We weten dat B2C-websites vaak aantrekkelijk en gebruiksvriendelijk zijn. Denk aan de webshop van Coolblue, die de beste online klantervaring van 2021 aanbieden volgens de WUA Digital Excellence Monitor. Maar ook in B2B is de klantervaring essentieel voor succes. We leggen uit waarom, maar geven ook voorbeelden zodat jij kan zorgen voor een optimale ervaring in jouw B2B-webshop.
Waarom is een klantvriendelijk webshop design belangrijk?
Zoals al eerder besproken, Coolblue biedt in 2021 de beste online klantervaring. Jouw B2B-klanten zijn ook B2C-consumenten en worden dus verwend met mooie webshops. Denk bijvoorbeeld ook aan bol.com en Zalando. De hoge standaard die door deze bedrijven worden gezet blijven in de gedachten van jouw klanten. Als ze dan tijdens werktijd een B2B-webshop bezoeken, verwachten ze dezelfde ervaring die ze in hun eigen tijd hebben gehad bij een consumentensite.
Wat als de ervaring in jouw webshop niet goed was? Dan bestaat de kans dat jouw klant naar een concurrent gaat. Of ze bestellen via de telefoon of per mail. Maar daar wilde je met het implementeren van jouw webshop toch vanaf? Uit ons laatste onderzoek naar de B2B-koper blijkt dat 50% van alle e-commerce sites niet voldoen aan de wensen van de klant.
Om meerdere redenen is website design dus erg belangrijk in B2B. Daarom bieden we in Sana Commerce Cloud een revolutionaire visual designer zodat onze klanten kunnen zorgen voor een geweldige koopervaring.
Nu je weet waarom een gebruiksvriendelijke webshop en website design belangrijk zijn, geven we je wat tips om toe te passen op jouw website!
Maak jouw B2B-website design gebruiksvriendelijk
Klanten moeten in één oogopslag kunnen zien waar ze heen moeten of willen navigeren. Less is more, onderzoek toont aan dat complexe websites minder mooi worden gevonden dan simpel en effectief design. Hierdoor wordt de klantervaring stukken beter.
Maar simpel design is niet alles. Til jouw B2B webshop design naar een volgend niveau door personalisatie. Door een geïntegreerde e-commerce oplossing kan je bijvoorbeeld gegevens uit het ERP gebruiken. Toon dan klant specifieke prijzen, voorraadniveau’s , maar ook producten. Zo ziet een klant alleen wat relevant voor hen is. Op deze manier maak je ook het verschil tussen sales via een persoon of jouw B2B webshop kleiner.
94% van B2B-kopers ondervindt problemen met de klantervaring
Word onderdeel van de oplossing, niet het probleem
Een uitstekende productpresentatie
Zorg dat jouw webshop verkoopt! Het tonen van productfoto’s is een belangrijk onderdeel. Zorg voor duidelijke productfoto’s. Gebruik foto’s van hoge kwaliteit, maar lichte bestandsgroottes. Zo zorg je ervoor dat de klanten een goede ervaring hebben in jouw webshop. Laadtijden zullen niet significant toenemen maar klanten kunnen precies zien wat ze kopen.
Met bijvoorbeeld ‘exploded views’ kan je ook individuele onderdelen van een geheel tonen. Maar bij zichtbaarheid hoort ook het duidelijk beschrijven van producten, tonen van technische details, en nauwkeurige informatie. Zo kunnen klanten door het gebruik van keywords eenvoudig producten zoeken die ze nodig hebben. Zorg dat jou webshop rijk is aan content. Meer infomatie is beter. Zo maak je het de klant een stuk makkelijer. Uiteindelijk zorgt dit alles voor minder vragen aan de klantenservice, meer klantgemak, en uiteindelijk meer sales.
Kleurgebruik, CTAs en mobile responsive website design
Niet zo heel lang geleden was dit nog van minder belang, maar de B2B-koper in 2022 wil ook kunnen bestellen via hun mobiele apparaten. Denk aan telefoons, maar vergeet ook tablets niet! Als je jouw website hebt opgezet met CTA’s en buttons op strategische plekken ben je al goed op weg.
Maar zorg dat deze ook goed weergegeven worden op telefoon. Denk bijvoorbeeld in de buurt van productfoto’s, of bovenaan de pagina voor de ‘fold ’. Op deze manier zorg je dat klanten niet hoeven te zoeken naar waar ze moeten klikken, maar kunnen ze in één oogopslag een product bestellen of een relevante pagina bezoeken. Test dit ook. Met een schaalbare e-commerce oplossing kan je experimenteren om te zien wat jou klanten het fijnste vinden werken!
Goed kleurgebruik is minstens zo belangrijk als de positionering. Opvallende kleuren, zoals geel of rood, leveren meer kliks op dan neutrale kleuren. Deze neutrale kleuren kan je natuurlijk wel gebruiken. Bijvoorbeeld voor minder belangrijke CTA’s, of voor secundaire CTA’s. Bijvoorbeeld onze klant Kippie. Zij hebben een uitstekende klantervaring gecreeerd door kleuren te gebruiken die opvallen, zonder van hun bedrijfskleuren af te wijken.
Zorg ook dat tekst goed leesbaar is. Het lijkt zo vanzelfsprekend, maar er zijn nog steeds veel B2B websites met slecht kleurgebruik. Denk aan donkere tekst op een donkere achtergrond, of lichte tekst op een lichte achtergrond. Zorg ook hier voor contrast.
De beste B2B-webshops
Voorbeelden van onze klanten
Ga op onderzoek uit!
Natuurlijk kan je zelf bepalen hoe je wilt dat jouw B2B-webshop er uit ziet. Maar gebruik jij hem zoals jouw klanten? Zij weten namelijk het beste wat er ontbreekt, wat fijn werkt, en wat niet. Vraag aan jouw kopers wat ze zoeken in B2B websitedesign. Vraag wat ze interessant vinden, wat voor functionaliteit ze nodig hebben, hoe ze door de site navigeren, wat ze mooi vinden. Als je een goede relatie hebt met jouw klanten, iets wat in B2B erg belangrijk is, zijn klanten zeker bereid om jou te helpen.
Hoe kan je dit doen?
Stuur regelmatig een enquête voor feedback
Motiveer jouw sales- of customer succes team of tijdens het bellen met klanten vragen te stellen
Vraag om feedback tijdens het bestelproces van klanten
Gebruik tools om klantgedrag te meten, zoals Hotjar of VWO
Dus, de essentiële stappen voor B2B website design zijn…
Gebruiksvriendelijkheid
Simpel en effectief design verbetert de klantervaring. Voeg hier een stapje personalisatie aan toe door de kracht van jouw ERP te gebruiken. Toon bijvoorbeeld klantspecifieke prijzen, voorraadniveau’s en meer…
Zichtbaarheid
Laat zien hoe een product eruit ziet, maar beschrijf het ook. Gebruik (meerdere) afbeeldingen, zet een exploded view op de prodcuctpagina , beschrijf de technische details, specificaties, en toon gerelateerde producten. Zo maak je het makkelijker voor klanten om producten te vinden en zullen ze minder vragen hebben voor de klantenservice en sales.
Gebruik van CTA’s
Uiteindelijk zijn conversies een van de, dan wel niet het belangrijkste onderdeel van jouw B2B webshop. Goed design is dan van essentieel belang. Gebruik opvallende kleuren, plaats ze op logische en strategische plekken en test vooral wat werkt, en wat niet.
Feedback verzamelen
Misschien wel een van de belangrijkste stappen naar een beter B2B website design, feedback verzamelen. Vraag jouw klanten om hun mening en ervaring. Zorg dat je geen tunnelvisie krijgt, wat jij denkt dat goed is hoeft niet per sé goed te zijn.
