aanbevelingen op het juiste moment.

Tip 3: less is more

Als iets goed blijkt te werken is het soms gemakkelijk om je mee te laten slepen. Bij het personaliseren van de klantbeleving kan dit zeker het geval zijn. Maar pas hiervoor op. Het kan namelijk zorgen voor precies het tegenovergestelde resultaat.

Sla dus niet te ver door met het personaliseren van de content die je klanten aanbiedt. Zeker in het geval van B2B marketing: je hebt immers onwijs veel informatie over klanten.

Less is in dit geval more! Dat blijkt wel uit het Seismic and Demand Metric onderzoek van Kissmetric. Er is zelfs een magisch percentage: personaliseer tussen de 21 & 40% van de content. Doe je meer? Dan kan dat leiden tot informatieoverload. Bedrijven die 81% persoonlijke content hebben toegepast, rapporteerden niet veel succes.

Tip 4: test & analyseer

Nadat de segmenten zijn opgesteld en alle relevante gepersonaliseerde content in de systemen is ingeladen wordt het tijd om de resultaten te gaan meten en analyseren.

In de wereld van B2C, waar gepersonaliseerde contentmarketing vooral draait om cross- en upsell zijn de resultaten makkelijk terug te zien in meer omzet. Binnen de business-to-business draait het in de regel om assistentie bij de verkoop. Wat betekent dat positieve resultaten niet altijd 1-op-1 zijn terug te zien in meer verkopen.

Er zijn echter ook andere manieren om effectiviteit te meten. Zie je meer interactie met de content? Blijven ze langer of juist korter op het e-commerce platform? Volgen ze aanwijzingen op? Of negeren ze alles en doen gewoon hun ding? Vraag anders aan klanten om mee te doen aan een enquête en vraag op de man / vrouw af wat ze ervan vinden.

Aan de hand van dat soort zaken kun je het effect van gepersonaliseerde B2B marketing meten en waar nodig aanpassen. En blijf testen.  Dit is de enige manier waarop je de klantbeleving kan blijven optimaliseren en de personalisatie precies op je klanten kunt afstemmen.

Tip 5: een slimme groeistrategie is essentieel

Alles staat. Wat nu? Zoals we bij het vorige punt hebben uitgelegd, is het belangrijk om te blijven testen. En alles kan altijd beter. Werk dus aan een groeistrategie. Met hierin de belangrijkste doelen op lange en korte termijn. Zo weet je zeker dat de gepersonaliseerde klantbeleving nu en in de toekomst de juist resultaten zal behalen.  Op deze manier werk je tegelijkertijd aan klantenrelaties op de lange termijn. Essentieel in de binnen B2B marketing.

Meer weten over gepersonaliseerde marketing?

Gepersonaliseerde e-mails, klantspecifieke aanbiedingen, slimme productsuggesties… Het zijn allemaal essentiële onderdelen van een slimme marketingstrategie.

Meer weten over de voordelen van deze benadering binnen B2B marketing? Download dan nu onze whitepaper met nog meer informatie en handige tips & tricks.

 

Waarom personalisatie is een absolute must is

Ook voor jouw B2B webshop

Download hier