
Verbeterde klantrelaties
door geoptimaliseerd webshop performance
Univergomma SpA’s nieuwe webshop heeft geholpen de online sales te verhogen, sterkere klantenrelaties op te bouwen, gevoelige informatie tegen concurrenten te beschermen en hun aanwezigheid in de markt te verbeteren.
door geoptimaliseerd webshop performance
van bestellingen is online
en 80,000 dagelijkse product searches
De uitdaging
Met de versnelde digitale transformatie trends in alle industrieën, vinden de meeste klantenrelaties en zakelijke interacties nu digitaal plaats. Univergomma SpA wil klanten een hoogwaardige service bieden. Daarvoor was een webshop met goede performance nodig. Zo kon het bedrijf de klanten een eenvoudige, betrouwbare en gebruiksvriendelijke ervaring bieden.
Voordat ze met Sana Commerce werkten, werkte Univergomma SpA op Microsoft Dynamics 365 Business Central met een zelf ontwikkelde e-commerce oplossing. Maar gezien de snel veranderende digitale trends was die niet langer in lijn met de verwachtingen van de klant. Efficiënt werken en bijblijven met de nieuwste ontwikkelingen zorgden ervoor dat Univergomma SpA een nieuw online platform moest lanceren. Belangrijk was het aanpakken van de volgende uitdagingen:
De oplossing
Univergomma lanceerde succesvol B2B e-commerce store geïntegreerd met Dynamics 365 Business Central. De webshop draait op Sana Commerce’s SaaS e-commerce oplossing, Sana Commerce Cloud (SCC).
De vereisten van het project waren:
Sana Commerce was in staat een in ERP-geïntegreerde webshop te leveren en tegelijk een flexibele oplossing te bieden om verbeterde beveiliging en aangepaste zoekfuncties mogelijk te maken.
Met klantentevredenheid als topprioriteit moesten de klanten snel en gemakkelijk producten kunnen vinden in het uitgebreide productencatalogus en dienstenaanbod van Univergomma SpA.
In onze vorige e-commerce store hadden we problemen met het weergeven van nauwkeurige prijzen. Deze informatie is belangrijk voor onze klanten. Samen met Sana Commerce konden een oplossing ontwikkelen die onze klanten nauwkeurige eindprijzen kan geven, terwijl rekening gehouden wordt met de complexe factoren die van invloed zijn om de eindprijs te bepalen.
Tiziano Nieri | Web Marketer bij Univergomma SpA
Univergomma SpA werkten samen om een aangepaste zoekfunctie te ontwikkelen die echte self-service en gebruiksgemak voor de klant mogelijk maakt. Het eindresultaat is een tool die geavanceerd zoeken naar producten en diensten mogelijk maakt, inclusief real-time informatie over prijzen en beschikbaarheid. Bovendien berekent en toont de searchtool ook de juiste nettoprijs van producten in de zoekfilters, inclusief prijsfactoren als verzendkosten, belastingen, klantenkortingen, voorraadinformatie per magazijn en lopende verkoopacties. Dit maakte een snelle en naadloze koopervaring voor de klant mogelijk door informatie gemakkelijk toegankelijk, nauwkeurig en relevant te maken voor elke unieke klant.
Om in een B2B-markt met veel concurrentie succesvol te zijn is concurrentievoordeel houden essentieel. Concurrenten zoeken steeds een manier om je een stap voor te blijven en gebruiken alle informatie die ze maar kunnen om hun eigen concurrentievoordeel binnen de markt bij te stellen en te verhogen.
Met deze kennis in het achterhoofd wilde Univergomma SpA de toegang van onbevoegden tot concurrentiegevoelige informatie, zoals productprijzen, beschikbaarheid van diensten en voorraadniveaus, beperken. De oplossing was om een dubbel authenticatieproces te implementeren om de accounttoegang van gebruikers te beheren en ongeautoriseerde gebruikers en apparaten te voorkomen. Extra inzichten in het gedrag van gebruikers in webshops stellen hen ook in staat om verdachte accountactiviteiten te controleren en potentieel gevoelige informatie veilig te houden voor concurrenten.
De resultaten
Met hun Sana Commerce webshop kon Univergomma SpA een klantgerichte webshop leveren. Hierdoor werd de klantrelatie nog sterker en konen interne processen gestroomlijnd worden.
Een moderne storefront met veel features, plus een tool voor snel zoeken en betrouwbare orderinvoer heeft het imago van ons bedrijf in de markt sterk verbeterd.
Marco Morreale | E-commerce Project Manager bij Univergomma SpA
Belangrijke voordelen zijn onder andere:
Meer online orders. De nieuwe webshop heeft een belangrijke rol gespeeld met 11% meer online sales.
Verbeterde relatie met klanten. Klantgemak was een grote drijfveer achter het project. Met een webshop die eenvoudiger is in gebruik, bestellen sneller maakt en meer betrouwbaarheid biedt is Univergomma SpA in staat om de relatie met wereldwijde klanten te verbeteren.
Een snellere en krachtigere webshop. De nieuwe webshop zorgt voor een betere front-end ervaring met snellere laadtijden en performance. Dagelijks verwerkt de webshop meer dan 80,000 product searches en worden er meer dan 5,000 orders verwerkt.
Verbeterde operationele efficiëntie. Het hebben van een ERP-geïntegreerde webshop heeft geholpen om 16 tot 20 uur per maand te besparen, vooral voor shop accountmanagement. De webshop krijgt alle informatie direct uit het ERP, waardoor alle data nauwkeurig en up-to-date is in de front-end. Zo is er geen handmatig werk nodig voor updates in beide systemen, wat weer minder werk betekent voor interne teams.
Vermindering van orderfouten. Door de ERP-integratie is behalve tijdsbesparing ook nog het aantal fouten van online orders verlaagd. Gezien dit één van de grootste uitdagingen voor B2B webshops is, heeft dat een positieve impact op de relatie met klanten.
Onze interne IT-teams hebben veel baat bij de gebruiksvriendelijkheid van de back-end, vooral als we het hebben over het content management systeem, shop accounts en device management. Sana Commerce Cloud maakte de hele systeemarchitectuur eenvoudiger en beter onderhoudbaar.
Marco Morreale | E-commerce Project Manager bij Univergomma SpA
Mitsubishi Turbocharger and Engine Europe verbeterde de klantervaring met een moderne webshop en SAP S/4HANA. De nieuwe portal voldoet aan de hoogste standaarden van web security, en laat MTEE meer agile zijn, iets wat de oude custom omgeving niet kon.
Een toonaangevende fabrikant van reserveonderdelen en accessoires voor vrachtwagens en klassieke auto's investeerde in de oplossing van Sana Commerce na 3 mislukte Magento implementaties.
Ontdek hoe Fastparts een e-commerce platform heeft gevonden dat perfect past bij het bedrijfsmodel en de CRM-oplossing.