Het doel: één centraal verkoopplatform voor de wereldwijde verkoop

Hoewel Boards & More al jaren succesvol verkoopt, was het bedrijf toe aan een nieuwe webshop. Dit, om de volgende twee doelstellingen te realiseren:

1. Verbeterde ondersteuning in de processen voor de tussenhandelaren van Boards & More. Voorheen verkocht Boards & More alleen aan tussenhandelaren via merksites die geen B2B e-commerce- of servicefuncties boden. Toch was dit heel belangrijk voor Boards & More. De fabrikant verkoopt namelijk niet alleen producten aan de retailers en groothandels. Het bedrijf richt zich als premium provider ook op hoogwaardige processen en diensten voor haar afnemers. Deze processen worden ondersteund door eigen verkopers en gespecialiseerde verkopers. Door middel van een online platform wil Boards & More verbeterde klantenservice bieden.

2. Een netwerk dat integreert met het ERP Microsoft Dynamics AX: de oude merkensites waren niet geïntegreerd met het ERP en het PIM-systeem van Boards & More, iets wat de fabrikant wel graag wilde.

Daarnaast moest de webshop voldoen aan de volgende aspecten:

• Een centraal platform voor wereldwijde verkoop aan zakelijke klanten.
• Geautomatiseerde orderverwerking op basis van realtime data uit het ERP systeem.
• Het gemak van een B2C webshop met goede servicefuncties voor de groothandels en retailers om de eindklant weer te ondersteunen.

“We wilden een internationale e-commerce oplossing die de selectie van producten en aanvulling van producten voor groothandels en retailers eenvoudiger zou maken. Inclusief uitgebreide informatie en realtime informatie over de beschikbaarheid en levertijden. Tegelijkertijd was het voor ons belangrijk om onze handelaars uitgebreide marketing, klantgerichtheid en e-commerce aan te bieden.”

– Gregor König | CFO en COO van Boards & More

De oplossing: een geïntegreerd e-commerce platform

Sana Commerce kon voldoen aan bovenstaande wensen van Boards & More. De oplossing van Sana is geschikt voor meerdere soorten klanten, gericht op internationale verkoop en ontworpen voor het ERP Microsoft Dynamics AX. Daarom koos Boards & More voor de B2B e-commerce oplossing van Sana. Dit leverde hun concreet de volgende voordelen op:

• Integratie met het PIM-systeem: hierdoor kan Boards & More volledige en consistente informatie bieden aan alle klanten. Zonder dat daarvoor veel werk in de back-end vereist is. Dit is immers allemaal geautomatiseerd. Meer weten over PIM-systemen en e-commerce? Download dan de PIM-guide.
• Efficiënte orderverwerking: de Sana webshop biedt handelaren toegang tot alle order-, leverings- en factuurinformatie, ongeacht de manier waarop de individuele bestellingen zijn geplaatst.
• Marketingactiviteiten kunnen eenvoudig uitgevoerd worden: de Sana webshop combineert data uit het PIM-systeem en het ERP. Daardoor kan Boards & More klanten niet alleen een gepersonaliseerde service bieden, maar ook complete informatie. Klanten kunnen bijvoorbeeld installatievideo’s, afbeeldingen, tekst en PDF’s online vinden en aparte onderdelen bestellen.

De resultaten: optimale klantgerichtheid & handige gebruikersbegeleiding

Boards & More heeft ondertussen één centrale e-commerce oplossing staan. Dit betekent dat alle verkoop- en communicatieprocessen gestandaardiseerd zijn en daarnaast is dit platform geschikt voor internationale verkoop. Het platform is beschikbaar in 5 verschillende talen.

Dit levert de distributeur de volgende resultaten op:

• Eenvoudige orderafhandeling:  zowel voor klanten als voor het verkoopteam van Boards & More is dit een grote verbetering. Het levert beide partijen tijdswinst en een stuk minder frustraties op.
• Verbeterde klantervaring door onderdelenverkoop: de uitgebreide product- en onderdeleninformatie is nu online beschikbaar. Dit zorgt ervoor dat Boards & More klanten tegenwoordig veel beter kan ondersteunen en adviseren over individuele kwesties.

 

Meer over onderdelen en spareparts

 

• Gestegen efficiëntie voor de binnen- en buitendienst: handmatige taken in de samenwerking met tussenhandelaars zijn niet meer nodig. Dit is allemaal geautomatiseerd. Tijdrovende vragen via e-mail en telefoon over de beschikbaarheid en levertijden zijn verleden tijd. Deze informatie kunnen klanten nu allemaal vinden op de webshop. Daarnaast hoeft de buitendienst zich niet meer te richten op administratieve taken en dit geeft hen veel meer vrijheid om zich te concentreren cross- en upsell. Zij hebben nu de mogelijkheid om zich veel meer te focussen op de specifieke wensen en behoeften van de surfcommunity. Daardoor kunnen zijn meer verkopen op events, vergaderingen en testivals.
• Verbeterd design: de webshop van Boards & More oogt als een B2C webshop. De distributeur maakt gebruik van het flexibele design van Sana Commerce. Daardoor kon het bedrijf een individueel concept en grafisch ontwerp realiseren. De webshop van Boards & More laat door middel van het design de surferslifestyle zien en zo spreekt het echt tot de verbeelding voor klanten. Meer hierover weten? Bekijk onze blog met 8 e-commerce best practices, waarvan Boards & More tot één van de 8 succesvoorbeelden behoort.

• Gemak met één muisklik: de functies die in samenwerking met Sana Commerce zijn ontwikkeld, overbruggen de kloof tussen zakelijke gebruikers en consumenten. Zo kunnen gebruikers aan de hand van stoplichtkleurcodes in één oogopslag zien of de producten of onderdelen op dat moment realtime beschikbaar zijn. Daarnaast kunnen retailers slechts met één muisklik schakelen tussen inkoop- en adviesverkoopprijzen.

“In overleg met hun klanten, gebruiken retailers onze webshop vaak samen met hun klanten om designvarianten uit het hele productassortiment te kiezen of om componenten te vinden. Een aantrekkelijke grafische koppeling, intelligente filters en de mogelijkheid om de aankoopprijzen te verbergen waren daarom heel belangrijk voor ons.”

– Gregor König | CFO en COO van Boards & More

De webshop van Sana: een groot succes

“Het project met Sana Commerce was voor ons van strategisch belang”, besluit Gregor König. “Het implementeren van de geïntegreerde e-commerce oplossing gebeurde efficiënt. We hadden niet te maken met ingewikkelde koppelingen. Verder voldoet het platform ook aan onze eisen als premium provider op het gebied van communicatie en service. De oplossing automatiseert routineprocessen, wat ons zowel intern als bij de handelaren aanzienlijk ontlast en de klantgerichtheid op alle niveaus optimaliseert. Bovendien kunnen we nu heel eenvoudig de online verkoop van reserveonderdelen aan eindklanten implementeren. Hierdoor wordt onze positionering in de markt verder versterkt.”

Ontdek hier meer over de voordelen van ERP-geïntegreerde e-commerce. Bekijk ook de mogelijkheden voor de verkoop van onderdelen. En bied net als Boards & More je klanten die gepersonaliseerde B2B ervaring, wat zij vandaag de dag verwachten.

Lees meer over succesverhalen van distributeurs

Laat je inspireren door de verhalen van vergelijkbare bedrijven met een succesvol e-commerce platform.