Fastparts: een succesverhaal van Sana Commerce

30%

van alle bestellingen online

Microsoft Dynamics

NAV ERP

Meer dan 20%

tijdsbesparing

De uitdaging

Het aanpakken van piekperioden en een papieren catalogus

In 2012 realiseerde Fastparts dat een e-commerce platform de oplossing zou zijn om vooruitgang te blijven boeken in de toekomst. Dit, vanwege de volgende twee uitdagingen waar Fastparts keer op keer tegenaan liep:

Het aanpakken van piekperioden: voordat Fastparts een e-commerce oplossing had geïmplementeerd, belden dealers naar het hoofdkantoor. Vertegenwoordigers verwerkten deze bestelling vervolgens handmatig. Sinead Scrivener, Parts Director, legt uit: “Doordat de agrarische sector een seizoensgebonden sector is, zijn onze drukste perioden tussen mei en september. Wanneer deze periode weer aanbreekt, worden we overstelpt met telefoontjes. Klanten komen er niet altijd aan toe om bestellingen te plaatsen en wij kunnen deze bestellingen niet verzenden op dezelfde dag.”
Een verouderde papieren catalogus: de marketing van nieuwe producten liet te wensen over. De reden hiervoor was dat Fastparts de productcatalogus altijd zelf printte. Iets wat ontzettend veel tijd en geld kostte. Vanwege dit inefficiënte proces kon het bedrijf de producten niet snel genoeg op de markt brengen. “Het keerpunt was toen we in 2012 onze laatste catalogus printten en deze onmiddellijk alweer verouderd was.” vertelt Sinead. “Het aannemen van een e-commerce oplossing was daarom een échte vooruitgang. Vóór de implementatie hiervan, waren we een redelijk ouderwets bedrijf, maar we realiseerden ons dat we met de tijd mee moesten gaan om te kunnen blijven groeien in de toekomst.”

Uitdagingen met eerdere e-commerce-platforms

Fastparts had eerder twee verschillende webshop-platformen uitgeprobeerd, maar kreeg niet de resultaten waar ze naar op zoek waren. Het ging om twee problemen met andere e-commerce platforms:

Fastparts moest de prijzen, voorraadgegevens en kortingen van zijn webshop elke 24 uur aanpassen.
De geteste e-commerce-platforms waren speciaal voor B2C-bedrijven gecreëerd. Hierdoor werkten de B2B-functionaliteiten niet of pasten ze niet goed bij de webshop.

Door deze ontmoedigende proeven realiseerde Fastparts zich al snel dat het selecteren van de juiste e-commerce provider cruciaal zou zijn voor hun online succes.

De oplossing

ERP geïntegreerde e-commerce van Sana Commerce

Fastparts kwam uiteindelijk bij de oplossing van Sana Commerce terecht. Sana Commerce begreep hun wensen:

Het e-commerce platform sloot precies aan op hun bedrijfsmodel en CRM-oplossing. Sana Commerce biedt geen retail-based oplossing, maar een oplossing die specifiek gericht is op B2B e-commerce. Daardoor passen de basiseigenschappen en functionaliteiten perfect bij het bedrijfsmodel van Fastparts.
De webshop kon geïntegreerd worden met hun bestaande ERP-platform. Sana Commerce integreert naadloos met het Microsoft Dynamics NAV-platform van Fastparts. Dit betekent dat Fastparts nooit de voorraad en prijzen moet updaten. Prijs- en voorraadgegevens zijn nu altijd realtime beschikbaar op de webshop van Fastparts.

Het implementeren van een e-commerce oplossing was een échte vooruitgang. Vóór de implementatie hiervan, waren we een redelijk ouderwets bedrijf, maar we realiseerden ons dat we met de tijd mee moesten gaan om te blijven groeien in de toekomst.

Sinead Scrivener | Parts Director bij Fastparts

De resultaten

Binnen vijf jaar van niets naar CRM, ERP én e-commerce

Na de livegang van de webshop zag Fastparts al heel snel resultaat: slechts een aantal maanden na livegang verliep 30% van de orders al online. Daarnaast was de e-commerce oplossing van Sana Commerce ook interessant vanwege de volgende redenen:

Verbeterde toegang tot belangrijke informatie: Sana Commerce biedt geavanceerde eigenschappen voor beheerders van de webshop om zo een beter zicht te hebben op belangrijke informatie en processen. Door gebruik te maken van de data die al beschikbaar is in het ERP, kunnen managers productafbeeldingen zien, rekeningen maken van materialen en producten uitzoeken op basis van fysieke afmetingen.
Betrouwbare samenwerking: “Sana Commerce begreep meteen ons businessmodel en dat was heel belangrijk voor ons. We zijn enorm blij met de ondersteuning en communicatie: het was duidelijk wie we moesten benaderen voor verschillende vragen.” aldus Scrivener.
Positieve feedback van klanten: klanten zijn heel positief als het gaat om de functionaliteit en het gebruiksgemak van het platform. “Sana Commerce heeft het mogelijk gemaakt dat onze klanten en vertegenwoordigers productiever en onafhankelijker zijn geworden. Ze hebben nu immers veel sneller toegang tot alles wat ze nodig hebben. Bovendien zijn ze geen tijd meer kwijt aan in de wacht staan, wat wel het geval was bij bestellingen die gedaan werden via de telefoon.”

Onze vertegenwoordigers hadden in het begin gemengde gevoelens over het systeem, met name na de trials die erg tegenvielen, maar hun feedback over het Sana Commerce platform was erg positief. Ze hebben toegang tot meer informatie, waaronder voorraden, prijzen, afbeeldingen en aanbevelingen, zodat ze een beter beeld hebben van de producten.

Sinead Scrivener | Parts Director at Fastparts

De toekomstplannen

Meer datagedreven inzichten en API’s verkennen

Fastparts hoopt dat in de toekomst álle dealers gebruik zullen maken van hun nieuwe online platform. Daarnaast heeft Fastparts nog twee punten op de planning staan:

Meer inzichten verkrijgen uit data van de online orders.
Het verkennen van API’s om zo het vermogen van het platform nog meer uit te breiden en verder af te stemmen.

Verkoop jij ook onderdelen en spareparts? Wil jij ook graag al je producten in een online catalgous beheren? Bekijk dan ook onze whitepaper over de voordelen van geïntegreerde e-commerce.