Keine Frage: Der B2B-Beschaffungsprozess ist voller Herausforderungen.
Von Kunden, die bei der Bestellung von Ersatzteilen unsicher sind, bis hin zu kostspieligen Verzögerungen aufgrund von Fehlkäufen. Nicht immer läuft alles nach Plan und unerwartete Herausforderungen sind manchmal unvermeidlich – und wenn sie auftreten, muss Ihr Team schnell reagieren, um das Problem zu lösen. Das kostet nicht nur Zeit und Geld, sondern kann auch das Vertrauen beeinträchtigen.
Wie wäre es, wenn Sie einige dieser Probleme bereits im Vorfeld verhindern könnten? Ein großer Vorteil bieten Explosionszeichnungen.
Explosionszeichnungen für Ersatzteile helfen Ihren Kunden dabei, die richtigen Teile im Webshop mühelos zu finden und direkt zu bestellen.
Erfahren Sie, wie das Ganze funktioniert, und wie es Ihren Kunden und Ihrem Team die Arbeit deutlich leichter macht.
Was ist eine Explosionszeichnung?
Exploded Views oder auch Explosionszeichnungen für z.B. Ersatzteile sind ein visuelles Content-Feature in Sana Commerce Cloud, die speziell für komplexe Maschinen und Ersatzteilbestellungen entwickelt wurden.
Damit können Sie ein Diagramm, etwa die Explosionszeichnung einer Maschine, direkt in Ihren Webshop integrieren. Auf diesem Bild können Sie anklickbare „Hotspots“ markieren, mit denen Kunden interagieren können. Diese Hotspots verweisen auf Produktdetails, Varianten und die Möglichkeit, Artikel direkt in den Warenkorb zu legen, ohne die Seite verlassen zu müssen.
Kunden können die benötigten Ersatzteile so schneller und leichter finden und bestellen, auch wenn sie die genaue Artikelnummer nicht zur Hand haben.
Warum brauchen Maschinenhersteller Explosionszeichnungen für Ersatzteile?
Mit Explosionszeichnungen für Ersatzteile können Kunden ganz einfach:
Zur Produktseite der Maschine gelangen.
Das animierte Diagramm öffnen.
Auf das benötigte Teil im Bild klicken.
Dieses in Sekunden in ihren Warenkorb legen.
Durch die kontextbezogene Präsentation der Ersatzteile im Zusammenhang mit den benachbarten Komponenten gewinnen Kunden die nötige Gewissheit, dass sie den richtigen Artikel bestellen. Das führt zu weniger Fehlern, Retouren und Enttäuschungen auf Kundenseite.
Möchten Sie mehr zum Ersatzteilvertrieb erfahren?
Wie lassen sich Explosionszeichnungen für Ersatzteile nutzen?
Exploded Views wurden mit Blick auf die Maschinenbauindustrie und ersatzteilintensive Branchen entwickelt. Hier finden Sie einige Beispiele aus der Praxis, wie Sie mit dem Tool die Customer Experience verbessern können:
Explosionszeichnungen-Diagramme
Laden Sie einen hochwertigen Schaltplan oder eine Explosionszeichnung Ihrer Maschine hoch und verknüpfen Sie jede Komponente im Bild mit dem entsprechenden Produkt in Ihrem Katalog.
Kunden können direkt auf das benötigte Ersatzteil klicken und müssen nicht mehr zwischen PDF-Handbüchern und Produktlisten hin und her springen.
Baugruppen und Unterbaugruppen
Wenn Sie Maschinen mit mehrschichtigen Unterbaugruppen verkaufen, hilft Ihnen eine Explosionszeichnung der Ersatzteile dabei, diese Strukturen schnell zu verstehen.
Egal, ob es sich um eine Pumpenbaugruppe oder ein Getriebe handelt, die visuelle Navigation macht die Identifizierung des exakt benötigten Ersatzteils ganz leicht – selbst in komplexen Systemen.
Support von After-Sales- und Service-Workflows
Exploded Views für Ersatzteile helfen nicht nur Kunden bei Bestellungen, sondern auch Ihrem Team, sie effizienter zu unterstützen.
Kundendienst- und Außendiensttechniker können Nutzer an das richtige Diagramm in Ihrem Online-Katalog verweisen, was eine Fehlersuche und den Support nach dem Verkauf erheblich vereinfacht.
Explosionszeichnungen für Ersatzteile helfen Käufern, schneller die richtige Entscheidung zu treffen
Durch die anschauliche Darstellung der Ersatzteile im richtigen Kontext lassen sich Hürden im Kaufprozess reduzieren, Kunden rätseln nicht mehr, sondern wählen das passende Teil, das sie benötigen. Das bedeutet weniger Fehler, einen effizienteren Service und zufriedenere Kunden.
Wie profitieren Sie davon? Dank Explosionszeichnungen für Ersatzteile reduzieren Sie Support-Tickets und Rücksendungen – und gewinnen wertvolle Zeit, um Ihre Kunden bestmöglich zu unterstützen.
Bereit für Ihren nächsten Digitalisierungsschritt im Maschinenbau?
