Blog 5 minutes

Kiezen: In-house e-commerce of een third-party e-commerce provider?

B2B Digital Disruption Guide

Voor B2B- en B2C-organizaties is het noodzakelijk om digitalisatie serieus te nemen. Vele van hen zijn (voor het eerst) op zoek naar manieren om online te verkopen. Anderen zijn van plan om opnieuw in e-commerce te investeren om concurrerend te blijven, aan klantverwachtingen te voldoen, en meer omzet te genereren. Maar wat hebben al deze organisaties gemeen? Ze staan voor een cruciale keuze: Kiezen tussen een in-house e-commerce oplossing of het e-commerce project outsourcen aan een e-commerce provider. 

Een verkeerde aanpak van e-commerce heeft enorme impact op de complexiteit, onderhoud, en winstgevendheid. Het lijkt erop dat in alle sectoren en bedrijfsgroottes, bedrijven kiezen voor verschillende aanpakken op basis van wat bij hun behoeften past.

Staat jouw bedrijf voor eenzelfde keuze? Dan hebben wij een aantal punten om jou te helpen

    1. In-house e-commerce ontwikkeling vaker bij enterprise

    De realiteit van het ontwikkelen van een e-commerce platform is dat het enorm veel personeel en budget kan kosten. Dat geldt voor het bouwen, maar ook het onderhouden van een platform.

    Het is ook belangrijk dat bedrijven zorgen dat ze over de juiste infrastructuur beschikken als ze een in-house e-commerce project ondernemen. Soepel werken zonder operationele verstoring is belangrijk. Velen worden echter afgeschrikt in hun digitalisering door legacy systemen. Anderen die willen herinvesteren en al e-commerce hebben lopen tegen het risico van downtime aan in de huidige webshop.

    Het is dan ook logisch dat enterprise en andere grote bedrijven beter in staat zijn om e-commerce in-house te ontwikkelen dan kleine of middelgrote bedrijven. Uit recente data van Sapio Research blijkt dat meer grote fabrikanten een zelfgebouwde en zelfonderhouden webshop aanbieden om online te verkopen (57%) dan hun tegenhangers in kleine organisaties (45%).

    Echter betekent dit niet dat ze momenteel kiezen om zelf een oplossing te ontwikkelen omdat ze dat gewoon kunnen. Sommigen hebben al jarenlang dezelfde webshop. Bij Sana Commerce zien we over het algemeen dat veel (middel)grote bedrijven waar we mee spreken een verouderde in-house, op maat gemaakte, e-commerce oplossing hebben die vervangen moet worden.

    B2B E-Commerce Replatforming Checklist

    Ben je klaar om te herplatformeren?

    De minderheid van de bedrijven gebruikt tegenwoordig nog een in-house ontwikkelde oplossing. De populariteit van third-party e-commerce oplossingen groeit nog steeds bij B2B-bedrijven. Van de fabrikanten die online verkopen doet 63% dit via een oplossing van een e-commerce partner. Denk aan SaaS, on-premise, of via een licentie.

    Download het volledige 2021 Manufacturing and E-Commerce Benchmark Report.

    Maar grote fabrikanten neigen om steeds meer op externe oplossingen te leunen. Onder de grootste fabrikanten (1000-5000 werknemers) zegt 75% op een third-party e-commerce oplossing te draaien. Dit geeft aan dat het aanzienlijke voordelen kan opleveren om de complexiteit van de bedrijfscomplexiteit van enterprise ondernemingen over te laten aan de experts.

    Dus, ondanks het feit dat ondernemingen in een sterkere positie verkeren om met succes in-house te bouwen, zijn e-commerce oplossingen van derden nog steeds populairder onder hen dan in-house (of homegrown) oplossingen.

    Maar hoe kunnen deze gegevens, als ze specifiek zijn voor fabrikanten, andere bedrijven helpen?

    Omdat fabrikanten doorgaans worden gezien als minder digitaal geavanceerd dan andere bedrijfstypes, kunnen dit soort gegevens bijzonder nuttig zijn bij het begeleiden van organisaties die zich misschien minder voorbereid voelen om hun digitalisering aan te pakken.

    2. C-level management ziet dat third-party e-commerce winstgevender is

    Als we weer kijken naar de data uit de enquête van Sapio Research, zien we niet alleen adoptie, maar ook winstgevendheid van beide strategieën (third party of in-house). Fabrikanten zijn het eens over het feit dat third party e-commerce oplossingen in de komende 1-2 jaar de meeste inkomsten zullen genereren voor hun bedrijf.

    • 54% denkt dat third party e-commerce de grootste bron van inkomsten zal zijn, terwijl 46% denkt dat het merendeel van de inkomsten komt uit een in-house oplossing.
    • Kijkend naar de komende 5 jaar, dan daalt het aantal fabrikanten dat denkt dat een in-house oplossing het meeste opbrengt naar 42%

    Kijkend naar de feedback van C-level management zien we een nog optimistischere blik op third party oplossingen.

    A web store offering eco-friendly options

    Volgens hen denkt maar liefst 75% dat e-commerce oplossingen van externe partijen de grootste inkomstenbron zal zijn binnen 2 jaar. Dat is een stijging van 20% ten opzichte van het gemiddelde.

    Ter vergelijking: 47% van de executives denkt dat een eigen oplossing de meeste inkomsten zal genereren. Als we naar de komende vijf jaar kijken, is de dominantie van third-party e-commerce oplossingen volgens executives in de productiesector een indicatie voor de toekomst.

    3. In-house e-commerce is niet alleen het bouwen, maar ook het onderhouden

    Bij Sana Commerce zien we veel bedrijven die allemaal op zoek zijn naar hulp en begeleiding bij hun e-commerce project. Ongeacht de verwachtingen, targets, of pijnpunten, ze willen het allemaal goed doen. Sommige van de verhalen die wij horen gaan over de onverwachte tegenslagen die komen met een zelfontwikkelde en onderhouden oplossing. Omdat er veel valt te leren van de fouten van anderen hebben we hier een voorbeeld:

    Stel je bent een bedrijf dat e-commerce in eigen beheer heeft. De implementatie was een succes, en jouw B2B-webshop staat live. Nu moet je het platform onderhouden, zorgen dat data in alle systemen en afdelingen op elkaar is afgesteld en nauwkeurig is. Ook moeten online sales, orderverwerking en order-to-cash processen goed verlopen. Heb je de systemen niet geïntegreerd zijn met elkaar, zoals het ERP-systeem met de webshop, heb je ook nog:

    • Meerdere salesmedewerkers die 85% tot 90% van hun tijd besteden aan het handmatig invoeren van gegevens
    • Orderfouten en onnauwkeurige gegevens in de webshop en/of andere systemen
    • Een behoefte aan automatisering of meer personeel voor onderhoud

    Nu de webshop live is moet je bijblijven met veranderingen en ontwikkelingen. Je zult gaan moeten investeren in:

    • Middelen om jouw webshop te laten functioneren
    • Developers om tools te ontwikkelen zodat jouw teams producten kan invoeren, prijzen kunnen bepalen, en verbinding kunnen maken met een payment gateway
    • Meer personeel om data te managen, te zorgen voor klantenservice, technische support, en meer.

    Zelf bouwen of laten bouwen?

    Ben je op zoek naar inzicht in e-commerce oplossingen uit de markt, geschikt voor jouw bedrijf? Hier zijn 7 tips om de beste e-commerce provider te kiezen.

    Als je voor een B2B-bedrijf werkt dat twijfelt of er zelf een oplossing ontwikkeld moet worden, of een bestaande oplossing te vervangen, lees dan The Forrester Wave™: B2B Commerce Suites, Q2 2020. Zie hoe Sana Commerce vergelijkt met andere mainstream e-commerce providers.

    E-commere opties vergelijken?

    Bekijk de evaluatie van Forrester Research van de top 13 third-party B2B e-commerce oplossingen.