Blog

Het Perfecte Huwelijk tussen B2B E-Commerce en EDI

B2B e-commerce

Sana Editorial Team oktober 1, 2016

We krijgen veel vragen over Electronic Data Interchange (EDI) en e-commerce. De meest voorkomende vraag is: ‘Als ik al EDI heb geregeld met het grootste deel van mijn klanten, waarom zou ik dan ook nog een webshop moeten hebben?’

De verschillen tussen EDI en B2B e-commerce

Twee aspecten zijn belangrijk hier.

Ten eerste, weet dat EDI en B2B e-commerce elk zijn eigen onderscheidende kenmerken heeft. Als u deze kunt herkennen en onderkennen, dan kunnen ze elkaar aanvullen en uw succes online vergroten.

Ten tweede, zelfs als de meeste van uw klanten EDI gebruiken, zullen de bestellingen van uw klanten die dat nog niet doen, toch aanspraak maken op een aanzienlijk deel van uw beschikbare middelen. Hoeveel tijd besteedt uw supportafdeling nog aan het handmatig verwerken van bestellingen? Het combineren van EDI en e-commerce zal de verkoop voor al uw klanten stroomlijnen.

EDI en E-Commerce in Actie

Kort geleden bezocht ik een Volvo fabriek. Terwijl ik naar de lopende band keek, realiseerde ik me dat de auto industrie wellicht een van de meest duidelijke voorbeelden is van een industrie waar ge-automatiseerde bestellingsverwerking onmisbaar is. De gestroomlijnde productie van auto’s van tegenwoordig is afhankelijk van een naadloze levering van onderdelen. En dat betekent een naadloze uitwisseling van informatie tussen autofabrikanten en hun leveranciers. Hiervoor wordt vaak EDI gebruikt.

EDI heeft zich als zeer waardevol voor ondernemingen bewezen. De digitale, ge-automatiseerde verwerking van bestellingen verhoogt de snelheid, precisie en zakelijke efficiëntie. Het bedient een specifiek soort klant: een die groot genoeg is om het systeem te implementeren.

Daarnaast is EDI ook bedoeld voor de grootschalige  plaatsing van terugkerende bestellingen. Aangezien de bestellingen ’bekend’ zijn, is aanvullende informatie zoals productbeschrijvingen, beelden of prijsstelling daarom niet van toepassing.

Desondanks, stel u zoekt een specifiek vervangingsonderdeel. In tegenstelling tot EDI, zult u dan alle beschikbare productinformatie willen hebben. Helaas zal het vinden van het product en het uiteindelijk bestellen daarvan, of dat via de telefoon of e-mail plaatsvindt, moeizaam en tijdrovend zijn.

Hier komt e-commerce om de hoek kijken.

E-commerce en EDI bestellingen worden beiden online verwerkt. Echter zijn bestellingen via e-commerce meer ad hoc van aard, zoals in het voorbeeld hierboven.

The Perfect Marriage of B2B E-Commerce and EDI

De voordelen van B2B e-commerce als verlengde van EDI (en andersom)

Het grootste voordeel van het hebben van een webshop is dat al uw klanten, zelfs die met EDI, een aanzienlijk betere koopervaring hebben, omdat ze naadloos de producten kunnen bestellen die ze nodig hebben. Het functioneert als een complete self-service portal, aangevuld met informatie als bestelgeschiedenis en factuuroverzichten.

Bovendien is het mogelijk om nieuwe ‘onbekende’ producten te vinden. EDI moedigt klanten niet aan om meer of nieuwe producten te bestellen. In tegenstelling, geeft een webwinkel u naast product, assortiment en contextuele informatie, ook de mogelijkheid voor cross- en upsell.

EDI en E-Commerce in Cijfers

We hebben met veel klanten gesproken die EDI gebruiken. Normaliter verwerken zij meer dan 75% van hun bestellingen op die manier. Dus slechts in 25% van de gevallen gebeurt dat via e-commerce.

Hoewel dit in eerste instantie niet heel bijzonder lijkt, betekent het dat 25% van uw klanten beperkt wordt tot bestellen via oude, traditionele wegen zoals telefoon en informatie inwinnen via verkopers. Dit betekent veel extra werk voor uw verkoopafdeling. Het verwerken van die 25% via e-commerce zou dus een enorme kostenbesparing kunnen betekenen en een versterking van uw klanttevredenheid.

The Perfect Marriage of B2B E-Commerce and EDI

Het ‘Marriage Point’

Bij de Volvo fabriek leerde ik over de ‘marriage point’. Dit wordt door autofabrikanten gezien als een van de hoogtepunten van het hele productieproces. Het is het moment waarop de motor, transmissie, as en uitlaatsysteem, met de carrosserie samenkomen. Op precies het juiste moment worden ze beiden aan elkaar vastgeschroefd.

Zo zouden we ook naar EDI en B2B e-commerce moeten kijken. E-commerce komt om de hoek kijken wanneer EDI niet toereikend meer is, en vice versa. Of ze wel of niet in de meerderheid zijn, maken klanten zonder EDI waarschijnlijk te veel aanspraak op hun verkoopmiddelen. Met e-commerce verlicht u niet alleen die druk, maar profiteert u ook van klanten die u anders totaal mis zou zijn gelopen.

Kortom, door EDI en e-commerce met elkaar te combineren, zult u de verkoop aan al uw klanten stroomlijnen, terwijl u iedereen een aanzienlijk betere koopervaring biedt.

Kom meer te weten over EDI en B2B E-Commerce

Wilt u meer te weten komen over EDI en B2B e-commerce Download ons e-book!

EDI & B2B E-commerce