Century Martial Arts

De Sana Commerce-webshop van Century Martial Arts werd binnen 90 dagen geïmplementeerd en beheert nu meer dan 40% van hun B2B-groothandel.

Marktleider in vechtsportbenodigdheden en diensten
Opgericht in 1973
Investeert in eersteklas klantenservice, in onderzoek en ontwikkeling van hun vechtsportuitrusting en de technologie die nodig is om de organisatie te ondersteunen
Verkoopt meer dan 11.000 SKU’s voor groothandel- en detailhandelmodellen

40%

van de B2B-groothandel vindt online plaats

25-30%

jaarlijkse groei in B2C-detailhandel

Binnen 90

dagen implementatie van de webshop

De uitdaging

E-Commerce en technologiegedreven groei mogelijk maken

Als organisatie die technologie gebruikt om te groeien en ontwikkelen, zocht Century Martial Arts een nieuwe e-commerce-ervaring en -platform met Sana Commerce. Niet als nieuwkomer op het gebied van e-commerce, maar als bedrijf met een bestaande e-commerce-ervaring dat een stapje verder wilde gaan.

Vanwege verschillende uitdagingen en beveiligingsissues met de oorspronkelijke e-commerce-ervaring, koos Century Martial Arts voor Sana Commerce (samen met Dynamics ERP-implementatiepartner, RSM) om hen te helpen hun legacy-systemen te overtreffen. Maar ook om snel een nieuwe webshop te lanceren en meer B2B-functionaliteiten mogelijk te maken die het zakelijke succes kunnen versnellen.

Mike Maloney, VP of Technology bij Century Martial Arts, legt uit waarom Sana Commerce een logische keuze was als hun e-commercepartner:

Naast de voordelen die het `{`Dynamics –geïntegreerde e-commerce`}` pakket biedt, kozen we voor Sana Commerce vanwege het tijdsbestek waarin ze de e-commerceoplossing konden ontwikkelen en produceren. We konden onze webshop lanceren met een functionerend e-commerceplatform binnen de krappe periode van 90 dagen.

Mike Maloney | VP of Technology bij Century Martial Arts

De oplossing

Een snel te implementeren platform dat geschikt is voor zowel B2B als B2C

De hoogste prioriteit was de korte looptijd van projecten. Century Martial Arts was er voornamelijk op gericht om hun webshop zo snel mogelijk te lanceren. Maar dat betekent niet dat ze geen belangrijke e-commerceprioriteiten en functionaliteiten als eisen hadden.

De projecteisen waren onder andere:

Snelle implementatie van de webshop (live voor de feestdagen)
Een uniforme oplossing dat zowel B2B-groothandel als B2C-retail ondersteunt
Mobiel responsive ontwerp (om hun voormalige, aparte mobiele site te vervangen)
B2B-specifieke functionaliteit voor volume- en klantspecifieke prijzen en bestellingen

Sana Commerce maakte dat – en nog veel meer – mogelijk: een flexibele oplossing waarmee de klant zowel B2B- als B2C-bedrijfsprocessen kon beheren. En dat allemaal op één lijn en geïntegreerd met Dynamics AX.

Daarnaast werken Sana Commerce, RSM en Century Martial Arts samen om een oplossing op maat te maken die een specifiek pijnpunt van het bedrijf aanpakt: initiële webshopprestatie issues die veroorzaakt worden door de complexiteit van hun prijsstructuren en productassortimenten.

“Alleen al voor ons bestverkochte product hebben we 153 SKU’s. De complexe prijzen en onze grote hoeveelheid SKU’s vormen een uitdaging omdat we een sterke e-commerce-ervaring willen die ook snel is en nauwkeurige data gebruikt. [Dus, om goede webshopprestaties te garanderen] moesten we prijsinformatie kunnen cachen, in plaats van steeds een beroep te doen op een ERP,” zegt Rooney.

“We werkten samen met Sana Commerce en RSM om een prijscache-oplossing te ontwikkelen waarmee we onze prijsgegevens met onze productimport konden koppelen. Dit betekent dat onze productdetailpagina’s (PDP) en productlijstpagina’s (PLP) alleen een oproep bij de ERP hoeven te doen om de inventarisgegevens op te vragen. Niet om ook de prijsinformatie op te halen” voegt hij toe.

Een belangrijk aspect van het Sana Commerce-platform waar we van profiteren is de aanpasmogelijkheid per klantsegment. We moeten producten verkopen aan subgroepen van onze groothandelsklanten, naast het bieden van content dat gericht is op zowel onze retail- als groothandelsbezoekers.

Chris Rooney | Business Analyst for E-Commerce bij Century Martial Arts

De resultaten

Implementatie binnen 90 dagen en een verbeterde klantervaring

Het gevolg: de paginalaadtijd van de webshop van Century Martial Arts was 10x sneller en daalde tot slechts 2 seconden.

Samen met Century Martial Arts en RSM, kon Sana Commerce een e-commerce-ervaring lanceren dat aan alle wensen voldeed en binnen de deadline opgeleverd werd. Deze Dynamics ERP-geïntegreerde e-commerceoplossing bleek meteen handig voor Century Martial Arts en hun klanten. En de successen gingen ook door na de implementatie.

De feedback van Century Martial Arts over hun webshop is ontzettend positief, en de adoptiegraad van klanten spreekt voor zich. De voordelen van investeren in een Sana Commerce-oplossing, slechts in een paar maanden na de lancering, omvatten nu al:

Hogere acceptatie van e-commerce voor groothandelskopers (met online bestellingen die 40% uitmaken van de B2B-groothandel)
Minder personeelstekorten in Century Martial Arts callcenters, dankzij een hoger volume van zelfservice
Maar liefst 25-30% van de online verkoop in hun B2C-retailverkoop
Een meer visueel aantrekkelijk en minder gedateerd webshopdesign
Sterkere mogelijkheden voor SEO en online marketing
Betere en nauwkeurig voorraadbeheer en een vermindering in orderfouten

Ook bij uitdagingen tijdens het hele project, werden zaken eenvoudig en pijnloos opgelost, dankzij de sterke relatie tussen Century Martial Arts en Sana Commerce

Over de relatie tussen Century Martial Arts en Sana Commerce zegt Emily Flowers (Director of E-commerce bij Century Martial Arts):

“Sana Commerce komt altijd snel in actie en is heel transparant in hun communicatie.”

Met betrekking tot de professionaliteit van de samenwerking met alle partijen, voegt Maloney toe:

Met Sana Commerce zet het team zich in om eventuele problemen proactief en direct op te lossen. Het spreekt voor zich dat Sana Commerce een partner is in ons bedrijf, en niet alleen een leverancier, op dezelfde manier als `{`onze ERP-implementatiepartner`}` RSM, is. Ik ben blij om te zien dat RSM en Sana Commerce hun krachten hebben gebundeld; het is een overwinning voor ons, maar ook voor iedereen die Dynamics ERP gebruikt als back-end.

Mike Maloney | VP of Technology bij Century Martial Arts