Rapport Mock Up - CX

Comment améliorer votre expérience client

Le profil des acheteurs B2B a changé radicalement : ils utilisent maintenant des sites e-commerce pour la majorité de leurs achats professionnels.

Nous avons intérrogé plus de 1 200 acheteurs professionnels afin de découvrir ce qui les affecte. Des réponses qui vous aideront à améliorer votre expérience client et vos relations avec vos clients en ligne.

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L’e-commerce déçoit-il les acheteurs B2B ?

Nos dernières recherches révèlent que les sites e-commerce ne répondent pas aux attentes des acheteurs B2B car ils y ont une mauvaise expérience client :

  • 32% des acheteurs ont du mal à trouver les bons produits
  • 29% des acheteurs ne trouvent pas d’information uniforme à travers tous leurs canaux d’achat
  • 29% des acheteurs n’arrivent pas à obtenir des données exactes sur les prix et les stocks
  • 36% des acheteurs sont frustrés par le manque de personnalisation disponible en ligne

Téléchargez notre guide pour mieux comprendre les problèmes auxquels vos acheteurs font face en ligne et comment les résoudre.

Ce qui est couvert dans ce guide :

  • Découvrez ce que les acheteurs B2B recherchent lors de leurs achats en ligne
  • Apprenez les trois piliers fondamentaux de l’expérience client
  • Obtenez un plan en cinq étapes pour optimiser votre parcours client

Priorité aux relations, pas seulement aux transactions

Laissez-nous vous montrer comment.