Zet jouw klant centraal met ERP e-commerce

“In onze oude webshop was de manier van werken als 30 jaar geleden. De coördinatie, het bijhouden van de voorraad, de service die we aanboden. Niet alleen de klanten hebben een nieuw platform om in te kopen, ook binnen onze organisatie is een nieuwe manier van werken begonnen. De interne teams worden gestimuleerd om uitdagingen en verandering aan te pakken.”

“Het aantal klanten dat via de webshop bestelt, is in een gestaag tempo gegroeid. We hebben een verschuiving gezien in het orderintake kanaal van handmatige verwerking via telefoon, post en fax naar de webwinkel (ongeveer 15%).”

“De out-of-the-box integratie, waarbij we niet al onze bedrijfsprocessen op de website hoefden te repliceren, was een enorme tijdsbesparing voor Moto Direct. Wij houden van dit Sana Commerce product omdat het zo makkelijk in het gebruik is. We hoeven ons geen zorgen te maken over het dagelijks databeheer en andere eentonige taken. “

“Ons team kan zich nu focussen op cross- en upselling. Ook werken zij aan de relaties met andere aanbieders, doordat ze namens een distributeur bestellingen te plaatsen.”

“De Sana site bespaart ons de tijd die we vroeger spendeerden aan handmatig werk. We hoeven niet langer bestellingen telefonisch of per e-mail invoeren. 

We hebben ook een lichte toename gezien in de online betrokkenheid van klanten. Het aantal nieuwe klanten is zelfs gestegen tot 10%-15%”