Symbex Companies Web Store mockup

Symbex Companies

  • Produceert en verkoopt textielen, kunststoffen en polymeermaterialen.
  • Maakt gebruik van een Microsoft Dynamics ERP-systeem
  • Maakt sinds 2019 gebruik van Sana Commerce

10% tot 15%

stijging van nieuwe klanten

401(K) matching plans
Meer sales

en lagere kosten

Error alerts
Verminderde

orderfouten

Intro

Symbex maakt gebruik van Sana Commerce Cloud voor een schaalbare e-commerce oplossing.

Symbex is comprised of four separate manufacturing and wholesaling companies: Coated Fabrics Co., Coast Pad, Thermech Engineering, and Texlon. The companies that make up Symbex sell a variety of plastics and textile materials — from sailboat sails to high-tech polymers.

They specialize in B2B sales with a footprint throughout the United States. Symbex was looking to streamline the sales process for their customers and expand into e-commerce. After a rigorous search, they turned to Sana Commerce Cloud as their solution because it integrated easily with their ERP system and could be customized to fit across each of their companies.

Symbex bestaat uit vier losse productie- en groothandelsbedrijven: Coated Fabrics Co., Coast Pad, Thermech Engineering, en Texlon. Deze bedrijven, die samen Symbex vormen, verkopen een assortiment aan kunststoffen, textielen — zeilbootzeilen tot hightech polymeren.

Ze zijn gespecialiseerd in B2B-sales door de hele Verenigde Staten. Symbex wilde het verkoopproces voor klanten stroomlijnen en uitbreiden naar e-commerce. Na een grondige zoektocht kozen ze voor Sana Commerce Cloud al hun oplossing vanwege de makkelijke integratie met hun ERP-systeem, en de aanpasbaarheid voor elk van hun bedrijven.

Symbex Companies - Cust Quote img 569x630-4

De uitdaging

Het harmoniseren van e-commerce voor vier bedrijven

Symbex bestaat uit vier verschillende bedrijven, elk met een gespecialiseerde lijn materialen of kunststoffen. Tot 2019 had Symbex geen e-commerce platform — ze verwerkten bestellingen van klanten per telefoon en via e-mail. Uiteindelijk erkende Symbex dat ze een e-commerce oplossing nodig hadden om verdere groei te ondersteunen en hun concurrentie bij te houden.

Symbex had verschillende belangrijke eisen voor hun B2B e-commerce platform. Ten eerste moest het naadloos integreren met Microsoft Dynamics, hun ERP systeem. Ten tweede moest het aan de specifieke eisen van elk van hun bedrijven kunnen voldoen. Omdat elk bedrijf iets andere bedrijfsprocessen heeft, moest hun e-commerce oplossing aan elk van hen tegemoet kunnen komen.

Naast die twee primaire eisen zocht Symbex een betaalbare oplossing die ook klantvriendelijk is. Ze wilden een systeem waarmee klanten gemakkelijk producten kunnen bekijken, bestellingen plaatsen, hun bestelgeschiedenis bekijken, en hun bestellingen volgen. Omdat ze maar een klein team hebben, moesten ze snel en gemakkelijk producten kunnen bijwerken, productlijnen kunnen schalen, en de webshop kunnen onderhouden.

Symbex ondernam een rigoureus zoekproces om het e-commerce platform te vinden dat het best aan hun behoeften zou voldoen. Ze evalueerden verschillende potentiële systemen, waaronder Magento en Pebblestone. Maar na veel wikken en wegen werden deze alternatieve producten te ingewikkeld in het gebruik, moeilijk te onderhouden, en te duur. Uiteindelijk koos Symbex voor de e-commerce oplossing van Sana Commerce vanwege het gebruiksgemak, de schaalbaarheid en de betaalbaarheid.

De oplossing

SCC: Sana Commerce Cloud

Sana Commerce Cloud (SCC) is een e-commerce platform dat gebouwd is om bedrijven een stabiele, strakke manier te bieden om je producten online te verkopen. De oplossing heeft een aantal kenmerken die het een ideaal platform maken voor de complexe behoefte en ambitieuze doelstellingen van grote ondernemingen.

SCC is het enige e-commerce platform dat een native integratie met je ERP systeem heeft. Daarmee kun je dure integraties met derden vermijden en is het veel gemakkelijker problemen op te lossen als er een probleem is. Met je webshop die rond je ERP systeem is gebouwd, maakt SCC het gemakkelijk om:

  • Webshops te lanceren die meerdere valuta, talen, of soorten klanten ondersteunen
  • Je bedrijf uit te breiden om nieuwe kansen te grijpen of nieuwe merken te lanceren
  • Voor nauwkeurige, actuele productgegevens te zorgen en fouten bij bestellingen te minimaliseren

SCC is betrouwbaar. We garanderen 99.9% uptime en gebruiken load balancing, lazy loading, en meer om je webshop probleemloos te laten draaien.
SCC is lean. We centraliseren het SCC-platform en de tech stack rond de tools die je al gebruikt, zodat het een samenhangend geheel vormt.
SCC is kosteneffectief. SCC elimineert onnodige upgrade- en implementatie kosten. Je elimineert de kosten van een losgekoppeld legacy systeem, en profiteert van een hoge ROI.

SCC helpt je om je bedrijf te laten groeien. Ons product heeft ingebouwde functies waarmee je klanten een gepersonaliseerde ervaring kunt bieden, en zo de mogelijkheden voor upselling en cross-selling maximaliseert. SCC geeft je klanten de handige hulpmiddelen die ze nodig hebben om productinformatie te controleren, contractvoorwaarden te verifiëren, en bestellingen te volgen.

Het proces

Symbex implementeerde Sana met een klein team in maar vier maanden

Sana Commerce werd oorspronkelijk uitgerold met slechts een van Symbex’s bedrijven. De oplossing werd gebouwd rond het Microsoft Dynamics ERP systeem dat Symbex gebruikte. Omdat het geen integraties van derden vereist, heeft Sana de tech stack van Symbex aanzienlijk gestroomlijnd.

Symbex zette Sana versie 9.2 oorspronkelijk drie tot vier maanden in op een privé, on-premise netwerk. Maar om hun technische behoeften nog verder te vereenvoudigen, is Symbex van plan naar Sana Commerce Cloud te migreren – een cloud netwerk dat door Sana gehost wordt.

Symbex is erg tevreden met de schaalbaarheid van het systeem. Als Symbex overgaat op deze nieuwe hosting, zal het in staat zijn Sana uit te breiden naar de andere drie bedrijven. Een deel van de lange-termijn groeistrategie van het bedrijf is het verwerven van nieuwe complementaire productlijnen. Met SCC is het gemakkelijk om nieuwe pagina’s te maken voor bijkomende productlijnen naarmate ze die toevoegen.

Symbex implementeerde Sana grotendeels met eigen technische middelen, samen met wat medewerking van Sana’s implementatieteam, in minder dan vier maanden. Dat was inclusief het bouwen van de weinige aanpassingen die Symbex nodig had. Omdat SCC zo stabiel is, heeft Symbex weinig behoefte gehad om technische ondersteuning in te roepen. Maar wanneer ze dat toch deden, werden ze snel geholpen door het team van Sana.

De resultaten

Meer sales, verminderde kosten, en lagere total cost of ownership

Symbex heeft zeer positieve resultaten gezien in de eerste paar jaar dat ze Sana gebruikten. Ze melden dat de verkoop licht gestegen is, dat de online engagement van klanten sterk is toegenomen, en dat ze een toename van 10% tot 15% in nieuwe klanten hebben gezien.

Ook bestaande klanten maken steeds meer gebruik van het platform. Deze klanten melden een verbeterde ervaring, niet alleen bij het zien van productmogelijkheden en beschikbaarheid, maar ook wat gemak betreft. Klanten waarderen de mogelijkheid om hun bestelgegevens, status, en tracking informatie te bekijken.

Bestellingen zijn ook efficiënter geworden. Symbex merkt op dat ze het aantal fouten bij bestellingen verminderd hebben, wat klanten helpt aan te moedigen herhaalaankopen te doen. Een van de grootste voordelen voor Symbex is de tijdwinst bij het verwerken van bestellingen. Met hun vorige workflow waren de bedrijven van Symbex gewend e-mail en telefonische bestellingen handmatig te verwerken. De e-commerce oplossing van Sana vermindert dat handmatige werk, zodat de verkopers meer tijd hebben om daadwerkelijk relaties met hun klanten op te bouwen. Het is ook veel gemakkelijker om productinformatie bij te werken – en ze nauwkeurig te houden. De vermindering van de administratieve taken heeft ook bijgedragen tot een vermindering van de arbeidsbehoeften.

Met deze kostenverlagingen, samen met stijgingen in verkoop en nieuwe klanten, heeft Sana Symbex geholpen zijn totale cost of ownership te verlagen en de ROI te verhogen.

Klaar om zelf te beginnen?

Ben jij op zoek naar een betrouwbare Enterprise e-commerce oplossing? Spreek dan met een van onze enterprise e-commerce consultants voor een persoonlijke beoordeling en een demo voor jouw bedrijf.