Conversie optimalisatie (CRO)

Definitie van conversie optimalisatie

Conversie optimalisatie, vaak afgekort als (CRO), is het verbeteren van de mogelijkheid dat gebruikers een specifieke actie, of conversie, op jouw website voltooien.

Waarom de focus op conversie optimalisatie belangrijk is

Prioriteit geven aan conversie optimalisatie, vooral in B2B e-commerce, heeft duidelijke voordelen: Hoe meer websitebezoekers je omdzet in leads, hoe meer leads je omzet in klanten. Zo genereer je meer inkomsten voor jouw bedrijf!

Natuurlijk klinkt het makkelijk als het zo beschreven wordt. Echter zijn er nuances in hoe de optimalisatiestrategie benaderd moet worden. Deze kleine verschillen kunnen de beslissende factor zijn tussen een succesvolle CRO-aanpak, en een aanpak die meer kost dan hij waard is.

Word een E-Commerce Insider

Krijg exclusieve toegang tot het laatste e-commerce nieuws en aanbevelingen van vier top B2B e-commerce professionals.

5 manieren om veelgemaakte CRO-fouten te vermijden

Conversieoptimalisatie is geen verloren zaak of een schot in het duister. In 2018 vond 56% van de bedrijven dat hun CRO-inspanningen effectiever waren dan het jaar ervoor. Dit vertelt ons onmiskenbaar dat er vooruitgang wordt geboekt door organisaties die actief werken aan conversieoptimalisatie.
Toch kunnen er nog grotere stappen worden gezet – zolang jouw strategie maar goed gericht is en de juiste stappen worden uitgevoerd. Hier zijn de top 5 fixes om jouw CRO-strategie te verbeteren, en om jouw CRO-inspanningen in de komende jaren te verbeteren.

1. Kijk niet naar benchmakrs (meestal)

Deze variëren per industrie, per bedrijfsgrootte, bedrijfstype, en op basis van of je optimaliseert voor webconversies, e-mailconversies, etc. Focus op verbeteren vanaf het punt waar je staat, niet op basis van een (relatief) willekeurige en moeilijk vast te stellen standaard.

2. Zet een proces op om teams en initiatieven op elkaar af te stemmen

Zoals we al eerder aangaven, zijn CRO-processen vandaag de dag een groot pijnpunt voor marketeers. Het ontbreken van een duidelijk, gedefinieerd CRO-proces was een topuitdaging in 2018, en bijna een kwart van de organisaties in 2018 had helemaal geen CRO-proces ingericht. Ga er niet blindelings in. Benader CRO met een aanvalsplan, en stel vervolgens bij waar nodig.

3. Personaliseer en pas je inspanningen aan — altijd

Wees specifiek wanneer je de content van jouw klanten serveert. Dit betekent dat je niet alleen rekening moet houden met of een bezoeker nieuw of terugkerend is, maar ook met hun historisch gedrag (indien van toepassing), de sector van hun organisatie, hun rol of functie, in welke fase van de leadmarketing funnel ze zich bevinden, of waar ze vallen in het buyer journey.

4. Ga eerst voor de kleine successen, ga dan door met wat werkt

Het is een verspilling van tijd of budget om tijd te besteden aan een heleboel CRO-inspanningen die gedoemd zijn te mislukken. Om de tijd van jouw teams optimaal te benutten en het CRO-budget verder te rekken, kun je het beste eerst de kleine successen benutten, deze testen en alleen voor de initiatieven die slagen een langetermijnstrategie implementeren.

5. Test, itereer en handel op basis van data (niet op basis van wat jouw bedrijf denkt dat zal werken)

Zoals we hierboven al zeiden, moet je jouw quick wins identificeren om erop te kunnen inspelen. Je moet ook de grotere problemen aanpakken die je op lange termijn moet aanpakken. Maar hoe doe je dat? Data.
Vermijd het kiezen van doelen en initiatieven op basis van wat interne teams denken dat zou kunnen werken of welke strategieën jouw organisatie zou willen uitproberen. Gebruik data om uit te zoeken wat laaghangend fruit is, waar je problemen het dringendst moet aanpakken en wat al werkt. Handel vervolgens, test en pas jouw activiteiten aan indien nodig.

Bekijk alle e-commerce begrippen

Wil je meer weten?

Neem contact op met onze e-commerce experts.