7 maanden implementatie
voor de B2B-webshop
Ravensburger
Hoe Ravensburger een snelle time-to-market realiseerde en de interne efficiëntie aanzienlijk verhoogde met een SAP ECC-geïntegreerd retailer portal.
- Ravensburger AG is een internationale groep van bedrijven met een lange geschiedenis
- Ravensburger is een van de leidende merken voor puzzels en spellen in Europa
- Naast het merk Ravensburger maken ook de merken BRIO, Thinkfun®, Carlit, F.X. Schmid en Alga deel uit van de groeiende internationale organisatie
- In 2020 genereerden 2.304 werknemers een omzet van 632 miljoen euro
Multi-shop oplossing
voor internationale roll-out
Integratie
met SAP ECC
De uitdaging
Een verouderd platform met weinig meerwaarde voor de detailhandel
Voordat Ravensburger de Sana Commerce oplossing implementeerde, was er al een online verkoopportaal om de detailhandel te voorzien van informatie en producten. Dit portaal was technisch niet meer up to date en bood met slechts enkele functies weinig toegevoegde waarde voor de klant. “Het was, als je het kort samenvat, gewoon een productcatalogus die wat algemene informatie bood”, zegt Patrick Bartl, Team Lead Online Data Management & Analytics bij Ravensburger.
Mede door een gebrek aan verantwoordelijkheden binnen het bedrijf werd het systeem in de loop der jaren nauwelijks verder ontwikkeld. Uit een analyse van het portaal van de detailhandel bleek dat de gebruikersaantallen gestaag terugliepen.
Zowel intern als extern werd de behoefte aan een modern e-commerce platform groter. Doorslaggevende factoren hierbij waren:
- Het tijdrovende en foutgevoelige orderproces
- De onflexibele en trage communicatie met verkopers
- De digitale concurentie
Verdere argumenten voor een update van het portaal kwamen voort uit een enquête onder meer dan 1000 klanten, waarin de meerderheid van de klanten (90%) de wens uitsprak voor een modern e-commerce platform met een bestelfunctie. “Om ons als een modern en aantrekkelijk bedrijf en partner voor onze klanten te presenteren, moest hier dringend iets veranderen”, bevestigt Patrick Bartl.
Onze detailhandelaren bestellen heel vaak via e-mail, fax en brief. Die moesten dan handmatig verwerkt worden, wat veel werk kost en zeer foutgevoelig is.
Patrick Bartl | Team Lead Online Data Management & Analytics bij Ravensburger
De oplossing
Een verkoopportaal dat direct met SAP ECC integreert
Bij het zoeken naar een geschikte B2B e-commerce oplossing keek Ravensburger naar verschillende aanbieders zoals Magento, SAP Hybris en Sana Commerce. Ook is overwogen om zelf een e-commerce oplossing te ontwikkelen. “Vanwege de hoge complexiteit van een zelfontwikkelde oplossing en de hoge kosten en implementatie-inspanningen van oplossingen zoals Magento, hebben we gekozen voor Sana Commerce. De directe ERP-integratie en de agility van het bedrijf hebben ons uiteindelijk overtuigd”, zegt Patrick Bartl. Voor de vereisten van Ravensburger kon Sana Commerce de beste prijs-prestatieverhouding leveren.
Voor wat wij zochten, kon Sana Commerce precies de juiste oplossing bieden. De prijs-prestatieverhouding is goed.
Het resultaat
Verhoging van de interne efficiëntie en de klanttevredenheid
Met het nieuwe online verkoopplatform van Sana Commerce heeft Ravensburger nu veel meer mogelijkheden om met klanten te communiceren en hen te voorzien van alle informatie die ze nodig hebben. “De directe SAP ECC integratie van de Sana Commerce webshop geeft ons veel mogelijkheden en twee belangrijke functies – het tonen van actuele voorraadniveaus en klantspecifieke prijzen. Dit biedt een grote toegevoegde waarde voor de klant,” legt Maximilian Maucher, Sales Platform Project Manager bij Ravensburger, uit.
De grote detailhandelaren hebben nu ook de mogelijkheid om hun bestellingen rechtstreeks te plaatsen door CSV-bestanden te uploaden. Alle artikelen worden dus automatisch aan de winkelwagen toegevoegd. Er is ook een nieuwspagina, een online weergave van fysieke catalogussen en een marketingpagina met promotiemateriaal dat kan worden gedownload, opgezet voor een betere communicatie met de klant. “Er zijn veel manieren om met de klant te communiceren en uiteindelijk is dat waar een portaal over zou moeten gaan,” zegt Maximilian Maucher.
Ik ben er zeker van dat elke B2B-klant vandaag soortgelijke eisen stelt aan een e-commerce-ervaring als een B2C-klant. In sommige gevallen zelfs meer. Vroeger waren het gescheiden werelden, maar dat bestaat niet meer.
De invoering van het nieuwe e-commerce platform heeft de interne efficiëntie aanzienlijk verhoogd. Dankzij de verminderde administratieve taken heeft het sales team nu meer tijd om klanten te adviseren en hen te ondersteunen bij hun verdere ontwikkeling. “Natuurlijk waren er in het begin zorgen van sales- en buitendienstmedewerkers. Intussen ontvangen wij echter zeer enthousiaste feedback. Het nieuwe portaal helpt ons tenslotte ook,” zegt Patrick Bartl. Ravensburger krijgt ook positieve feedback van klanten. Vooral de functies die door de directe SAP ECC-integratie van Sana Commerce mogelijk zijn geworden, zorgen voor veel tevreden klanten.
Het hele e-commerce project, van planning en voorbereiding tot go-live, nam ongeveer 7 maanden in beslag. Als gevolg van enkele aanpassingen in het ERP moest tijdens de implementatie van Sana Commerce een aantal technische aanpassing worden doorgevoerd. “SAP standaard bestaat niet voor zulke grote bedrijven als Ravensburger. Vaak is men zich echter niet eens zo bewust van de ERP-aanpassingen. Dit kan vervolgens leiden tot struikelblokken bij het implementeren van een e-commerce software. Goede communicatie en transparantie met de e-commerce provider is hierbij van groot belang,” zegt Patrick Bartl.
In het algemeen voelde Ravensburger zich goed voorbereid door Sana Commerce voor het gezamenlijke e-commerce project. “Om het product beter te leren kennen, hebben we met het hele team de cursussen aan de Sana University gevolgd”, vertelt Patrick Bartl.
Ravensburger heeft geleerd uit het verleden en deze keer zijn de verantwoordelijkheden duidelijk omschreven. Zo staat niets de constante verdere ontwikkeling en optimalisering van het online platform in de weg.
Het thema internationalisering is zeer belangrijk bij Ravensburger. Uit alle landen krijgen wij vragen wanneer de nieuwe webshop voor detailhandelaars in het betreffende land beschikbaar zal zijn. De Sana Commerce multi-shop oplossing ondersteunt de internationale roll-out en de e-commerce consultants van Sana Commerce zijn ook op dit gebied erg behulpzaam
Een tip van Ravensburger voor de succesvolle implementatie van een e-commerce project
“Niet alleen het systeem is belangrijk, maar ook de processen en de organisatie eromheen. Software werkt alleen als het wordt gebruikt, onderhouden en ontwikkeld. Als er intern geen middelen zijn en geen verantwoordelijkheden zijn vastgesteld, heeft zelfs de software geen nut,” zegt Patrick Bartl.
Ontdek hoe soortgelijke bedrijven succes behalen met e-commerce
Case study
BERG
Ontdek hoe BERG de efficiëntie, klanttevredenheid en omzet verhoogde met een ERP-geïntegreerde webshop.
Lees meer
Case study
aden + anais™
In samenwerking met Sana Commerce breidde aden + anais™ zich uit naar meerdere regio's met prachtige en informatieve websites.
Lees meer
Case study
Royal Brinkman
Door zich te richten op haar klanten en haar ERP heeft Royal Brinkman haar omzet en klantenbinding vergroot.
Lees meer
