Het doel: het upgraden van de B2B webshop van Moto Direct

Ook al kende Moto Direct een snelle groei, toch was de bestaande B2B webshop achterhaald. De webshops van concurrenten van Moto Direct waren stuk voor stuk mooier. Daardoor bleef Moto Direct achter.

Het bedrijf had een nieuwe webshop nodig om te integreren met het Microsoft Dynamics NAV ERP systeem, dat tegelijkertijd gelanceerd moest worden. Het doel van Moto Direct was om:

• De prestaties, design en functionaliteit van de webshop te verbeteren.
• De klanten online toegang te geven tot hun account en bestelinformatie.
• Het makkelijker te maken voor de B2B klanten om grote en complexe bestellingen te plaatsen.

De integratie met de webshop en het ERP was één van de grootste projecten die het bedrijf ooit had ondernomen. Aanvankelijk koos Moto Direct voor Magento als de e-commerce solution partner.

“We hebben onderschat hoe moeilijk een op maat gemaakte integratie tussen Magento en Microsoft Dynamics NAV zou zijn. We kwamen erachter dat we twee verschillende systemen voor onze bedrijfslogica moesten onderhouden. Het was een ongelofelijke uitdaging om deze processen precies hetzelfde te krijgen.”

– Sean Hefferin | Supply Chain Manager bij Moto Direct

Het probleem: Uitdagingen rondom de integratie van Magento

Moto Direct had geen ervaring met dit project en daardoor onderschatte het bedrijf de complexiteit van de webshop integratie van Magento. Het project liep al snel achter op schema, de kosten waren boven het afgesproken budget en intern was men er niet tevreden mee. Dit zorgde ervoor dat de lancering van het nieuwe ERP-systeem werd vertraagd. Zonde, want het was een enorme investering voor het bedrijf.

Bij de implementatie met Magento kwamen de volgende problemen kijken:

• Kosten van B2B aanpassingen: Magento biedt geen compleet B2B platform aan. Veel features misten nog. Dat betekende helaas dat extra ontwikkeling vereist was. Met als gevolg extra tijd, kosten en complexiteit en daardoor werd het project vertraagd.
• Complexiteit van de integratie van B2B logica: Bij de integratie tussen Magento met Microsoft Dynamics NAV zijn de bedrijfslogica en processen al opgeslagen in het ERP. Het moet daardoor gereproduceerd worden in Magento. Dat betekende veel synchronisatie. Alle klantspecifieke prijzen en voorraadinformatie moesten namelijk op de webshop getoond kunnen worden vanuit het NAV ERP.

Deze problemen kwamen niet alleen kijken bij het implementatieproject. Het bleef een constante uitdaging omdat het elke keer terugkwam bij het onderhoud van de webshop.

“Bij Moto Direct focussen we op het aanbieden van een perfecte service voor onze klanten. Onze klanten zijn onze basis. Zijn onze klanten niet blij, dan zijn wij dat ook niet.”

– Sean Hefferin | Supply Chain Manager bij Moto Direct

De beslissing om te switchen van e-commerce oplossing provider

Hoewel het team uiteindelijk Magento wel had kunnen uitrollen en het werkend had kunnen maken, kwamen er elke keer toch onnodige kosten bij kijken en daarnaast functioneerde het geheel slecht. Dat gaf uiteindelijk de doorslag om niet door te gaan met de implementatie.

Verder kwam Moto Direct erachter dat ze met de Magento webshop de klant niet de optimale klantbeleving zouden kunnen bieden. De klantbeleving waar Moto Direct juist zo trots op is. Ook al had Moto Direct veel tijd en geld geïnvesteerd in het hele e-commerce project, toch besloot het bedrijf de switch te maken. Moto Direct maakte uiteindelijk de moeilijke beslissing om een nieuwe aanbieder te zoeken en koos voor Sana Commerce.

“Door die out-of-the-box integratie, waar we niet al onze bedrijfsprocessen hoefden te reproduceren op de website, konden we ontzettend veel tijd besparen. We zijn fan van het Sana product, omdat het kant en klaar is. We hoeven ons niet druk te maken over het dagelijkse beheer van de data en meer van zulke vervelende taken.”

– Sean Hefferin | Supply Chain Manager bij Moto Direct

De voordelen van Sana: alles halen uit de kracht van het ERP

De keuze voor het Sana e-commerce platform bracht de volgende drie belangrijke voordelen mee voor Moto Direct:

• Naadloze ERP-integratie: Sana integreert de webshop direct in het ERP en daardoor hoeven de bedrijfslogica, data en processen uit het ERP niet gesynchroniseerd te worden. Iets wat ontzettend veel tijd bespaart voor Moto Direct. Niet alleen wat betreft het project live zetten, maar ook als het gaat om het dagelijkse onderhoud van de webshop.
• Snelle implementatie: directe ERP-integratie betekent ook snelle en efficiënte implementatie. Moto Direct kon de webshop van Sana lanceren in slechts 4 maanden! Ter vergelijking: dat is slechts ¼ van de tijd die Moto Direct nodig had voor alleen nog maar gedeeltelijk de Magento webshop te implementeren.
• Transparante, behulpzame en gespecialiseerde B2B partner: de keuze voor e-commerce software is belangrijk, maar Moto Direct vond de keuze voor een partner net zo belangrijk. Het bedrijf had geen ervaring in dit soort projecten en daarom was support en begeleiding van de e-commerce partner erg belangrijk. Moto Direct heeft in Sana een partner gevonden die nuttig advies geeft en eerlijke gesprekken voert. Het waren realistische tijdsplanningen die Sana beloofde en daardoor kon het project ook daadwerkelijk succesvol gelanceerd worden op de geplande datum.

Lees meer over de voordelen van een ERP-integratie in onze whitepaper.

“Ik sta elke keer weer versteld, wanneer ik met Sana werk. Elk persoon die ik spreek, is behulpzaam, vriendelijk en neemt daadwerkelijk de tijd voor Moto Direct. Ik denk dat, met name dat, het project zo succesvol heeft gemaakt.”

– Sean Hefferin | Supply Chain Manager bij Moto Direct

De resultaten: Lagere kosten, gestegen efficiëntie en meer internationale bestellingen

Door de webshop van Sana Commerce, kon Moto Direct al haar doelen realiseren. Bovendien kreeg het bedrijf positieve feedback van de klanten. Verder leverde het de volgende resultaten op:

• Gedaalde implementatiekosten: dankzij de naadloze ERP-integratie, waren de implementatiekosten van de Sana webshop 50% lager dan wat Moto Direct eerder al had geïnvesteerd aan de gedeeltelijke implementatie van het Magento platform. Moto Direct verwacht daarnaast dat de total cost of ownership (TCO) over 3 jaar 27% minder zal zijn voor Sana in vergelijking met Magento. Leer hier meer over de kosten van e-commerce in onze Finance en Accounting Guide.
• Gedaalde onderhoudskosten: nu het niet meer nodig is om de ERP-data te reproduceren in de webshop, heeft de nieuwe webshop van Moto Direct het minimale onderhoud nodig. Zelfs nog minder dan de vorige webshop van Moto Direct. Onderhoud vergt nu ook geen enkele technische kennis, dus er zijn zelfs geen experts nodig.
• Gestegen efficiëntie door de mogelijkheid tot zelfbediening voor klanten: slechts vier maanden na livegang, zag Moto Direct al een afname in het aantal belletjes en e-mails met vragen van klanten. Deze informatie is online nu allemaal beschikbaar. Of het nu gaat om productspecificaties, een track en trace voor een zojuist geplaatste bestelling of een kopie van het laatste exemplaar, het kan allemaal op de webshop gevonden worden. Dit bespaart tijd, voor zowel Moto Direct, maar evengoed voor de klanten.
• Gestegen export bestellingen: binnen een aantal maanden na het lanceren van de webshop, werd het aantal exportopdrachten van klanten online verviervoudigd (!). Meestal zijn dit soort bestellingen groter en veel complexer dan de gemiddelde orders. Feedback van belangrijke exportklanten is tevens zeer positief.

Ontdek hier meer over de voordelen van ERP-geïntegreerde e-commerce en de verschillen tussen Sana Commerce en Magento. Download daarnaast ook onze guide to e-commerce for finance professionals voor meer inzichten over de TCO en hidden costs van e-commerce.

Lees meer over succesverhalen van distributeurs

Laat je inspireren door de verhalen van vergelijkbare bedrijven die nu succesvol e-commerce bedrijven.