50%
daling in telefonische vragen
Copagro
Ontdek hoe Copagro de handmatige werklast van zijn verkoopteam verminderde en het aantal fouten bij bestellingen verlaagde.
- Een toonaangevende distributeur van verf en decoratie in Nederland, België en Luxemburg (Benelux)
- Copagro heeft een marktaandeel van 30% met een netwerk van 175 verkooppunten en een omzet van 350 miljoen euro
- Verkoopt aan verf en decoratie groothandelaren en professionele schilders
€40,000
online omzet per dag gemiddeld
Verminderde
orderfouten
De uitdaging
Marktleider blijven door constante innovatie en direct leveren aan de eindklant
Copagro is de marktleider in de distributie en wil dit uiteraard blijven. De verfbranche in de Benelux is een traditionele branche. Er zit weinig groei in deze markt en de prijzen staan onder druk. Copagro onderscheidt zich daarom niet door middel van prijzen, maar door het bieden van een goede service.
Dit betekent dat de leverancier continu bezig is met innovatie. Digitalisering is hierbij een zeer belangrijke stap. Vier jaar geleden is het bedrijf gestart met de digitale transformatie.
Copagro heeft de volgende drie fases gedefinieerd binnen hun digitale transformatie:
- Het kiezen van een ERP-systeem.
- Het integreren van de webshop met het ERP. De reden hiervoor is dat alle bedrijfsprocessen versneld kunnen worden en dat de data realtime uit het ERP op de webshop getoond wordt.
- Het opzetten van een B2C webshop. Copagro wil het marktaandeel van 30% uitbreiden door middel van een nieuw bedrijfsmodel. Naast B2B klanten, gaat Copagro nu ook B2C klanten bedienen. Daarmee gaat het bedrijf dus verkopen aan de consument (naast de bestaande doelgroep van verfgroothandels en schilders).
De reden van onze keuze voor Sana Commerce is de integratie met Microsoft Dynamics Navision. Dit heeft voor ons alle processen om online te gaan vereenvoudigd en versneld.
Gaétan le Fevre | Managing Director van Copagro
De oplossing
100% integratie met Microsoft Dynamics NAV
Om hun tweede doelstelling te bereiken, ging Copagro op zoek naar een e-commerce oplossing die volledig integreerde met hun Microsoft Navision ERP. Christiaens, digitaal adviseur, hielp Copagro hierbij. Zij gaven begeleiding in het complete proces van digitalisering: de analyse van hun behoeftes, de volledige voorbereiding van de integratie, de implementatie, de opleiding van het personeel en nu nog het verder optimaliseren.
Sana Commerce was uiteindelijk dé aangewezen provider voor de e-commerce oplossing. Het Navision ERP integreert naadloos met de Sana Commerce webshop, wat alle bedrijfsprocessen versnelt.
Verder leverde de integratie met de Sana Commerce webshop de volgende gemakken op voor Copagro:
- De mogelijkheid om alle informatie realtime te tonen. Er bestaan nu geen misverstanden meer over de beschikbaarheid van voorraden. Deze informatie komt rechtstreeks vanuit het ERP: de enige bron van waarheid voor het bedrijf.
- De mogelijkheid om klantspecifieke informatie te tonen op de webshop. Copagro biedt gepersonaliseerde informatie voor alle klanten. Van klantspecifieke prijzen tot verschillende verpakkingen, kortingen, barcodes, leveringsnota en facturen. Dit is nu per klant zichtbaar. Dat is een hele grote verbetering voor de communicatie tussen Copagro en de klant.
- De vele online marketingtools (zoals SEO, SEA en email) die het platform biedt, waardoor Copagro in de toekomst meer online marketingactiviteiten gaat uitrollen. Dit komt met name van pas bij de B2C verkoop.
- De koppeling van het PIM-systeem EZ base met de Sana Commerce webshop: dit is voordelig voor Copagro, omdat ze nu veel tijd en geld besparen door alle artikelen en bijbehorende informatie veilig op één plek te onderhouden.
Onze klanten zijn heel tevreden met de nieuwe webshop. Zij vinden dat de nieuwe webshop gebruiksvriendelijk is en complete informatie biedt. En het belangrijkste: de webshop toont de productbeschikbaarheid realtime.
De resultaten
Lagere kosten en blije klanten
Copagro is meer dan tevreden met de implementatie van de Sana Commerce webshop. Op dit moment levert het Copagro concreet de volgende voordelen op:
- €40.000 omzet per dag via de webshop. Gemiddeld genomen krijgt Copagro per dag 40 bestellingen (met een gemiddelde orderwaarde van €1.000) binnen via de webshop. Dat zijn dus 40 bestellingen per dag minder die via telefoon of e-mail worden verwerkt.
- Een verminderde werklast voor het verkoopteam. Belletjes van klanten met standaardvragen over prijzen en voorraad zijn nagenoeg gereduceerd tot nul.
- Tevreden klanten. De klanten genieten op hun beurt van de goede service en het gemak van de webshop. Copagro krijgt nu geen klachten meer over bestellingen die verkeerd worden geleverd. Het bestelproces is immers geautomatiseerd.
Copagro is zeer tevreden met de nieuwe webshop en het management kan terugblikken op een project wat goed verlopen is. Ann Mettepenningen, Financial & HR Director van Copagro, wil andere bedrijven die zich ook oriënteren op een e-commerce project als laatste belangrijke tip meegeven dat een goede voorbereiding van groot belang is.
We wilden een geïntegreerd pakket dat alle aspecten van onze business omvatte.
De toekomst
Wat is de volgende stap voor Copagro?
Uiteraard is dit niet het eindstation van hun digitale transformatie. Copagro heeft namelijk de ambitie om digitale koploper binnen de verfbranche te worden.
Op dit moment verloopt 25% van de orders van de groothandels digitaal, maar de verfdistributeur heeft als doel om dit percentage te verdubbelen. Dit hoopt Copagro te realiseren door middel van B2C verkoop en verdere uitbreiding van de marketingactiviteiten.
Geïnspireerd door het verhaal van Copagro? Lees meer over de mogelijkheden van de verkoop via andere bedrijfsmodellen en ontdek alle voordelen van geïntegreerde e-commerce.
De behoeften en processen van het bedrijf moeten van tevoren goed geanalyseerd worden en met de hulp van een ‘dedicated team’ wordt het e-commerce project dan een groot succes. Databeheer is heel belangrijk, evenals een goede en betrouwbare partner
Lees hoe vergelijkbare bedrijven e-commerce hebben aangepakt
Case study
Moto Direct
Ontdek waarom Moto Direct is overgestapt van Magento naar Sana Commerce - en hoe dit het bedrijf ten goede is gekomen.
Lees meer
Case study
Zijlstra
Ontdek hoe meubelleverancier Zijlstra dropshipping gebruikte om zijn B2B-klanten online te krijgen.
Lees meer
Case study
BERG
Ontdek hoe BERG de efficiëntie, klanttevredenheid en omzet verhoogde met een ERP-geïntegreerde webshop.
Lees meer
