Blog

Met een omnichannel strategie bent u pas echt klaar voor e-commerce succes

B2B e-commerce, E-commerce tips

Sana Editorial Team september 16, 2016

Heeft u nog geen omnichannel strategie? Dan wordt het tijd voor actie. Want omnichannel (dezelfde kwaliteitsservice op al uw platformen aanbieden) wel of niet omarmen gaat bepalen of uw business ook in de toekomst kan blijven voortbestaan.

Een omnichannel strategie geldt zowel voor online als offline platformen. Of iemand nu een bestelling plaatst via uw webshop, via social media vraagt wat de status ervan is en de order ophaalt bij een fysieke winkel – het serviceniveau is hoog en overal hetzelfde.

Omnichannel strategie omarmen

Retailers wereldwijd zijn hard bezig met het omarmen van een omnichannel strategie. Niet alleen om het op serviceniveau op te krikken en de omzet te verhogen. Ook het verbeteren van de langetermijnrelatie met hun klanten staat hoog op de agenda. En dat is ook nodig. Want steeds meer mensen verwachten dezelfde kwaliteitsservice waar ze ook shoppen – B2C of B2B.

Met een omnichannel strategie geeft u het signaal af dat u de klant begrijpt. Het is allesomvattend. Het begint al bij bij het googelen van de klant naar productinformatie en ervaringen. Heldere communicatie en een moeiteloze koop & afhandeling maken de strategie compleet.

We zien verschillende oorzaken voor de omnichannel trend.

  1. Technologische vernieuwingen: Bedrijven werken met steeds betere (online) communicatietools en ERP-systemen. Zo werken collega’s onderling overal en altijd met dezelfde gegevens en communiceren ze beter, zowel met elkaar als de klanten.
  2. Groeiende verwachtingen van de klant: De verwachtingen van uw klanten blijven maar groeien. Het maakt niet uit of het om de B2C- of B2B-wereld gaat. De enige manier om daaraan tegemoet te komen is door online- en offlinekanalen met elkaar te verbinden in 1 systeem. Eentje waarin alle relevante processen optimaal zijn ingericht.
  3. Bereidheid onder bedrijven: Steeds meer bedrijven zien in dat customer support overal hetzelfde moet zijn – zowel online- als offline. Er is dan ook een bereidheid om nieuwe businessmodellen en digitale marketingstrategieën te proberen.

Moge de beste shopping experience winnen

Deze trends gelden voor bedrijven in de B2B én B2C. Tegenwoordig kopen consumenten zowel persoonlijke als zakelijke producten via dezelfde online winkels. De grenzen tussen B2B en B2C zijn aan het vervagen. Wat zakelijke kopers aan service ervaren op een consumentenwebsite willen ze ook terugzien als ze zakelijk inkopen. Krijgen ze die niet? Dan gaan ze er ergens anders naar op zoek.

Desondanks heeft de B2B enkele specifieke uitdagingen te overwinnen als het gaat om het uitrollen van een omnichannel strategie. Zo is er het gebrek aan transparantie over alle kanalen. Zaken als inkoop, dubbele processen in de keten, specifieke eisen aan ERP-systemen en of alle verkopers wel met alle up-to-date info werken. Allemaal zaken die gestroomlijnd moeten worden met 1 systeem. Zo sluit alles naadloos op elkaar aan en werkt iedereen met dezelfde realtime data.

Praktijkvoorbeelden? Adobe Marketing Cloud heeft een B2B-provider in de arm genomen die hen helpt te voldoen aan de steeds hogere eisen van hun klanten met nieuwe digitale mogelijkheden. Een unieke e-commerce-ervaring aangedreven door omnichannel-power is zo een echte aanjager van de business geworden.

3M heeft ook een belangrijke stap gezet in hun eigen omnichannel strategie. Dat is uitgebreid naar zowel de B2C- als B2B-webshops. Ze begrijpen maar al te goed dat de shopping experience overal hetzelfde moet zijn – wie waar dan ook koopt. Het is de enige manier om duurzaam succes op het gebied van e-commerce te bereiken.

Betere transparantie in de keten, betere mogelijkheden om orders af te handelen, beter inzicht in de voorraad, betere productinfo en snelle en efficiënte service binnen het gewenste tijdsbestek geven maar aan dat een omnichannel strategie noodzakelijk is. Of u nu in de B2B of B2C zit – u zult moeten leren leven met het leveren van dezelfde kwaliteitsservice over al uw platformen.

Omnichannel strategie voor het echte verkoopsucces

Wilt u het risico lopen om de boot te missen op het gebied van e-commerce? Nee toch? Een omnichannel strategie is dan ook een must. Twijfelt u dan nog steeds over omnichannel? Lees dan in deze blog over de drie argumenten die u zullen doen overtuigen. Hoe het uit te voeren is, wat de voorwaarden zijn en waar u specifiek kunt winnen leest u in onze whitepape:  Zo ontwerpt u de beste B2B omnichannel strategie voor uw business.