Blog

Hoe start je een B2B e-commerceproject: een 10-stappenplan

Mark Göbel
juni 1, 2022
Het 2022 B2B Buyer Rapport

Inzichten van meer dan 1.200 B2B-kopers om jouw webshop en CX te verbeteren.

Denk jij aan B2B-replatforming? Dan is het maken van een stappenplan essentieel. Zet alles op een rij om een duidelijke aanpak te hebben, van het definiëren van e-commerce doelen, het kiezen van de juiste B2B e-commerce oplossing voor jouw bedrijf, tot de uiteindelijke go-live.

Deze 10 stappen zijn samengesteld door Project-, Sales- en Customer Success Managers op basis van hun e-commerce ervaringen, waardoor jij minder onderzoek hoeft te doen.

De 10 stappen

    Definieer je e-commercedoelen

    B2B e-commerce is aantrekkelijk om in te stappen, maar begin met het stellen van de vraag: Waarom wil ik straten met B2B e-commerce? Denk aan wat je met een webshop wilt bereiken, wat de voordelen voor jou en jouw klanten zijn, en wanneer je succesvol bent. Ook is het belangrijk om te bedenken hoe e-commerce binnen jouw strategie past.

    Zodra je weet wat je wilt bereiken ga je daadwerkelijk een e-commerce strategie bedenken. Aan wie je online wilt verkopen, wat je online gaat aanbieden, en expansie zijn goede punten om mee te nemen in jouw overweging.

    Zet dus een aantal KPI’s die aansluiten op jouw doelen en strategie. Zo kun je redelijk eenvoudig succes bepalen, of zien waar jouw e-commerce traject vastloopt. Vergeet ook niet dat dit je focus geeft om jouw targets te behalen.

    Focus je op de behoeften van je B2B-klanten

    Een e-commerce platform is niet alleen iets voor jou. Denk ook aan wat jouw klanten willen. Sluiten hun wensen aan bij die van jouw bedrijf? Het succes van een B2B-webshop is namelijk afhankelijk van hun behoeften en ervaring. Zijn jouw klanten bijvoorbeeld heel traditioneel? Dan is jouw e-commerce insteek anders dan als je klanten digital natives zijn.

    Een eenvoudige stap is om jezelf in de schoenen van de klant te plaatsen. Wat hebben ze nodig, hoe kopen ze producten, wat voor ervaring verwachten ze , etc. De wensen die zij hebben kunnen sterk afwijken van die van jou. Misschien is het voor jou belangrijk om 24/7 beschikbaar te zijn, maar willen klanten juist inzicht in de levering van hun bestelling.

    Hoe doe je dit? Heel simpel: vraag het aan ze. Pak de grote klanten en klanten met wie je een goede relatie hebt. Vraag om feedback, geef ze voorbeelden en opties van B2B e-commerce, en pas jouw plannen aan op basis van hun antwoorden. Lees hier hoe je feedback kan implementeren in een B2B-webshop.

    De B2B buyer guide

    De verwachting van de B2B koper en de rol van e-commerce

    Vorm een e-commerce projectteam

    Geef iemand de leiding over e-commerce

    Zonder e-commerce manager kan je geen e-commerce implementatie starten. Iemand moet het project leiden, het team aansturen en een plan maken. KPI’s zijn hier belangrijk, net als de bevoegdheid tot beslissingen nemen als het gaat om het e-commerce project. Kies hiervoor een ervaren persoon binnen de organisatie.

    Verzamel teamleden van verschillende afdelingen

    Omdat e-commerce bijna alle delen van jouw organisatie raakt, moet er een team komen met mensen uit alle afdelingen. Laat deze mensen begrijpen hoe e-commerce voor hen impact maakt en hoe ze het een succes kunnen maken.

    Grotere bedrijven hebben grotere interne e-commerce teams. Als je een kleiner bedrijf bent kan het lastiger zijn om alles op een e-commerce project te focussen. Zorg dan dat teamleden een e-commerce project oppakken naast hun verantwoordelijkheden. Hier is de e-commerce manager van belang, aangezien mensen het project serieus moeten nemen, de juiste middelen gebruiken, en daadwerkelijk hun bijdrage moeten leveren.

    Lees ons complete artikel over hoe je een succesvol e-commerceteam creëert.

    Communiceer jouw e-commerceplannen en stem ze intern met elkaar af

    We zien dat bedrijven met een succesvol e-commerce platform hun management betrekken. Een e-commerce project wordt écht succesvol als het bij de bredere strategie past. Commitment van bovenaf is essentieel dus. Zorg dat het team, of de e-commerce manager, beslissingen kan maken zonder elke keer naar het management te moeten stappen. Dat zorgt voor minder vertraging en een beter proces.

    Communiceer jouw e-commerceplannen en stem ze intern met elkaar af

    Interne ondersteuning en afstemming zijn belangrijk voor een succesvol e-commerce project. Betrek de hele organisatie en overtuig iedereen van de voordelen van B2B e-commerce. Verandering zorgt namelijk voor weerstand, zeker in traditionele bedrijven. Leg uit hoe e-commerce elke afdeling helpt, van automatisering tot meer omzet en eenvoudigere processen. Stel samen doelen en communiceer duidelijk zodat je niet wordt tegengewerkt. Wil je meer tips over het overwinnen van interne weerstand? Lees ze dan in deze blog.

    Specificeer je e-commerceproductvereisten (MVP)

    Wat wil je met B2B e-commerce bereiken? Wat wil je jouw klanten bieden? Wat verwachten jouw klanten van je?

    Met het stellen van deze soort vragen bepaal je jouw Minimum Viable Product (MVP). Dit is de basis die jou succes gaat bezorgen. Alles daarna is extra. Bij het samenstellen van jouw MVP moet je de volgende punten in je achterhoofd houden:

    • Het moet aansluiten bij je e-commercedoelen.
    • Neem alleen features en functies die je in het eerste jaar gaat gebruiken.
    • Zorg ervoor dat het de veelgestelde vragen van je klanten beantwoordt.
    • Wees realistisch over hoeveel je kunt bereiken met je interne middelen.
    • Zorg dat je optimaal gebruik maakt van de features en functies van je e-commerceplatform, kijk daarna naar aanpassingen en toevoegingen.

    Na het lanceren van jouw MVP is het tijd om te testen en feedback te verzamelen van klanten, medewerkers en andere stakeholders. Zo kan je gaan kijken naar meer features en verbeteringen van het huidige platform.

    Loop door de customer journey en zoek naar verbeteringen

    Dit kan je doen door user stories. Deze helpen je om verschillende (kleine) stappen van jouw klanten te bepalen. Door deze uit te werken kan je verkoop- of supportteams trainen in het gebruik van de webshop, maar gebruik deze ook om de klantervaring te optimaliseren.

    Als je de user stories hebt beschreven is het tijd om deze te vertalen naar e-commerce features. Hou er rekening mee dat de gebruiker elke stap gemakkelijk kan uitvoeren. E-commerce user stories zijn bovendien ideale richtlijnen om je website te testen, omdat je elke customer journey die getest moet worden, al beschreven hebt.

    De ultieme B2B e-commerce gids

    Start met e-commerce op basis van 1500+ projecten

    Maak je content gereed voor je e-commercewebsite

    Content wordt vaak over het hoofd gezien. Productbeschrijvingen, het verhaal van de organisatie, de look-and-feel, de afbeeldingen, de structuur en de categorieën: er is een hoop content nodig voordat je je website kunt lanceren.

    Bereid je dus voor om je e-commerce website te structureren en te vullen. Denk na over welke producten je gaat verkopen. Bepaal de structuur en de hoofd- en subcategorieën. Controleer of je voor elk product afbeeldingen hebt en of ze van goede kwaliteit zijn. Misschien moet je ook nog technische materialen maken die je klanten bijvoorbeeld nodig hebben om hun producten te installeren.

    Kies je voor een e-commerceplatform dat een directe integratie heeft met je ERP-systeem en/of een PIM-systeem, dan kan je automatisch de productbeschrijvingen en afbeeldingen inladen. Dat scheelt je al een hoop tijd. Let er wel op dat je je ERP-gegevens of PIM-content moet opschonen. Zo zorg je ervoor dat bijvoorbeeld de productnamen die jij gebruikt ook duidelijk en bruikbaar zijn voor jouw webshop.

    Maak een tijdlijn voor je project

    Hoe lang gaat het e-commerceproject duren?

    Een tijdlijn voorspellen kan lastig zijn, zeker als het jouw eerste e-commerceproject is. Tijden zijn afhankelijk van jouw oplossing en de provider die daarbij helpt. Heb je bijvoorbeeld maatwerk nodig of kan je en standaard SaaS-product implementeren?

    Er kunnen ook andere factoren de snelheid van je tijdlijn beïnvloeden (zowel positief als negatief). Dat zijn onder andere factoren die je intern kunt beheren. De twee factoren die het meest van invloed zijn op de lanceringsdatum zijn het besluitvormingsproces en jouw beschikbare middelen.

    Het besluitvormingsproces

    Het besluitvormingsproces zorgt meestal dat je deadline uitloopt. Zeker in de laatste fase van het proces, wanneer het aankomt op de kleine details, krijg je te maken met veel discussies en vertraagde beslissingen. Er zijn bedrijven die strikte processen hanteren met betrekking tot besluitvorming. Zo moet bijvoorbeeld elke beslissing door verschillende afdelingen genomen worden. Dit kan de implementatie van e-commerce vertragen.

    Jouw interne middelen

    Een ander belangrijke factor dat de lancering kan versnellen of vertragen, is de tijd die je nodig hebt om intern klaar te zijn. Tijdens de fase van het e-commerceproject, moeten je interne middelen content creëren voor de website. Dus plan hier genoeg tijd voor in. Je hebt toegewijde mensen nodig met duidelijke verantwoordelijkheden en de juiste technische product- en contentkennis. Verwacht niet dat medewerkers dit naast hun huidige verantwoordelijkheden kunnen doen. Wanneer andere zaken voorrang krijgen, zal dat de implementatie van je e-commercewebsite vertragen.

    Het definiëren van mijlpalen en het maken van een stappenplan (een project roadmap) is een slimme manier om je e-commerceproject te monitoren. Het helpt je om vooruit te blijven gaan, terwijl je ook eventuele knelpunten kunt identificeren en aanpakken.

    Stel een budget in voor de implementatie en het onderhoud van je B2B e-commerce

    Hoeveel kost een e-commercewebsite? Daar is natuurlijk geen antwoord op. Er zijn vaste platforms die je gratis kunt gebruiken, terwijl andere tienduizenden euro’s kosten. Het hangt dus af van je zakelijke eisen. Maar wat je ook kiest, je moet altijd rekening houden met het totaalbedrag aan kosten voor het bezit van een product, de total cost of ownership (TCO).

    Zorg dat je een realistisch e-commercebudget vaststelt dat klaar is voor de toekomst. Je moet rekening houden met de initiële kosten, maar ook de licenties en onderhoudskosten. Daarnaast moet je ook budget overhouden voor je ERP-partner en (als je niet over je eigen middelen beschikt) voor eventuele design- of contentbureaus.

    Maar denk ook na over de interne middelen of bronnen die je nodig hebt om een e-commerceplatform te lanceren. Ook dat kost geld. Hoeveel interne middelen je nodig hebt, hangt af van je bedrijf en het door jou gekozen e-commerceplatform. Sommige platforms zijn bijvoorbeeld meer geautomatiseerd dan anderen. Dus terwijl je bij het ene platform misschien een compleet team nodig hebt om bestellingen handmatig te verwerken, doet een ander platform het automatisch, waarmee je weer op interne bronnen bespaart (een van de belangrijkste voordelen van ERP-geïntegreerde e-commerce).

    Maak gebruik van de projectexpertise van jouw leverancier

    De softwareprovider voor jouw e e-commerce oplossing heeft waarschijnlijk uitgebreide ervaring in B2B e-commerce-implementatie. De provider weet ook wat succesvol en minder succesvol is. Maak dus gebruik van deze ervaring!

    Hoe moet ik beginnen met e-commerce? Hoe lang duurt een typisch B2B e-commerceproject? Welk budget moet ik opzijzetten voor mijn e-commercewebsite? Wie moet er in mijn e-commerceteam? Hoe zorg ik dat mijn content gereed is? Wat hebben mijn meest succesvolle klanten met elkaar gemeen? Het zijn allemaal vragen die je e-commerceprovider kan beantwoorden. Dus, zorg ervoor dat je advies op maat krijgt in elke fase van je e-commerceproject.

    Waag de sprong: lanceer je e-commercewebsite!

    Waag de sprong: lanceer je e-commercewebsite!

    Hoeveel voorbereiding je ook treft, je kan niet in de toekomst kijken. Net als alles in het leven, is niks echt helemaal perfect. Er komt een moment dat je gewoon moet gáán. Dus: kies een e-commerce provider. Bereid je goed voor. En dan…maak de beslissing om live te gaan met je e-commerce-implementatie. Wanneer je eenmaal live bent, test je website en blijf het optimaliseren naarmate je kennis en ervaring groeit.

    Meer handige bronnen en handleidingen voor je e-commerceproject

    Ben je er klaar voor om met e-commerce te beginnen? We hebben een paar handige templates gemaakt die je helpen om je e-commerceproject te beginnen. Stel potentiële leveranciers de juiste vragen met behulp van onze B2B e-commerce RFP-template, die we aanleveren met een handig leveranciersbeoordelingssysteem. Gebruik ook onze ROI-calculator om de business value van e-commerce inzichtelijk te maken voor jouw bedrijf. Ten slot: ontvang voorbeelden van user stories en creëer ze zelf voor je e-commercewebsite met onze template.

    Heb je een kleine of middelgrote onderneming en wil je je eerste e-commercewebsite lanceren? Download onze MKB-handleiding om te starten met e-commerce voor meer advies op maat voor jouw bedrijf.

    De B2B e-commerce guide

    Van planning tot livegang