Omnichannel e-commerce

Definitie van omnichannel e-commerce?

Omnichannel e-commerce is een e-commerce verkoopaanpak die gebruik maakt van meervoudige kanalen en klanten een uniforme ervaring geeft over alle kanalen heen, of het nu gaat om in-store kiosken of andere digitale kanalen.

Wat is Omnichannel e-commerce?

Omnichannel e-commerce is een uniforme e-commerce-ervaring voor jouw klanten, ongeacht het digitale apparaat of platform dat ze gebruiken. Dit is essentieel omdat uit onderzoek blijkt dat 73% van de online shoppers meerdere kanalen gebruiken bij hun online aankopen.

Word een E-Commerce Insider

Krijg exclusieve toegang tot het laatste e-commerce nieuws en aanbevelingen van vier top B2B e-commerce professionals.

Wat is het verschil tussen omnichannel en multichannel?

Multichannel

Dit is een strategie waarbij een merk op meerdere kanalen aanwezig is die de klanten kunnen gebruiken om met het merk te communiceren. Deze kanalen kunnen bijvoorbeeld bestaan uit apps, websites, mobiele websites, e-mails, brick-and-mortar stores, social media-kanalen, enz. Natuurlijk verwachten klanten een naadloze ervaring met een merk, in plaats van een gefragmenteerde ervaring op elk kanaal. Dit is waar omnichannel zich onderscheidt.

Omnichannel

Een omnichannel e-commerce strategie voorziet dat klanten op het ene kanaal kunnen gaan zoeken en naar een ander kanaal kunnen overstappen als een voortzetting van hun online kooptraject. Omnichannel voltooit een multichannelstrategie en optimaliseert deze voor de huidige online klanten.

Lees onze blog voor meer informatie over de voor- en nadelen en de verschillen tussen omnichannel en multichannel marketing.

Wat zijn de voordelen van omnichannel e-commerce?

Een samenhangend geheel

Een van de belangrijkste voordelen van omnichannel e-commerce is dat je jouw klanten samenhangende berichten over het merk aanbiedt. Het maakt niet uit waar een klant jouw merk tegenkomt, de berichtgeving is altijd hetzelfde.

Inzicht in de customer journey

Met omnichannel e-commerce kan jouw bedrijf klantgegevens uit meerdere kanalen verzamelen en samenvoegen. Gecombineerd geven deze gegevens je een volledig beeld van welke soorten klanten geïnteresseerd zijn in jouw merk en hun gedrag, wat je de kracht geeft om de customer journey te personaliseren.

Het personaliseren van de customer experience

Alleen door het begrijpen van de klantreis kan je de ervaring van jouw klanten personaliseren. Met omnichannel e-commerce kan een gepersonaliseerde ervaring gecreëerd worden. Het creëren van een gepersonaliseerde ervaring is essentieel voor omnichannelklanten, aangezien zij een 30% hogere levenslange waarde hebben dan shoppers die slechts via één kanaal aankopen doen.

Wat zijn de uitdagingen van omnichannel e-commerce?

Brick-and-mortar winkel voorraad vs online voorraad

Veel bedrijven tonen ook de voorraad die ze hebben op fysieke locaties online. De voorraad in de winkel schommelt, en de producten kunnen in de winkel uitverkocht zijn wanneer diezelfde voorraad ook al online is verkocht. Dit is niet altijd de beste aanpak omdat het hun online transacties kannibaliseert. Een goede manier om dit probleem op te lossen is om de beschikbaarheid van “best verkopende” artikelen op jouw online winkels te verminderen.

Gebrek aan infrastructuur

Wanneer een bedrijf besluit om een omnichannelstrategie te implementeren, voldoet de bestaande technologie vaak niet aan de normen om een omnichanneloperatie soepel te laten verlopen.

Samenwerking met de juiste partners

Het hebben van de beste logistieke, verzend- en e-commerce partners is cruciaal voor omnichannel succes. Lees meer over de verschillende soorten e-commerce partners.

Ben je niet overtuigd van de waarde van omnichannel e-commerce? Lees onze blog over hoe een omnichannel e-commerce strategie jou kan helpen groeien.

Ga naar de e-commerce begrippen

Wil je meer weten?

Neem contact op met een van onze e-commerce experts.