Ungated Digital Distance Studie
Von Digital Distance
zu digitalem Vertrauen
Forrester Consulting Studie im Auftrag von Sana
7 von 10 Unternehmen berichten, dass Käufer digitale Kanäle genau dann verlassen, wenn ihre Kaufbereitschaft am höchsten ist: bei der Verfügbarkeitsprüfung, der Preisbestätigung oder der Angebotsanfrage. Erfahren Sie, warum Kunden in entscheidenden Momenten den digitalen Kaufprozess abbrechen und welche Auswirkungen das auf Umsatz, Effizienz und Kundenerlebnis hat.
Die Transparenzlücke
Für mehr als die Hälfte der Unternehmen ist mangelnde Systemintegration das größte Hindernis, um jederzeit verlässliche Einblicke in operative Prozesse und Geschäftsdaten zu erhalten.
Die Wachstumsfalle
Wachstum sollte Prozesse effizienter machen. Doch die Mehrheit der Unternehmen erlebt das Gegenteil: Mit zunehmender Skalierung steigen auch manueller Aufwand und operative Reibungsverluste.
Die Belastungsgrenze
Rund die Hälfte der Unternehmen geht davon aus, dass ihre bestehenden Systeme die unterschiedlichen und komplexen Bestellarten ihrer Kunden nicht zuverlässig unterstützen können.
Status quo im
B2B Commerce
Status quo im
B2B Commerce
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Lesen Sie die wichtigsten Erkenntnisse der neuen Studie in unserer kompakten Zusammenfassung.
Häufig gestellte
Fragen
Häufig gestellte
Fragen
Die Digital Distance Studie ist eine unabhängige Untersuchung von Forrester Consulting im Auftrag von Sana Commerce. Sie zeigt, warum B2B Kunden im digitalen Vertrieb an Vertrauen verlieren und was das konkret bedeutet: verzögerte Bestellungen, zusätzlicher Abstimmungsaufwand und entgangene Umsätze. Laden Sie die Studie herunter und sehen Sie, welche Muster sich in der Praxis zeigen und was führende Unternehmen anders machen.
Die Studie richtet sich an Verantwortliche aus Vertrieb, E-Commerce und Operations in Industrie und Handel. Also an alle, die merken, dass ihr Webshop hinter den Erwartungen zurückbleibt – sei es durch viele Rückfragen, manuelle Prozesse oder zu wenige abgeschlossene Bestellungen.
Digital Distance beschreibt die Lücke zwischen dem, was B2B Kunden von einem Webshop erwarten, und dem, was sie tatsächlich erleben. Im Alltag zeigt sich das zum Beispiel so:
- Preise oder Verfügbarkeiten sind nicht eindeutig
- Bestellungen werden unnötig kompliziert
- Kunden wechseln vom Webshop zurück zu E-Mail oder Telefon
Diese Lücke führt zu mehr Aufwand, weniger Effizienz und verlorenen Umsätzen.
Die Studie zeigt, wie sich B2B Kunden verhalten, wenn digitale Prozesse nicht reibungslos funktionieren. Sie macht deutlich:
- wo die häufigsten Probleme entstehen
- welche Muster sich über 335 befragte Unternehmen hinweg zeigen
- und welche Maßnahmen in der Praxis wirklich funktionieren
Für alle, die verstehen wollen, was tatsächlich wirkt – nicht nur, was gut klingt.
Die Studie zeigt drei typische Ursachen:
- Operativ: Preise, Bestände oder Auftragsdaten sind nicht aktuell oder nicht in Echtzeit verfügbar
- Kommerziell: Der Bestellprozess ist unklar, zu aufwendig oder führt nicht eindeutig zum Abschluss
- Emotional: Informationen wirken widersprüchlich oder nicht verlässlich genug für eine Entscheidung
Die Folge: Kunden zögern, prüfen mehrfach oder weichen auf andere Kanäle aus.
Im Zweifel bestellen sie beim Wettbewerb oder bei nicht autorisierten Anbietern.
Und genau das kostet Umsatz und Kontrolle über die Kundenbeziehung.