Blog

Waarom B2B organisaties moeten kiezen voor omnichannel

B2B e-commerce

Denise Castillo april 18, 2017

Voor B2B-bedrijven is het belangrijker dan ooit om een solide omnichannel-strategie te hebben. Uw klanten zij al lang gewend om via verschillende kanalen van een naadloze aankoopbeleving te genieten. Ze informeren zich over producten op hun telefoons, kopen ze in een webwinkels, nemen contact op met klantenservice via sociale media en in elke stap van die reis krijgen ze één consistente boodschap en beleving.

De waarheid is niet te ontkennen: hoe langer u wacht met het bieden van een net zo uitmuntende klantbeleving bij de zakelijke aankopen van uw klanten, hoe groter het risico dat u deze klanten verliest aan concurrenten die de omnichannel-strategie al wel omarmd hebben.

We hebben het al vaker over dit onderwerp gehad hier op dit blog, maar het kan niet vaak genoeg herhaald worden. Als u nu nog niet met omnichannel gestart bent, wordt dat de hoogste tijd. En wel hierom:

1. Klanten binden zich aan de merken die ze vertrouwen, niet aan de kanalen die ze gebruiken.

Kopers die worden blootgesteld aan omnichannel-strategieën zijn geneigd om actiever en loyaler te zijn en tevens meer uit te geven. Uit een enquête van Accenture bleek zelfs dat 75% van de B2B-klanten stelde dat ze een volgende aankoop bij dezelfde aanbieder zullen doen indien deze sterke omnichannel-vaardigheden biedt.

Een sterke omnichannel-aanpak versterkt uw merk en de loyaliteit van uw klantenkring.

2. Het koopproces is niet langer een rechte lijn van A naar B.

Het gebruik van mobiele apparaten heeft de traditionele winkelervaring inmiddels ontwricht. Driekwart van de respondenten in dezelfde enquête gaf aan dat de mogelijkheid om productinformatie via verschillende kanalen te bekijken, een belangrijke of zeer belangrijkefactor is wanneer zij online werkgerelateerde aankopen doen.

Uw aanpak dient consistent te zijn: of uw klant nu op locatie is met een salesvertegenwoordiger, op kantoor achter een computer zit, of al reizend zijn mobiele telefoon gebruikt. In de digitale samenleving van vandaag wordt het steeds gewoner dat verschillende kanalen betrokken worden bij één enkele aankoop. En dat is precies het type klantbeleving dat door een omnichannel-benadering wordt ondersteund en aangemoedigd.

3. Klanten eisen een slimme en gepersonaliseerde benadering.

Bedrijven met een sterke omnichannel-aanpak behouden gemiddeld 89% van hun klanten. Vergelijk dat met de gemiddelde klantretentie van 33% en het wordt duidelijk dat klanten heel goed weten wat ze willen en voor de bedrijven gaan die dat ook bieden.

Merken moeten heel slim omgaan met klantdata en de systemen voor interactie met klanten, en moeten een goed oog hebben voor de voorkeuren van hun klanten.

Merken moeten heel slim omgaan met klantdata en de systemen voor interactie met klanten, en moeten een goed oog hebben voor de voorkeuren van hun klanten.

Bedrijven kunnen meer vertrouwen winnen als zij een omnichannel-koopbeleving kunnen bieden en zo hun klanten op één uniforme manier benaderen. En dat vertrouwen leidt uiteindelijk tot loyaliteit onder klanten – een belangrijke factor in de B2B-wereld die bepalend is voor

De beste omnichannel strategie ontwikkelen

Een uniforme klantbenadering omarmen

Download hier