Blog

8 Tips voor de beste B2B-webshop

Mark Göbel
February 26, 2021

De beste B2B-webshop: dat is wat elke groothandelaar of leverancier wil hebben. Wil jij een stijging zien in B2B e-commerce verkoop? Of wil je dat meer klanten gebruik maken van je webshop? Dan moet je een goed werkend platform hebben. Maar hoe ziet zo’n B2B-webshop er dan uit? Wij geven jou de beste B2B-webshop tips.

Voor het antwoord moet je in de huid kruipen van je B2B-klant. Wij hebben samen met Sapio Research onderzoek gedaan bij 560 wereldwijde B2B-klanten. Deze klanten kopen van leveranciers, fabrikanten en groothandels. In deze blog hebben wij deze inzichten op een rijtje gezet, gecombineerd met tips van onze Customer Success Managers en Product Experts.

De belangrijkste tips

    Alle informatie online

    Zorg dat je klant álle informatie online kan vinden. De 3 grootste redenen hiervoor zijn:

    • 47% van B2B-kopers maakt gebruik van informatie online. Op deze manier willen B2B-kopers meer te weten komen over oplossingen voor hun probleem.
    • 2/3 van B2B-kopers wil dat er gedetailleerde informatie over producten en onderdelen online beschikbaar is.
    • 29% van de bestelfouten komt door het tonen van onvoldoende productinformatie.

    Daarnaast is het belangrijk om alle vragen van jouw klant te beantwoorden. Het liefst moet de klant deze vragen online al kunnen vinden. Techinishe informatie moet zeker in de webshop staan, evenals prijsinformatie en kortingen. Ook zijn productspecificaties van essentieel belang.

    Zorg ook zeker voor content die prettig leest. Dit kan je doen door interactieve stukken in jouw B2B-webshop te plaatsen. Denk aan content zoals webinars, video’s, whitepapers, brancheonderzoeken en podcasts. Dit is noodzakelijk omdat:

    • Het je klant helpt om antwoord op specifieke vragen te vinden.
    • Het  jouw bedrijf autoriteit geeft, omdat dit je als thought leader presenteert.

    Een SEO geoptimaliseerde webshop

    Misschien is dit de belangrijkste tip voor jouw B2B webshop. Heb jij een open webshop zonder login? Let dan goed op! Door je content te optimaliseren voor de zoekmachines, is de kans groter dat je (potentiële) klant jouw bedrijf eerder vindt dan de webshop van je concurrent. Uit onze B2B Buyer Guide blijkt namelijk dat 50% van de B2B kopers van tevoren online onderzoek doet naar informatie, oplossingen en leveranciers.

    Voor SEO zijn er 4 cruciale onderdelen waaraan jij zeker moet denken:

    • Content: Goede keywords, long tail search keywords en gedetailleerde productbeschrijvingen
    • Techniek: ALT text voor afbeeldingen die het zoekwoord van de pagina bevatten en canonical URL’s
    • Gebruikservaring: Snelle laadtijden en optimalisatie voor mobiel gebruik
    • Linkbuilding: Een sterke interne linkstructuur

    Responsief en gebruiksvriendelijk

    Responsief

    Een responsieve webshop die goed past en functioneert levert bonusponten op in Google. Hierdoor verlaag je de bounceratio en verkort je de laadtijden op jouw website. Google is niet de enige die dit toejuicht. Ook jouw klanten zien dit graag. Uit een artikel van marketingfacts blijkt namelijk het volgende:

    • 20% van Google’s zoekopdrachten wordt via de smartphone geplaatst.
    • 61% van de mensen is positiever over een merk als de site via de smartphone bereikbaar is.
    • 90% van de Nederlandse smartphonegebruikers gebruikt hun smartphone om te surfen op internet.
    • 4 op de 5 Nederlanders bezit inmiddels een smartphone.

    Hierdoor verwachten we dat B2B klanten steeds meer hun mobiel gaan gebruiken ten opzichte van de desktop. Ook binnen B2B is dat het geval. Denk bijvoorbeeld aan een installateur die snel wat extra boutjes of moertjes nodig heeft terwijl hij aan het werk is. Dit bestelt hij snel op zijn mobiel. Mobile first zal verschuiven naar mobile only.

    Gebruiksvriendelijk

    Denk er wel aan dat design in B2B een compleet andere functie heeft dan in B2C. B2B design is vooral bedoeld om de klant een duidelijk beeld te geven over producten en onderdelen.

    Simpel en functioneel design is hierbij heel belangrijk. En daarnaast moet het design ook een logische layout hebben, voldoen aan de merkidentiteit, mobile responsive zijn en een snelle laadtijd hebben.

    Een sterk voorbeeld van B2B-design is onze klant Boards & More. Lees hier hun klantencase.

    Sana Commerce Cloud

    Revolutionaire personalisatie en design

    Goede navigatie

    Uit ons onderzoek blijkt dat 37% van de B2B-kopers een aankoop voortijdig afbreekt, wanneer de webshop niet het antwoord geeft op vragen van de klant. Dit zijn B2B-klanten echter wel gewend door hun B2C-koopervaring.

    Zorg er dan ook voor dat er op je webshop in ieder geval één van volgende soorten zoekfuncties zit:

    • Faceted Search: Zoeken door middel van filteren
    • Quick Search: Een zoekbalk waarin een term getypet kan worden

    Daarnaast is het ook belangrijk dat producten goed en logisch gestructureerd zijn in de webshop. Onze klant Keller zorgt ervoor dat klanten in slechts 3x klikken hun gewenste product vinden. Doe hier inspiratie op van hun online navigatieproces.

    Belangrijke tip om mee te starten: onderzoek van tevoren hoe je klanten op de webshop zoeken. Start hier mee vóórdat je gaat investeren in de zoekfunctionaliteit.

    Waarom is dit zo belangrijk? B2B-bedrijven gaan er vaak vanuit dat hun B2B-klanten al precies weten welke producten zij willen bestellen. Ze trekken dan de conclusie dat hun klanten gebruikmaken van de zoekbalk. Dit hoeft echter lang niet altijd het geval te zijn. Klanten die niet weten welk product zij zoeken, maken vaker gebruik van faceted search om de producten uit te filteren. Belangrijk om dit dus goed uit te zoeken van tevoren.

    Een omnichannel strategie

    Pas alle kanalen aan op de wensen van de klant. Met een omnichannel strategie bied je je klanten een consistenteen naadloze ervaring over alle kanalen heen. Dat betekent concreet dat je:

    • De klant altijd centraal stelt. Houd bij welke trends er leven voor jouw klant en probeer je klant te begrijpen.
    • Een uniforme en gesynchroniseerde merkbeleving aanbiedt. De merkbeleving moet op elk kanaal hetzelfde zijn.
    • Je ERP-systeem integreert met je webshop.

    De beste omnichannel strategie

    Voor een complete en goed afgestemde klantervaring

    Snel navigeren en afrekenen

    Snelle laadtijden

    Zoals hierboven staat is design bedoeld voor het gebruikersgemak van de B2B-klant. Dat geldt evengoed voor bijlagen, pdf’s en certificaten. Het draagt allemaal bij aan een positieve klantervaring. Je moet er wel voor zorgen dat deze content snel laadt. Dit is namelijk cruciaal voor de laadtijd van je webshop. En een snelle laadtijd is weer cruciaal voor de aankopen van je klant.

    Hoe minder kilobite, hoe lichter de bestandsgrootte en hoe sneller de laadtijd.

    3 handige tips van onze designer:

    1. Gebruik fotoshop en save for web. Vind je dit te duur? Er zijn ook gratis tools als tinypng.
    2. Gebruik voor headerafbeeldingen jpg. Dit zijn afbeeldingen met een kleinere bestandsgrootte.
    3. Gebruik png bestanden voor kleinere en transparante foto’s. Voor grotere afbeeldingen is het juist weer beter om jpg te gebruiken.

    Snelle checkout

    Wist je dat 29% van de klanten een snellere en eenvoudigere checkout wil? Maak het de klant makkelijk en zorg ervoor dat er zo min mogelijk stappen genomen hoeven te worden om af te rekenen.

    Daarom raden wij one-step-checkout aan. Binnen Sana Commerce bieden wij deze optie, waarbij kopers ook gebruik kunnen maken van een gastaccount.

    Online shoppers zien in één overzicht alles wat ze nodig hebben om hun bestelling te controleren en te plaatsen. Hierdoor zul je een stijging in de conversies merken.

    De reden? De eindklant heeft een veilig gevoel, wanneer alle informatie op één scherm overzichtelijk te zien is. Dit veilige gevoel zorgt ervoor dat de klant eerder overgaat tot een bestelling.

    Personalisatie

    Gebruik klantdata uit het ERP

    Bij een gemiddelde B2B-bestelling zijn meerdere buyer persona’s inbegrepen. Deze persona’s hebben verschillende eisen voor jouw webshop.

    Deze accountspecifieke informatie staat al in je ERP. Maak gebruik van deze data. En zorg er zo voor dat elk account en elke persona een persoonlijke pagina krijgt met precies de informatie die voor zijn functie van belang is.

    Een persoonlijke aanpak

    Met de data uit jouw ERP kun je zorgen voor een persoonlijke aanpak:

    • Klantspecifieke prijzen: Maak het ERP-systeem de basis voor alle activiteiten op het gebied van e-commerce. Zo is elke prijsstructuur direct zichtbaar op de webshop achter het persoonlijk login van de klant.
    • Klantspecifieke kortingen: wat voor prijzen geldt, geldt ook voor kortingen. En vergeet niet om mailtjes te sturen naar je klant met specifieke kortingen.
    • Productsuggesties: 26% van de kopers voorkeur geeft aan product suggesties. Zet deze functionaliteit dan ook in op je webshop.

    Blijf jouw B2B-webshop onderhouden

    Je webshop stopt niet bij de implementatie ervan. Dat is slechts het begin. Een goede webshop moet onderhouden worden. De wens van de klant bepaalt hoe jouw webshop eruitziet.

    Verder is het je vast opgevallen dat tijdens deze blog het woord ERP veel gebruikt wordt. Niet voor niets, want een ERP-integratie met je B2B-webshop is de basisvoorwaarde van je webshop. Wil je meer te weten komen over een ERP-integratie en de voordelen voor jouw webshop? Maak dan gebruik van onze whitepaper over de voordelen van integratie

    Lees alles over de voordelen van integratie

    E-Commerce gebouwd voor jouw ERP