Steel & Tube

Steel & Tube maakt de weg vrij voor digitale transformatie in de Nieuw-Zeelandse staalindustrie met het lanceren van 2 nieuwe webshops binnen 90 dagen.

Nieuw-Zeelands oudste en grootste staaldistributeur met meer dan 60 jaar ervaring
Actief in handel, productie en in de bouwsector
Lokaal eigendom en toegewijd aan het creëren van betere bouwprojecten in heel Nieuw-Zeeland

2 webshops

binnen 90 dagen

Meer dan 7,000 producten

online beschikbaar

Tijdsbesparing

voor interne teams

Het doel

Empowerment van klanten door ERP-geïntegreerde e-commerce

Steel & Tube is sinds 1953 actief in de handel, de productie industrie en de bouw. De ervaring die het bedrijf heeft wordt benut en toegepast in nieuwe e-commerce strategie. Het uiteindelijke doel? Het voldoen aan de behoeften van elke klant en het verbeteren van het klantgemak door van de webshop een one-stop shop te maken.

In 2020 onderging Steel & Tube hun digitale transformatie met Sana Commerce. Echter wist het bedrijf al eerder hoe belangrijk het was om de online presence en digitale strategie te verbeteren. Er was ook zeker de ambitie om dit waar te maken. Eerder had Steel & Tube een eigen webshop opgezet en verbonden ze handmatig de data tussen de webshop en het ERP (Microsoft Dynamics AX 2012). Na het aannemen van een digitale expert realiseerde het bedrijf zich snel dat dit een moeizame manier van werken was, en werden er strategieën uitgestippeld om de e-commerce strategie te verbeteren.

Het e-commerce project van Steel & Tube draaide om hoe het bedrijf:

Kon voldoen aan de verwachtingen van de klant en deze kon overtreffen
Meer self-service kon bieden aan de klant
Klanten kon voorzien van alle informatie die ze nodig hebben voor hun aankopen
De hele ervaring en het gemak van de klanten kon verbeteren

Deze punten hebben geleid tot de ERP-geïntegreerde oplossing van Sana Commerce. Mark Malpass, CEO van Steel & Tube, legt uit waarom e-commerce zo belangrijk is binnen de productie- en bouwsector:

Onze visie is om de toonaangevende leverancier van staalproducten te zijn voor de handel, fabricage, constructie en productiebedrijven in Nieuw-Zeeland. Dit willen we doen door een gemakkelijke en handige manier aan te bieden om zaken met ons te doen. Wij lopen voorop in de digitale branche om het leven van onze klanten nog gemakkelijker te maken.

Mark Malpass | CEO van Steel & Tube

De oplossing

Een webportal voor total customer convenience

Met COVID-19 als oorzaak van ongekende disruptie wist Steel & Tube dat het een oplossing nodig had die snel kon worden geïmplementeerd. Sana Commerce was in staat om twee nieuwe webshops voor Steel & Tube te leveren, met maatwerk, binnen 90 dagen.

Beide webshops draaien op Sana Commerce versie 9.3.5 en zijn in real-time verbonden met Microsoft Dynamics AX. Deze geïntegreerde e-commerce shops zorgen voor total customer convenience door klanten één plaats te geven voor productinformatie, aangepaste prijzen, facturen, betalingen en vorige aankopen – allemaal 24/7 beschikbaar.

Onze geïntegreerde oplossing biedt een portal voor onze klanten om toegang te krijgen tot ons ERP-systeem. Ze kunnen zelf gegevens verzamelen, iets wat ze normaal gesproken niet via een standaard webshop zouden kunnen doen. Omdat klanten niet meer hoeven te bellen of mailen om updates te krijgen, bespaart onze nieuwe portal hen, en ons, tijd.

Anthony Excell | E-Commerce Manager bij Steel & Tube

De resultaten

Een toekomstbestendige en schaalbare oplossing, bestand tegen disruptie

De onzekerheid die COVID-19 veroorzaakte dwong alle bedrijven om out of the box te denken. Dat is precies wat Steel & Tube kon doen, dankzij de e-commerce strategie. Na de implementatie van de oplossing van Sana Commerce wist Steel & Tube dat toekomstige lockdowns een probleem zouden kunnen zijn. Daarom plande het een click and collect methode, die het bedrijf in staat zou stellen om ondanks lockdown maatregelen toch bestellingen te blijven afhandelen. Steel & Tube’s nieuwe e-commerce strategie stelde het bedrijf niet alleen in staat de communicatie en bestellingen met klanten tijdens COVID-19 in stand te houden, maar maakte het ook mogelijk plannen te maken voor verdere disruptie.

Steel & Tube is voortdurend bezig de online prestaties te verbeteren. Met het oog op de toekomst hopen ze een PIM (Product Information Management) systeem te implementeren en het ERP te upgraden naar Microsoft Dynamics 365. In beide gevallen kan Sana Commerce Steel & Tube hierbij ondersteunen.