Diversey Web Store

Diversey

Een e-commerce oplossing die past bij de behoeften van een wereldwijde onderneming

  • Wereldwijd bedrijf, opgericht in 1923
  • Toonaangevende leverancier van reinigings- en hygiëne oplossingen
  • Distribueert aan de horeca, gezondheidszorg, supermarkten, detailhandel en facility management-industrieën

9 webshops

gelanceerd in 2020

4.25 uit 5 sterren

voor klanttevredenheid

100% stijging

van het aantal bestllingen per klant

Luister je liever naar het verhaal van Diversey?

Het doel

Een e-commerce oplossing voor meerdere landen

Het e-commerce traject van Diversey verliep heel anders voordat het bedrijf met Sana Commerce in zee ging. Na de disruptie als gevolg van een overname en het intern herstructureren van het bedrijf konden ze niet langer doorgaan met het originele e-commerce platform. Het wereldwijde bedrijf heroverwoog de e-commerce oplossing over de hele breedte van de organisatie en ontdekte zo Sana Commerce als de beste oplossing. Niet alleen vanwege de schaalbaarheid, maar ook de mogelijkheid om een lange-termijn plan uit te stippelen voor de lancering maakte Sana Commerce de juiste keuze. Deze 2 aspecten waren essentieel om het uitrollen van een nieuw e-commerce platform in de Europese organisatie mogelijk te maken.

Klanten waren een belangrijk focuspunt voor Diversey tijdens dit project. Het bedrijf positioneert het nieuwe e-commerce platform om:

  • Bestaande klantrelaties te versterken, door de gegevens en geschiedenis van klanten te behouden
  • De koopervaring transparanter en toegankelijker te maken
  • Klanttevredenheid te monitoren

Diversey streeft ernaar om langdurige klantrelaties te onderhouden en te versterken. Een solide, schaalbare e-commerce oplossing helpt hen om dit doel te bereiken. De out-of-the-box oplossing van Sana Commerce, inclusief maatwerk voor de specifieke bedrijfsprocessen van Diversey, was de perfecte keuze om dit te realiseren.

Diversey Product Image

We breiden snel uit. Dit betekent dat we nauwkeurig moeten plannen om de e-commerce oplossing op een gecoördineerde en schaalbare manier te implementeren. In het begin waren wij bezorgd dat deze nieuwe oplossing een hele uitdaging zou zijn om in meerdere landen te gebruiken, echter verliep de overgang vlekkeloos.

Diversey Rob Hoogendijk | E-Commerce Manager bij Diversey

De oplossing

Een snelle en soepele lancering van de e-commerce platforms (ondanks COVID-19)

Samen hebben Diversey en Sana Commerce een e-commerce oplossing ontwikkeld voor het uitrollen van webshops in Diversey’s Europese divisie. Voordat Diversey de oplossing van Sana Commerce implementeerde maakten ze gebruik van een ERP op maat. Dit systeem bevatte klant specifieke relatiegegevens om de uitgebreide Europese regio te bedienen. Om het nieuwe e-commerce project een succes te maken was een flexibele oplossing nodig. Deze oplossing moest in meerdere landen worden geïmplementeerd. Wel moest er gebruik worden gemaakt van aangepaste ERP-functionaliteit voor de webshop van elk land.

Dit resulteerde in:

Binnen een paar maanden lanceerde Diversey de eerste webshop in Zwitserland. De tweede webshop kwam vlak daarna in Frankrijk. Tegen het einde van 2020 lanceerde Sana Commerce 9 webshops voor Diversey. Ondanks de implementatie tijdens een wereldwijde pandemie zorgde het implementatie framework ervoor dat het project een succes werd voor zowel Diversey als Sana Commerce.

Ons belangrijkste aandachtspunt is dat onze klanten tevreden zijn, en dat waren ze. Vanuit een intern perspectief waren onze medewerkers ook blij dat het systeem correct werkte zodat iedereen kon genieten van een modernere winkelomgeving.

Diversey Rob Hoogendijk | E-Commerce Manager bij Diversey

De resultaten

Een verbeterde gebruikservaring voor klanten en werknemers.

De relatie met de klant is zeer belangrijk voor Diversey. Sana Commerce verbeterde de gebruikservaring door dezelfde functionaliteit uit het bestaande ERP van Diversey te behouden. Ook werd er een gebruiksvriendelijkere webshop aan gekoppeld. Het is zelfs zo dat klanten die de nieuwe webshop gebruiken meer dan twee keer zo vaak bestellen. Dit is een duidelijke indicator van een eenvoudig orderproces.

In de eerste paar maanden gaven klanten aan dat ze veel blijer waren met de gebruiksvriendelijkheid en betrouwbare service. Met een gemiddelde score van 4,25 op een schaal van 5 punten is de klanttevredenheid ook erg hoog. Ook de churn rate, het aantal klanten dat niet terugkeert of het contract opzegt, is ook met een kwart verminderd.

Het succes van Diversey kan ook worden afgemeten aan de wens om deze webshops te kopiëren binnen de Europese divisie. De eerste negen landen waar de nieuwe e-commerce oplossingen werden geïmplementeerd waren zo succesvol dat de verzoeken van Diversey’s overige landendivisies binnenstroomden. Met een bewezen sterke e-commerce oplossing is Diversey nu in staat om in 2021 nog eens 10 webshops in heel Europa te lanceren.

De toekomst

Hoe je van Diversey kunt leren en daarmee jouw e-commerce project vooruit helpt.

Het is nog maar een jaar geleden dat Diversey Sana Commerce koos als hun e-commerce softwareprovider. Terwijl ze webshops uitrollen in 2021, blijven Sana Commerce en Diversey nauw samenwerken om de strategie en planning voor de resterende landen te bepalen. Het e-commerce succes van 2020 is de template voor verder succes in 2021.

Met onze Sana Commerce webshops hebben wij goed gepresteerd ten opzichte van onze 2020 e-commerce doelstelling. Ook ondanks de ernstige verstoringen in sommige van onze belangrijke marktsectoren. Wij geloven dat het hebben van Sana Commerce als onze e-commerce partner ons niet alleen in staat stelt om onze doelstellingen te bereiken, maar ook om effectiever te zijn als organisatie. Als gevolg hiervan willen wij in 2021 en daarna verder investeren in Sana Commerce.

Diversey Karel van Gorp | Managing Director Benelux, Global VP Consumer Brands & E-Commerce bij Diversey

De laatste tip van Rob Hoogendijk, die toezicht hield op de implementatie van hun nieuwe e-commerceoplossing:

“Ik had graag geweten hoe gemakkelijk het was om het nieuwe platform van land tot land te implementeren. Ik zou willen dat we in de eerste maanden verder vooruit hadden gedacht. We liepen altijd achter tijdslijnen en deadlines aan, en dat ging ten koste van het nemen van een stap terug en het denken in een iets breder perspectief.”

Wil jij ook een schaalbare e-commerce oplossing implementeren?

Plan een adviesgesprek met een van onze enterprise e-commerce experts.