Royal Brinkman

Door zich te concentreren op zijn klanten en zijn ERP, verhoogde Royal Brinkman zijn omzet en klantloyaliteit.

Leverancier, installateur en adviseur met meer dan 130 jaar ervaring in de tuinbouw
Gevestigd in Nederland, wereldwijd actief
Een van de eerste bedrijven in de branche die e-commerce gebruikt
Focus op klantgemak, kennis en waarde door continu de nieuwste en meest innovatieve producten en diensten aan te bieden

Stijging

in de klantloyaliteit

30,000

online producten

100% integratie

Microsoft Dynamics AX

De uitdaging

Verandering van klantverwachtingen en interne weerstand

“B2C stelt de norm en B2B moet zich daaraan houden. Onze klanten winkelen veel online, en ze verwachten dezelfde ervaring met ons online te hebben”.

We leven in een digitale wereld – zelfs B2B-organisaties kunnen daar niet meer omheen. Hoe passen fabrikanten, leveranciers en andere business-to-business organisaties zich aan?

Voor Royal Brinkman was het duidelijk: het moest allemaal beginnen bij een slimme aanpak van digitalisering. Daarom begon het bedrijf met een goed fundament: een effectieve digitale strategie.

Echter, het inzetten van een digitale transformatie betekende dat Royal Brinkman een aantal grote veranderingen moest doorvoeren – veranderingen die intern wrijving veroorzaakten. Zou het implementeren van een online strategie of B2B e-commerce platform nadelig zijn voor de bestaande verkoopkanalen? Hoe zou het verkoopteam worden beïnvloed door de nieuwe manier van verkopen?

De wereld verandert en digitaliseert snel. Het is dan ook essentieel om als klant, toeleverancier en producent mee te veranderen.

Coert Rasenberg | Commercial Director bij Royal Brinkman

De oplossing

Stel altijd de klant centraal

Klantgerichtheid is altijd de belangrijkste kernwaarde van Royal Brinkman geweest. Daarom heeft Royal Brinkman in samenwerking met Sana Commerce een strategie bedacht om ervoor te zorgen dat haar klanten de hoogste prioriteit krijgen.

De nieuwe webshop werd ontworpen door het organiseren van live sessies om de specifieke eisen te monitoren. “Een gepersonaliseerde omgeving stond bovenaan onze lijst”, zegt Helderman.

Met de My Royal Brinkman portal hebben klanten nu toegang tot persoonlijke informatie zoals orderhistorie, klantspecifieke prijzen, betaalmethoden en verzendmogelijkheden. “Omdat Sana Commerce geïntegreerd is met ons ERP-systeem, Dynamics AX, zijn al deze gegevens direct beschikbaar, in realtime”, legt Helderman uit. “Daarom hebben we in eerste instantie voor Sana Commerce gekozen.

Een andere manier om klanten te betrekken bij de webshop was door ervoor te zorgen dat het gemakkelijk was: gemakkelijk toegankelijk en gemakkelijk te gebruiken. In elke winkel zijn er meerdere zelfbedieningscabines die direct toegang geven tot de webwinkel. Het navigeren door de webshop is een stuk makkelijker gemaakt door het grote assortiment op te delen in zeven afzonderlijke categorieën en een gefacetteerde zoekfunctie toe te voegen. Het bedrijf kan nu zelf gepersonaliseerde promoties uitvoeren, zoals het toevoegen van gepersonaliseerde banners aan de website.

Een gepersonaliseerde omgeving stond bovenaan onze lijst. Met de My Royal Brinkman portal hebben klanten nu toegang tot persoonlijke informatie zoals orderhistorie, klantspecifieke prijzen, betaalmethoden en verzendmogelijkheden.

Rob Helderman | E-Commerce Manager bij Royal Brinkman

De resultaten

Omzetverhoging dankzij focus op klanten en ERP

Dankzij de nieuwe webshop van Royal Brinkman is niet alleen de omzet van het bedrijf op het gebied van e-commerce gestegen, maar ook de totale omzet. “Terugkijkend zijn er twee zaken waar je echt goed op moet letten: je klanten en je ERP”, besluit Helderman.