Smartwares

De digitale uitdagingen en de behoefte aan een digitale transformatie

Smartwares Group is ontstaan uit een fusie tussen de bedrijven Smartwares en Tristar in 2016. Deze fusie betekende niet alleen de samenstelling van een nieuw bedrijf, het hield ook in dat Smartwares een nieuw e-commerceplatform wilde opzetten. Het doel van dit nieuwe platform is om internationale groei mogelijk te maken voor Smartwares Group en daarnaast retailers en e-tailers 24/7 service te bieden.

Toch kreeg het bedrijf te maken met verschillende e-commerce uitdagingen:

• De missie van de Smartwares Group is om ‘zich te onderscheiden door het bieden van een uitstekende klantenservice.’ Dit doet het bedrijf door zo flexibel mogelijk te leveren en te verkopen en zich zo goed mogelijk aan te passen aan de behoeften van de klant. Dit is een grote uitdaging, omdat het bedrijf te maken heeft met een zeer uitgebreid klantenbestand. De klanten van Smartwares bestaan namelijk uit grote ketens en inkooporganisaties, maar ook uit onafhankelijke familiewinkels. Daarnaast opereert Smartwares wereldwijd en hiervoor gebruikt de leverancier de zogeheten ‘multi-country benadering’ met specifieke producten voor elke markt. Het e-commerce platform moet dan ook elke specifieke klant in zijn behoefte voorzien.
• De fusie van Smartwares en Tristar leidde tot een aantal digitale uitdagingen en het was lastig om een persoonlijke benadering te geven via één e-commerce platform. Deze fusie betekende ook dat Smartwares Group twee verschillende platforms had die een verdere uitbreiding niet mogelijk maakten.
• De webshops waren niet-responsive, waardoor ze niet geschikt waren voor mobiel gebruik.

Het onderhouden van de online verkoopkanalen kostte toen veel geld en tijd. Smartwares Group wilde deze digitale obstakels overwinnen door een digitale transformatie.

Hoe de webshop ervoor zorgde dat Smartwares Group de afzetmarkt kon uitbreiden

Op dit moment is Smartwares er helemaal klaar voor om hun online verkoopkanaal zo effectief mogelijk uit te rollen. Met het platform ziet Smartwares een nieuwe kans: de afzetmarkt kan zo vergroot worden. Naast zakelijke klanten, kan nu ook de eindconsument rechtstreeks bediend worden.

“De afgelopen jaren heeft de focus echt gelegen op B2B, nu zien we steeds meer een verschuiving. We gaan steeds meer aan onze eigen online aanwezigheid werken, waarmee we beter zichtbaar en vindbaar zijn voor consumenten. We zien namelijk dat de consument de eindgebruiker is. Die heeft ook vragen en behoeften die we willen beantwoorden en vervullen.”

– Pim Poll & Monique van Zundert| Smartwares Group

Het resultaat: verschillende klanten, systemen en merken op 1 platform

Smartwares heeft, naast verschillende klanten en merken, ook te maken met verschillende interne systemen. Deze verschillende interne systemen zijn een gevolg van fusies en overnames van Smartwares Group door de twee bedrijven Smartwares en Tristar. Met Sana kan de leverancier deze verschillende merken, producten en systemen inzetten binnen één platform.

“Hiervoor hadden we een aantal losstaande websites en webshops. Nu hebben we voor het eerst alle merken op één platform.”

– Pim Poll & Monique van Zundert| Smartwares Group

De bestaande ERP-en PIM systemen speelden een belangrijke rol binnen de digitale transformatie. GAC Business Solutions had als digitaal -en technologie partner een belangrijk aandeel in het hele digitalisatie traject De mogelijke integratie van Microsoft Dynamics NAV en Perfion was uiteindelijk een doorslaggevende factor bij de keuze van een geschikt e-commerce platform. Inmiddels heeft Smartwares onder het Sana framework websites voor verschillende merken

“Nu kunnen er heel eenvoudig wijzigingen gemaakt worden in Microsoft Dynamics NAV en het PIM-systeem Perfion. We kunnen supersnel veel verschillende aanpassingen maken.”

– Pim Poll & Monique van Zundert| Smartwares Group

Wat heeft de toekomst in petto voor Smartwares?

Smartwares Group heeft door het platform van Sana kunnen voldoen aan de missie ‘het bieden van een uitstekende klantenservice.’ Door verschillende features van Sana te implementeren in hun platforms, zoals het onderdelenportaal op Princess of Return Merchandising Agreements (RMA), maakt Smartwares Group tot een succesvoorbeeld van een bedrijf wat met het platform voldoet aan de wensen van de huidige klant. Wil je meer te weten komen over alle Sana features? Bekijk dan onze factsheet eens.

Leer van anderen

Lees de verhalen van onze snelgroeiende klanten.