Fastparts

Ontdek hoe Fastparts een e-commerceplatform heeft gevonden dat perfect past bij zijn bedrijfsmodel en CRM-oplossing.

  • Distributeur van reserveonderdelen voor tractoren en andere landbouwmachines
  • Opgericht door de families Scrivener en Krone in 1962
  • Werkt met een netwerk van 450 dealers in het hele land

30%

bestellingen online

Microsoft Dynamics

NAV ERP

Meer dan 20%

tijdsbesparing

Het doel

Het aanpakken van piekperioden en verbeterde marketing

In 2012 realiseerde Fastparts dat een e-commerce platform de oplossing zou zijn om vooruitgang te blijven boeken in de toekomst. Dit, vanwege de volgende twee uitdagingen waar Fastparts keer op keer tegenaan liep:

  • Het aanpakken van piekperioden: voordat Fastparts een e-commerce oplossing had geïmplementeerd, belden dealers naar het hoofdkantoor. Vertegenwoordigers verwerkten deze bestelling vervolgens handmatig. Sinead Scrivener, Parts Director, legt uit: “Doordat de agrarische sector een seizoensgebonden sector is, zijn onze drukste perioden tussen mei en september. Wanneer deze periode weer aanbreekt, worden we overstelpt met telefoontjes. Klanten komen er niet altijd aan toe om bestellingen te plaatsen en wij kunnen deze bestellingen niet verzenden op dezelfde dag.”
  • Een verouderde papieren catalogus: de marketing van nieuwe producten liet te wensen over. De reden hiervoor was dat Fastparts de productcatalogus altijd zelf printte. Iets wat ontzettend veel tijd en geld kostte. Vanwege dit inefficiënte proces kon het bedrijf de producten niet snel genoeg op de markt brengen. “Het keerpunt was toen we in 2012 onze laatste catalogus printten en deze onmiddellijk alweer verouderd was.” vertelt Sinead. “Het aannemen van een e-commerce oplossing was daarom een échte vooruitgang. Vóór de implementatie hiervan, waren we een redelijk ouderwets bedrijf, maar we realiseerden ons dat we met de tijd mee moesten gaan om te kunnen blijven groeien in de toekomst.”

De uitdagingen

Het vinden van het juiste e-commerce platform

Fastparts had al bij twee verschillende webshop platforms een proefperiode gehad, maar zonder resultaat. Ze constateerden de volgende problemen:

  • Fastparts moest elke 24 uur prijzen, voorraadgegevens en kortingen updaten op de webshop. Dit zou het geval zijn, wanneer Fastparts gebruik zou maken van één van de testversies.
  • De testplatforms waren gebaseerd op de B2C-markt, en niet op de B2B-markt. Daardoor sloten B2B-functionaliteiten niet goed aan op de webshop.

Door deze tegenvallende trials besefte Fastparts écht dat het selecteren van het juiste e-commerce platform cruciaal zou zijn voor hun succes.

De oplossing

ERP geïntegreerde e-commerce van Sana Commerce

Fastparts kwam uiteindelijk bij de oplossing van Sana terecht. Sana Commerce begreep hun wensen:

  • Het e-commerce platform sloot precies aan op hun bedrijfsmodel en CRM-oplossing. Sana biedt geen retail-based oplossing, maar een oplossing die specifiek gericht is op B2B e-commerce. Daardoor passen de basiseigenschappen en functionaliteiten perfect bij het bedrijfsmodel van Fastparts.
  • De webshop kon geïntegreerd worden met hun bestaande ERP-platform. Sana integreert naadloos met het Microsoft Dynamics NAV-platform van Fastparts. Dit betekent dat Fastparts nooit de voorraad en prijzen moet updaten. Prijs- en voorraadgegevens zijn nu altijd realtime beschikbaar op de webshop van Fastparts. Meer hierover? Bekijk eens de factsheet van Dynamics NAV.

De resultaten

Binnen vijf jaar van niets naar CRM, ERP én e-commerce

Na de livegang van de webshop zag Fastparts al heel snel resultaat: slechts een aantal maanden na livegang verliep 30% van de orders al online. Daarnaast was de e-commerce oplossing van Sana ook interessant vanwege de volgende redenen:

  • Verbeterde toegang tot belangrijke informatie: Sana biedt geavanceerde eigenschappen voor beheerders van de webshop om zo een beter zicht te hebben op belangrijke informatie en processen. Door gebruik te maken van de data die al beschikbaar is in het ERP, kunnen managers productafbeeldingen zien, rekeningen maken van materialen en producten uitzoeken op basis van fysieke afmetingen.
  • Betrouwbare samenwerking: “Sana begreep meteen ons businessmodel en dat was heel belangrijk voor ons. We zijn enorm blij met de ondersteuning en communicatie: het was duidelijk wie we moesten benaderen voor verschillende vragen.” aldus Scrivener.
  • Positieve feedback van klanten: klanten zijn heel positief als het gaat om de functionaliteit en het gebruiksgemak van het platform. “Sana heeft het mogelijk gemaakt dat onze klanten en vertegenwoordigers productiever en onafhankelijker zijn geworden. Ze hebben nu immers veel sneller toegang tot alles wat ze nodig hebben. Bovendien zijn ze geen tijd meer kwijt aan in de wacht staan, wat wel het geval was bij bestellingen die gedaan werden via de telefoon.”

De toekomstplannen

Meer datagedreven inzichten en API’s verkennen

Fastparts hoopt dat in de toekomst álle dealers gebruik zullen maken van hun nieuwe online platform. Daarnaast heeft Fastparts nog twee punten op de planning staan:

  • Meer inzichten verkrijgen uit data van de online orders.
  • Het verkennen van API’s om zo het vermogen van het platform nog meer uit te breiden en verder af te stemmen.

Verkoop jij ook onderdelen en spareparts? Wil jij ook graag al je producten in een online catalgous beheren? Bekijk dan ook onze whitepaper over de voordelen van geïntegreerde e-commerce.

Lees meer succesverhalen

Bekijk alle resources
Moto Direct
Case study

Moto Direct

Ontdek waarom Moto Direct van e-commerceprovider is overgestapt van Magento naar Sana Commerce.

Lees meer
Selecta
Case study

Selecta

Ontdek hoe Selecta het klantgemak verbeterde en hun online orders met 100% liet stijgen.

Lees meer
Hummert International
Case study

Hummert International

De Sana webshop van Hummert International, die wordt aangedreven door SAP Business One, trok 25% meer nieuwe klanten aan in slechts één maand.

Lees meer

Wil je zien hoe je hier ook van kunt profiteren?

Ontdek onze 46+ voordelen Vraag een demo aan