Blog 5 minutes

E-commerce analytics: Haal het meeste uit jouw B2B e-commerce oplossing

Mark Göbel
maart 16, 2022
E-commerce analytics

De wereld van e-commerce heeft een grote expansie meegemaakt. Met de effecten van de pandemie en de verschuiving van koopgewoonten zijn webshops sneller gelanceerd. Ook worden ze sneller ontwikkeld, om zo aan de wensen van klanten te (blijven) voldoen. Het is echter geen verrassing dat een meer verzadigde markt natuurlijk ook vraagt om verbeteringen in de manier waarop e-commerce bedrijven worden gerund. Deze veranderingen moet vooral komen uit een dataanalyse.

Luister je liever naar deze blog? Druk dan op play.

Recent waren Maciej Zawadzinski, CEO van Piwik PRO, en Wouter van Weelderen, Chief Services Officer bij Sana Commerce te gast bij The B2B e-commerce talk podcast. In deze blog vatten we de belangrijkste delen van dit gesprek over e-commerce analytics en hoe jouw bedrijf deze kan gebruiken samen.

De sector verandert

De pandemie heeft elke industrie veranderd en voor e-commerce geldt hetzelfde. Door deze verschuiving zijn de meeste “regels van engagement” niet langer van toepassing. Maar natuurlijk is dit niet de enige verschuiving die de sector heeft gezien. Er is heel wat onzekerheid ontstaan door de acties van Google, zoals bijvoorbeeld de mislukte FloC-test en de verlenging van de levensduur van cookies van derden, om er maar een paar te noemen. Dit heeft een enorme impact gehad op remarketing tactieken, een aanpak die veel wordt gebruikt door e-commerceverkopers.

Andere veranderingen in de industrie zijn onder meer:

  • De opkomst van gesloten e-commerce ecosystemen zoals Amazon, Alibaba en Allegro
  • Verandering in gebruikerservaring en de opkomst van mobile-first e-commerce
  • B2B-bedrijven zijn meer dan ooit gefocust op return-on-investment (ROI) in hun e-commerce oplossing
  • B2B-bedrijven die in het verleden geen e-commerce teams hebben gehad, hebben dringend behoefte aan meer begeleiding om hun e-commerce resultaten een boost te geven.

 

Wat is verfijnde analytics?

Verfijnde analytics betekent het meten van elk deel van het online traject van je klanten, van acquisitie via aankoop, tot retentie. Om deze data te kunnen vastleggen, heb je een goede implementatie nodig om alle raakpunten met de klant op te vangen. Natuurlijk moet je al deze gegevens legaal vastleggen, dus privacy naleving is essentieel. (Dit betekent dat je gegevens verzamelt op een privacy-vriendelijke en wetsconforme manier).

Luister je liever naar deze blog? Druk dan op play.

Kan investeren in e-commerce analytics mijn online groei ondersteunen?

Investeren in analytics tools kan je e-commerce resultaten echt helpen groeien, maar een data-driven aanpak is meer dan alleen maar tooling aanschaffen. Het is meer een organisatiecultuur. Je moet eerst de mentaliteit van je organisatie veranderen voordat je in alle toeters en bellen van analytics tooling investeert.

De meeste B2B bedrijven die aan hun digitale transformatie beginnen, beginnen met alleen offline kanalen en werken dan toe naar een omnichannel aanpak. Om hun e-commerce groei voort te zetten, moeten ze over goede analytics tools beschikken om de voortgang van de e-commerce adoptie van klanten te volgen. Dit zal leveranciers helpen te begrijpen wat ze nodig hebben, hun webshop ervaring beter te verbeteren en een online ervaring neer te zetten die de conversie stimuleert.

Nu de wereld online gaat is het essentieel om de klantenbinding te verhogen en de klantervaring (CX) te verbeteren. Met stijgende kosten voor klantenwerving (CAC) dwingt het B2B bedrijven om beter hun best te doen om te overleven in deze competitieve markt.

 

De belangrijkste metrics voor jouw B2B-bedrijf om de CX van de webshop te verbeteren

Het meten van de klantervaring (CX) in jouw B2B-webshop lijkt in veel opzichten erg op het meten van het succes van een B2C-webshop. Hier zijn de metrics die je in de gaten moet houden:

 

Ik wil een werkende analytische strategie starten, waar moet ik beginnen?

De grootste fout die bedrijven maken is meteen te zeggen welke tools ze nodig hebben om succesvol te zijn. Maar echt succes bereik je als je jezelf eerst deze vragen stelt en daar eerlijk op antwoordt:

  • Wat wil ik van analytics leren?
  • Welke hypothese wil ik bevestigen?
  • Welke antwoorden wil ik van de webshop?

Als je deze vragen beantwoord hebt, maak je een measurement plan en kies je vervolgens de juiste tools. Je moet de data die je hebt over online gedrag samenvoegen met de offline data of met data over e-commerce transacties. Om het volledige beeld te krijgen moet je deze data synthetiseren om een holistisch beeld van je klant te krijgen.

De allerlaatste stap is het kiezen van de tools die je nodig hebt, dus zorg ervoor dat je het paard niet achter de wagen spant als je aan je B2B-analytics project begint.

Voor meer informatie over Piwik PRO en de diensten die ze bieden kun je een kijkje nemen op hun website.

Word een E-Commerce Insider

Krijg exclusieve toegang tot het laatste e-commerce nieuws en aanbevelingen van vier top B2B e-commerce professionals.