“De wereld verandert en digitaliseert snel. Het is dan ook essentieel om als klant, toeleverancier en producent mee te veranderen.”
– Coert Rasenberg | Commercial Director bij Royal Brinkman
Stijging
in de
klantloyaliteit
30,000
Producten
Online
ERP
Microsoft
Dynamics AX
Royal Brinkman: brancheleider dankzij een slimme digitale strategie
Royal Brinkman is al meer dan 130 jaar actief binnen de (internationale) tuinbouwbranche en heeft een sterke aanwezigheid in de belangrijkste tuinbouwlanden ter wereld. De klant speelt een centrale rol bij Royal Brinkman. Het bedrijf biedt klanten gemak, kennis en bedrijfszekerheid. En om dit mogelijk te maken is de organisatie altijd bezig met de meest actuele producten, trends en ontwikkelingen. Blijven innoveren is dan ook essentieel om klanten waarde te kunnen blijven bieden.
Royal Brinkman koos daarom voor een slimme digitale strategie om hun business-to-business onderneming te transformeren. Benieuwd wat dit in de praktijk betekende voor de organisatie?
Bekijk de video
“De wereld verandert en digitaliseert snel. Het is dan ook essentieel om als klant, toeleverancier en producent mee te veranderen.”
– Coert Rasenberg | Commercial Director bij Royal Brinkman
Tijd voor een digitale strategie
We leven in een digitale wereld. Ook B2B bedrijven kunnen daar tegenwoordig niet meer omheen. Maar hoe kunnen groothandelaren, (toe)leveranciers en andere business-to-business bedrijven hier het beste op inspelen?
“B2C zet de standaard. B2B moet daaraan voldoen. Onze klanten shoppen zelf ook heel veel online. En de ervaring die ze daar hebben, verwachten ze ook bij ons online.”
– Tim Treurniet | Product Owner bij Royal Brinkman
Voor Royal Brinkman was het duidelijk: het moest allemaal beginnen bij een slimme aanpak van digitalisering. Daarom begon het bedrijf met een goed fundament: een effectieve digitale strategie.
Omgaan met interne weerstand
Om digitaal te kunnen transformeren moesten er een aantal ingrijpende verandering plaats vinden voor de organisatie. Veranderingen die intern op enige weerstand stuitten. Want zou een online strategie of een B2B e-commerce platform de bestaande verkoopkanalen bijvoorbeeld niet in de weg gaan zitten?
Uiteindelijk wist Royal Brinkman op een slimme manier om te gaan met deze obstakels. En met vergaande positieve gevolgen, ook voor de verkoopkanalen die het bedrijf voor de digitale transformatie al actief gebruikte. Zo kon het salesteam nog efficiënter gaan verkopen. Online én offline.
Altijd klantgericht handelen
Er zijn maar weinig bedrijven die zich kunnen meten met de expertise van Royal Brinkman. De organisatie is immers al meer dan 130 jaar actief in de glastuinbouw. Deze ervaring biedt het bedrijf een enorme hoeveelheid inzichten en kennis, Over de sector, maar vooral ook over hun klanten.
Klantgerichtheid is al die jaren een essentiële kernwaarde geweest voor de organisatie. Er was voor Royal Brinkman dan geen twijfel over mogelijk: de klant zou ook binnen hun digitale strategie een centrale rol spelen. Ze betrokken hun klanten daarom vanaf dag één binnen hun digitale strategie en transformatie. Benieuwd wat de resultaten hiervan waren?
Bekijk de video over de digitale transformatie van Royal Brinkman. Of lees de reference case voor het volledige verhaal.
Leer van anderen
Lees de verhalen van onze snelgroeiende klanten.
