Voice commerce

Definitie van voice commerce:

Voice commerce is een technologie die helpt om de afhankelijkheid van de eindgebruikers van hardware te verminderen en hen in staat stelt om spraakcommando’s te gebruiken om producten online te zoeken en te kopen.

Wanneer is voice commerce ontstaan?

De technologie voor spraakherkenning gaat terug tot 1961, toen IBM-ingenieur William C, Dersch het allereerste spraakherkenningssysteem creëerde, “Shoebox” genaamd. Het herkende 16 gesproken woorden, maar werd in die tijd alleen gebruikt om rekenproblemen te berekenen. Toch was het de eerste stap in de wereld van de spraaktechnologie. In 2011 werd voice assistant, Siri, beschikbaar op de iPhone, en in 2012 lanceerde Android zijn eigen voice assistant.

Hoewel spraaktechnologie en voice assistants geen recente innovaties zijn, is de adoptie van voice commerce nog relatief nieuw. Consumenten zijn nog maar net begonnen met het regelmatig gebruiken van spraakcommando’s om online te zoeken en te winkelen, en sommigen blijven aarzelen terwijl ze wachten om de wateren van de handsfree-aanpak van e-commerce te testen. In de afgelopen 5 jaar is er een enorme stijging geweest in stem gestuurde apparaten zoals Amazon Echo en Google Home, wat heeft geleid tot een parallelle sprong in consumenten die voice commerce willen uitproberen. Naarmate er meer apparaten met spraakfunctionaliteit op de markt komen, zal deze trend waarschijnlijk alleen maar aan kracht winnen.

Word een E-Commerce Insider

Krijg exclusieve toegang tot het laatste e-commerce nieuws en aanbevelingen van vier top B2B e-commerce professionals.

Hoe werkt voice commerce?

Stemhandel is bedoeld om eenvoudig uit te voeren. Vanuit het oogpunt van de consument heb je alleen een stem nodig. Dan heb je technologie nodig om het te laten gebeuren. Hier zijn de vier vereisten:

  1. Je hebt een apparaat nodig dat een voice assistant heeft; dit kan een smartphone zijn of soortgelijke stem gestuurde apparaten (zoals Amazon Echo of Google Home).
  2. Je moet een commando uitspreken om het apparaat te activeren, zoals “Hey Siri” of “Hey Google”.
  3. Je moet een triggerwoord gebruiken (meestal een werkwoord of een actie). Als je bijvoorbeeld de opdracht “Siri, order Product XYZ” zou uitspreken, zou “order” het triggerwoord zijn.
  4. Je moet rekening houden met tonen en verbuigingen, aangezien een apparaat zal herkennen wat het heeft opgevangen en herkent als jouw unieke stem en zal proberen te voorkomen dat de bestelling wordt geplaatst door wat vermoedelijk een “onbekende” stem is.

Wat zijn de voordelen van voice commerce?

Stem gestuurde apparaten worden voor verschillende doeleinden gebruikt, zoals het luisteren naar muziek, het controleren van de temperatuur, het zoeken naar informatie online, en het uitvoeren van alledaagse activiteiten zoals het bestellen van eten en online winkelen. Omdat e-commerce zo’n enorme kans is voor spraaktechnologie, hebben veel bedrijven al gebruik gemaakt van voice-commerce om hun online klantervaring te verbeteren. De belangrijkste voordelen zijn:

Gemak

Het grootste voordeel van voice commerce is hoe makkelijk het te gebruiken is. Het enige wat je nodig hebt om het te activeren is een apparaat met een voice assistant en jouw eigen stem. Het stelt consumenten in staat om te winkelen als ze koken, multitasken of zelfs rijden. Het online kopen van producten is nog nooit zo eenvoudig geweest met handsfree voice commerce.

24/7 Beschikbaar

Consumenten kunnen 24/7 aankopen doen via voice commerce, zoals bij elke webwinkel, maar de spraaktechnologie stelt hen ook in staat om dit gemakkelijker en sneller te doen — zonder een langdurig surf- en aankoopproces.

Snel aankopen

Met voice commerce hoeft een klant niet in te loggen of persoonlijke gegevens in te vullen op de webwinkel van een bedrijf om een product online te kopen: dat bespaart kostbare tijd en maximaliseert het gebruiksgemak.

Personaliseren van koopervaringen

Omdat voice commerce zo gemakkelijk te gebruiken is, hebben mensen de neiging om meer met hun apparaten te communiceren. Apparaten kunnen dan meer gegevens van hun eigenaars verzamelen en deze gegevens gebruiken om hun klantenervaring te personaliseren. Bedrijven die informatie verzamelen over consumentengedrag, voorkeuren en historische gegevens kunnen krachtige producten en marketingstrategieën ontwikkelen om concurrenten te verslaan, terwijl ze hun klanten ook blij maken met elke aankoop.

Wat zijn vandaag de dag de uitdagingen van voice commerce?

Taalbeperkingen

Elke menselijke stem is uniek, en computers kunnen moeite hebben om accenten en intonaties te begrijpen. Ontwikkelaars moeten de taalfuncties voortdurend verbeteren om deze uitdaging te overwinnen. Op dit moment is Engels de meest ontwikkelde en meest nauwkeurig erkende taal in de spraaktechnologie, maar Amazon is begonnen met de verkoop van Echo-apparaten aan meer dan 80 landen, dus de taalontwikkeling moet worden verbeterd om de vraag bij te houden.

Interacties meer “menselijk” maken

Naast de taalbarrières hebben stemprogramma’s ook moeite om de interactie met stemassistenten intuïtiever en natuurlijker te maken, zoals die tussen twee mensen. Het oplossen van dit probleem kan een impact hebben op het vertrouwen van de consument in de spraaktechnologie en wereldwijd meer gebruik stimuleren.

Kenniskloof

Er is een gebrek aan informatie over de mogelijkheden van voice assistants en veel consumenten kopen of gebruiken geen voice assistants omdat ze het gevoel hebben dat ze weinig tot geen kennis hebben van wat een voice assistant kan doen, hoe ze het moeten gebruiken, of weten niet zeker of er risico’s aan verbonden zijn.

Gebrek aan vertrouwen

Consumenten die voice commerce gebruiken, gebruiken deze vaak alleen voor het nabestellen van artikelen die ze in het verleden hebben gekocht. Momenteel worden voice assistants gebruikt voor de aankoop van kleine en snelle producten, omdat er een gebrek aan vertrouwen in de technologie is met betrekking tot het afhandelen van grotere of meer complexe bestellingen.

Vragen over privacy

De regelgeving rond de verwerking van persoonsgegevens, zoals de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) van de EU die in mei 2018 in werking is getreden, neemt wereldwijd toe. Dit leidt tot meer gesprekken over gegevensbescherming, en op hun beurt tot meer consumenten die zich bewust worden van de noodzaak om hun onlinegegevens te beschermen.

Consumenten in zowel B2C als B2B willen privacy in hun huis en op het internet. Als bedrijven de adoptie van voice commerce willen vergroten, moet er een oplossing worden ontwikkeld om alleen de informatie te bewaren die nodig is om aankopen mogelijk te maken en om de veiligheid te maximaliseren. Het is de verantwoordelijkheid van zowel B2C- als B2B-bedrijven om hun consumenten goed te informeren en op hun gemak te stellen als het gaat om de beveiliging van voice-enabled apparaten.

Hoe ziet de toekomst van voice-commerce eruit?

Voice commerce heeft het potentieel om een game-changer te zijn voor B2C en B2B e-commerce, zodra de barrières voor adoptie zijn overwonnen. Volgens Google wordt 20% van alle zoekopdrachten al via spraakcommunicatie uitgevoerd. Op dit moment is alleen al in de VS 42,7% van de bevolking actief op het gebied van spraaktechnologie. Econsultancy voorspelt dat tegen 2020 de helft van alle online zoekopdrachten via spraakcommunicatie zal worden uitgevoerd. Er wordt zelfs verwacht dat het een deel van de fysieke winkelervaring zal worden, waardoor mensen online en in winkels naar dingen kunnen zoeken, net zoals ze met een winkelbediende zouden communiceren.

De mogelijkheden voor B2B-bedrijven

Voor B2B-bedrijven is voice commerce een enorme kans om niet alleen de processen in magazijnen en kantoren te verbeteren, maar ook om zich te onderscheiden van de concurrentie. De B2B-bedrijven die baanbrekend zijn in het gebruik van nieuwe technologieën zoals voice commerce zullen hun B2B-klanten kunnen voorzien van gedenkwaardige, eenvoudige en innovatieve online ervaringen.

Bekijk alle e-commerce begrippen

Wil je meer weten?

Neem dan contact op met onze e-commerce experts