Zijlstra

Ontdek hoe meubelleverancier Zijlstra dropshipping gebruikte om zijn B2B-klanten online te brengen.

Meubel- en verlichtingsleverancier
60 jaar ervaring in de industrie
Opgericht in 1957 als fabrikant van woondecoraties, verlegde de focus in de jaren 70 naar (kleine) meubelen
Productielocaties in Azië en een opslagruimte van 10.000 m2 in Nederland

33%

van orders online

3

verschillende webshops

Microsoft Dynamics AX

ERP

De uitdaging

Een sterke offline en online aanwezigheid

Op dit moment heeft Zijlstra zowel offline als online een sterke aanwezigheid, met inmiddels maar liefst drie (Sana Commerce) webshops. Digitale strategie speelt dan ook een belangrijke rol binnen het bedrijf. De specialist was zich echter vanaf het begin al bewust van het feit dat ze hun online aanwezigheid slim aan moesten pakken en dat het goed aan moest sluiten bij het hoge niveau dat ze klanten offline bieden.

Toen ze besloten met een e-commerce platform te starten waren ze dan ook erg kritisch over de webshop software waar ze mee zouden gaan werken. De webshop moest aansluiten bij het merk en een goede klantbeleving bieden. Maar misschien nog wel belangrijker: de webshop software moest ook achter de schermen slim kunnen functioneren.

De oplossing

Microsoft Dynamics AX als centraal systeem voor het e-commerce platform

Net als de meeste groothandels, distributeurs, fabrikanten en andere leveranciers heeft Zijlstra te maken met een complexiteit die kenmerkend is voor business-to-business bedrijven. Daarom speelt het ERP-systeem, in het geval van Zijlstra Microsoft Dynamics AX, een cruciale rol binnen de organisatie.

Het is namelijk hét informatie- en managementsysteem waar alle essentiële informatie in opgeslagen is. Zijlstra begreep daarom direct dat het belangrijk was om dit krachtige systeem optimaal te benutten.

Ze waren daarom op zoek naar webshop software die real-time kon verbinden met Microsoft Dynamics AX. Na een aantal demo’s met verschillende webshop software leveranciers werd het belang van een directe integratie met het ERP-systeem bevestigd. Daarom koos Zijlstra voor een e-commerce platform dat 100% naadloos kon integreren met Microsoft Dynamics AX: Sana Commerce. Niet lang daarna opende het bedrijf met behulp van Sana Commerce nog twee nieuwe webshops.

Zijlstra was zich vanaf dag één bewust van de voordelen die een B2B e-commerce platform zou bieden. Maar niet al hun zakelijke klanten en afnemers waren meteen overtuigd.

Daarom pakte de organisatie het slim aan. Ze stimuleerden actief het gebruik van de webshop. Onder andere door middel van dropshipment, een extra service die ze enkel beschikbaar maakten voor bestellingen via de webshop.

Daarnaast zorgden ze ervoor dat bestellen via de webshop zo gemakkelijk mogelijk werd. Op dit moment zijn de webshops zo goed mogelijk geoptimaliseerd, maar het bedrijf blijft continu kijken naar mogelijkheden om hun online service aan klanten verder te verbeteren.

De goede samenwerking tussen Sana Commerce, onze AX ontwikkelaar en onze web developer resulteerde in 3 sterk presterende webshops, ieder met een eigen look en feel.

Jan Dirk Tijssen | Financieel manager bij Zijlstra B.V.

De resultaten

Stijging in het aantal online orders

Zijlstra’s digital transformation results are impossible to ignore.

De resultaten van de digitale transformatie van Zijlstra zijn duidelijk zichtbaar.

Zo is er een aanzienlijke stijging te zien wat betreft het percentage van orders die binnenkomen via de webshop. In juli 2014 ging de webshop live, en kwam 1% van de bestellingen binnen via de webshop. In 2015 was dit percentage al gestegen naar 10%, en in januari tot september van 2017 kwam zelfs 26% van de orders via de webshop. In augustus 2017, een maand na de upgrade naar 9.2, was dit percentage 33%.

De webshop zal een centrale rol blijven spelen voor Zijlstra: het bedrijf heeft als doel om in 2018 60% van de orders online ontvangen.

Het bieden van dropshipments is een goede zet voor ons geweest. Dit is een unieke reden voor onze klanten om onze Sana Commerce webshop te gebruiken. Klanten zetten consumentenorders aan ons door en wij doen met name de financiële afhandeling.

Jan Dirk Tijssen | Financieel manager bij Zijlstra B.V.