Mitsubishi Turbocharger and Engine Europe

MTEE verbeterde de klantervaring met een moderne webshop

Turbochargers voor de Europese auto-industrie
Diesel en benzine generatorsets voor de marine en industriële doeleinden.
Motoren voor maritieme toepassingen, industrie, bouw en landbouw
Al meer dan 70 jaar ervaring als fabrikant van motoren en onderdelen

Verbeterde beveiliging

van de webshop

Meer standaardisering

van de functionaliteit

Aangepaste functies en ontwerp

gemaakt voor deze markt

Het doel

Een B2B-webshop gebaseerd op een nieuw ERP-systeem voor MTEE

Zoals vele andere bedrijven binnen de spare parts industrie had Mitsubishi Turbocharger and Engine Europe B.V. al een online verkoopkanaal. De bestaande webshop was echter niet meer up-to-date op meerdere vlakken, zoals beveiliging, look en feel, functionaliteit en het ERP. Naast de transitie naar SAP S/4HANA begon MTEE met een nieuw e-commerce project.
MTEE had 3 doelen:

Een omgeving die voldoet aan de huidige standaarden van web security.
Profiteren van directe integratie met SAP S/4HANA.
Een webshop waarmee MTEE meer agile kan zijn en sneller veranderingen kan doorvoeren, iets dat in de oude custom-made omgeving niet kon.

Met een groot klantennetwerk, waarvan er een aantal vaste en terugkerende klanten zijn, is het belangrijk om te zorgen dat deze tevreden zijn en comfortabel worden met de nieuwe webshop. Alle verkopen van MTEE gaan via de webshop. Het is dus essentieel dat klanten gemakkelijk gebruik kunnen maken van de nieuwe functionaliteit, waarbij ook self-service belangrijk is.

Mitsubishi Turbocharger and Engine Europe Case Study Sana Commerce Product image

De oplossing

Selfservice en een goede klantrelatie

Voordat MTEE is overgestapt op de e-commerce oplossing van Sana Commerce maakten ze gebruik van een op maat gemaakt e-commerce platform. Voor velen klinkt dit als een perfecte oplossing, maar vanwege de achterhaalde technologie, handmatige (en dure) aanpassingen en gebrek aan ondersteuning is gekozen voor de oplossing van Sana Commerce. Dit had 3 redenen: Actuele beveiliging, integratie met standaard SAP S/4HANA, en minder onderhoud door directe integratie. Omdat niet alleen het e-commerce platform vernieuwde maar ook het ERP werd vervangen, heeft Sana Commerce ook ERP-werk gedaan voor MTEE.

Door de nieuwe webshop en het ERP-werk kunnen klanten van MTEE:

Leveringstijden van orders inzien
Eigen referentienummers invoeren om producten te zoeken
Updates krijgen wanneer oude producten vervangen worden door nieuwe
Kiezen tussen verschillende verzendmethodes
Oude producten vervangen als deze obsolete zijn
Lead-time inzien

“De webshop die we eerst hadden had niet de look en feel die we tegenwoordig gewend zijn van een moderne webshop. De webshop die we hadden was meer een customer portal. Het product van Sana Commerce is modern en van deze tijd.”

Ella Evers | Application Specialist bij Mitsubishi Turbocharger and Engine Europe B.V.

De resultaten

Klaar voor de toekomst met een moderne B2B-webshop.

De implementatie van de nieuwe webshop heeft ervoor gezorgd dat de klanten van MTEE een moderne koopervaring hebben. Klanten hebben meer self-service gekregen en het nieuwe portaal zorgt voor een goede relatie met terugkerende klanten. Als volgende stap is MTEE aan het kijken hoe klanten de nieuwe webshop kunnen gaan omarmen, aangezien het verschil met het oude platform groot is. Hiervoor is een klein sales team opgezet om klanten te helpen die de overgang maken naar de nieuwe webshop.

Verder heeft MTEE nu een webshop met moderne beveiliging. Klanten doen in de webshop geen betalingen, maar schade door digitale aanvallen en datalekken is voor MTEE een groot risico. Het is essentieel dat de nieuwe omgeving niet gecompromitteerd kan worden.

Ook is de TCO (Total Cost of Ownership) verbeterd vergeleken met het oude platform. Updates hoeven niet meer handmatig gedaan te worden en veranderingen in de webshop kunnen nu intern worden doorgevoerd. Omdat MTEE op zoek was naar een platform dat geschikt is voor hen is er ook de vergelijking gemaakt met andere mainstream e-commerce oplossingen. De besparing voor MTEE met Sana Commerce is ongeveer 25% vergeleken met de andere opties.

“In onze oude webshop was de manier van werken als 30 jaar geleden. De coördinatie, het bijhouden van de voorraad, de service die we aanboden. Niet alleen de klanten hebben een nieuw platform om in te kopen, ook binnen onze organisatie is een nieuwe manier van werken begonnen. De interne teams worden gestimuleerd om uitdagingen en verandering aan te pakken.”

Brian Veen | Manager Spare Parts bij Mitsubishi Turbocharger and Engine Europe

Lees hoe andere fabrikanten succes behaalden met e-commerce

United Pacific Industries

Een toonaangevende fabrikant van reserveonderdelen en accessoires voor vrachtwagens en klassieke auto's investeerde in de oplossing van Sana Commerce na 3 mislukte Magento implementaties.

Lees meer