Univergomma webshop

Univergomma SpA

Univergomma SpA’s nieuwe webshop heeft geholpen de online sales te verhogen, sterkere klantenrelaties op te bouwen, gevoelige informatie tegen concurrenten te beschermen en hun aanwezigheid in de markt te verbeteren. 

  • Toonaangevende B2B-distributeur van hoogwaardige en exclusieve bandenmerken in Italië met een wereldwijd netwerk van resellers
  • Gericht op kwaliteitsservice en het onderhouden van sterke klantenrelaties door een flexibel en efficiënt aanbod binnen een complexe markt
  • Al meer dan 50 jaar ervaring

univergomma klantrelaties
Verbeterde klantrelaties

door geoptimaliseerd webshop performance

univergomma online
Meer dan 90%

van bestellingen is online

univergomma orders
5,000 orders

en 80,000 dagelijkse product searches

De uitdaging

Een betrouwbaardere en gebruiksvriendelijkere ervaring, met complexe B2B-features

Met de versnelde digitale transformatie trends in alle industrieën, vinden de meeste klantenrelaties en zakelijke interacties nu digitaal plaats. Univergomma SpA wil klanten een hoogwaardige service bieden. Daarvoor was een webshop met goede performance nodig. Zo kon het bedrijf de klanten een eenvoudige, betrouwbare en gebruiksvriendelijke ervaring bieden.

Man met band van Univergomma

Voordat ze met Sana Commerce werkten, werkte Univergomma SpA op Microsoft Dynamics 365 Business Central met een zelf ontwikkelde e-commerce oplossing. Maar gezien de snel veranderende digitale trends was die niet langer in lijn met de verwachtingen van de klant. Efficiënt werken en bijblijven met de nieuwste ontwikkelingen zorgden ervoor dat Univergomma SpA een nieuw online platform moest lanceren. Belangrijk was het aanpakken van de volgende uitdagingen:

  • Support van complexe bedrijfs- en verkoopprocessen. Univergomma SpA is actief in een zeer ingewikkelde B2B-markt, die zeer expliciete product- en klantspecifieke eisen stelt. Ze hadden een B2B e-commerce oplossing nodig die een uitgebreide catalogus van producten kon hosten en een gemakkelijke gebruikerservaring kon creëren voor zowel back-end als front-end gebruikers.
  • Eenvoudiger en gemakkelijker te gebruiken interface. De tevredenheid van de klant bij het gebruik van de B2B-webshop had prioriteit voor Univergomma SpA. Met meer dan 20.000 B2B klanten die hun bestaande e-commerce store al gebruikten was het belangrijk een gebruiksvriendelijke interface te hebben. Zo kon een snel adoptieproces mogelijk gemaakt worden en hadden klanten weinig tijd nodig om de webshop te gebruiken.
  • Het bieden van nauwkeurige en real-time informatie aan klanten. Om een uitstekende klantervaring te kunnen bieden, moest het platform gebruikers gepersonaliseerde, real-time, en nauwkeurige informatie over prijzen, producten en diensten bieden.

De oplossing

Een simpelere, veiligere en feature-rijke B2B-webshop met ERP-integratie

Univergomma lanceerde succesvol B2B e-commerce store geïntegreerd met Dynamics 365 Business Central. De webshop draait op Sana Commerce’s SaaS e-commerce oplossing, Sana Commerce Cloud (SCC).

De vereisten van het project waren:

  • Microsoft Dynamics 365 Business Central ERP integratie
  • Real-time webshopdata, voornamelijk de voorraad, logistiek en salesstatistieken
  • Support van complexe en klantspecifieke prijzen
  • Verbeterde beveiliging van concurrentiegevoelige informatie
  • Uitgebreide out-of-the-box functionaliteit en eenvoudig aanpasbaar wanneer nodig
  • Een gemakkelijk te navigeren webshop, met uitgebreide zoekfuncties om klanten in staat te stellen snel banden, onderdelen en logistieke diensten te vinden en te bestellen
  • Gepersonaliseerde klantenmarketing en -communicatie
  • Een tweetalige webshop in het Engels en Italiaans

Sana Commerce was in staat een in ERP-geïntegreerde webshop te leveren en tegelijk een flexibele oplossing te bieden om verbeterde beveiliging en aangepaste zoekfuncties mogelijk te maken.

Uitgebreide zoekfunctionaliteit en nauwkeurige, real-time prijzen

Met klantentevredenheid als topprioriteit moesten de klanten snel en gemakkelijk producten kunnen vinden in het uitgebreide productencatalogus en dienstenaanbod van Univergomma SpA.

In onze vorige e-commerce store hadden we problemen met het weergeven van nauwkeurige prijzen. Deze informatie is belangrijk voor onze klanten. Samen met Sana Commerce konden een oplossing ontwikkelen die onze klanten nauwkeurige eindprijzen kan geven, terwijl rekening gehouden wordt met de complexe factoren die van invloed zijn om de eindprijs te bepalen.

Univergomma logo Tiziano Nieri | Web Marketer bij Univergomma SpA

Univergomma SpA werkten samen om een aangepaste zoekfunctie te ontwikkelen die echte self-service en gebruiksgemak voor de klant mogelijk maakt. Het eindresultaat is een tool die geavanceerd zoeken naar producten en diensten mogelijk maakt, inclusief real-time informatie over prijzen en beschikbaarheid. Bovendien berekent en toont de searchtool ook de juiste nettoprijs van producten in de zoekfilters, inclusief prijsfactoren als verzendkosten, belastingen, klantenkortingen, voorraadinformatie per magazijn en lopende verkoopacties. Dit maakte een snelle en naadloze koopervaring voor de klant mogelijk door informatie gemakkelijk toegankelijk, nauwkeurig en relevant te maken voor elke unieke klant.

Gecontroleerde gebruikersauthenticatie en toegangsbeheer

Om in een B2B-markt met veel concurrentie succesvol te zijn is concurrentievoordeel houden essentieel. Concurrenten zoeken steeds een manier om je een stap voor te blijven en gebruiken alle informatie die ze maar kunnen om hun eigen concurrentievoordeel binnen de markt bij te stellen en te verhogen.

Met deze kennis in het achterhoofd wilde Univergomma SpA de toegang van onbevoegden tot concurrentiegevoelige informatie, zoals productprijzen, beschikbaarheid van diensten en voorraadniveaus, beperken. De oplossing was om een dubbel authenticatieproces te implementeren om de accounttoegang van gebruikers te beheren en ongeautoriseerde gebruikers en apparaten te voorkomen. Extra inzichten in het gedrag van gebruikers in webshops stellen hen ook in staat om verdachte accountactiviteiten te controleren en potentieel gevoelige informatie veilig te houden voor concurrenten.

De resultaten

Verbeterde performance, eenvoudigere interne processen en tevredenere klanten

Met hun Sana Commerce webshop kon Univergomma SpA een klantgerichte webshop leveren. Hierdoor werd de klantrelatie nog sterker en konen interne processen gestroomlijnd worden.

Een moderne storefront met veel features, plus een tool voor snel zoeken en betrouwbare orderinvoer heeft het imago van ons bedrijf in de markt sterk verbeterd.

Univergomma logo Marco Morreale | E-commerce Project Manager bij Univergomma SpA

Belangrijke voordelen zijn onder andere:

Meer online orders. De nieuwe webshop heeft een belangrijke rol gespeeld met 11% meer online sales.

Verbeterde relatie met klanten. Klantgemak was een grote drijfveer achter het project. Met een webshop die eenvoudiger is in gebruik, bestellen sneller maakt en meer betrouwbaarheid biedt is Univergomma SpA in staat om de relatie met wereldwijde klanten te verbeteren.

Een snellere en krachtigere webshop. De nieuwe webshop zorgt voor een betere front-end ervaring met snellere laadtijden en performance. Dagelijks verwerkt de webshop meer dan 80,000 product searches en worden er meer dan 5,000 orders verwerkt.

Verbeterde operationele efficiëntie. Het hebben van een ERP-geïntegreerde webshop heeft geholpen om 16 tot 20 uur per maand te besparen, vooral voor shop accountmanagement. De webshop krijgt alle informatie direct uit het ERP, waardoor alle data nauwkeurig en up-to-date is in de front-end. Zo is er geen handmatig werk nodig voor updates in beide systemen, wat weer minder werk betekent voor interne teams.

Vermindering van orderfouten. Door de ERP-integratie is behalve tijdsbesparing ook nog het aantal fouten van online orders verlaagd. Gezien dit één van de grootste uitdagingen voor B2B webshops is, heeft dat een positieve impact op de relatie met klanten.

Onze interne IT-teams hebben veel baat bij de gebruiksvriendelijkheid van de back-end, vooral als we het hebben over het content management systeem, shop accounts en device management. Sana Commerce Cloud maakte de hele systeemarchitectuur eenvoudiger en beter onderhoudbaar.

Univergomma logo Marco Morreale | E-commerce Project Manager bij Univergomma SpA

Kijk wat B2B e-commerce voor jou kan betekenen