Ungated Digital Distance Studie Schunk
Einblick für SCHUNK
Von Digital Distance
zu digitalem Vertrauen
Forrester Consulting Studie im Auftrag von Sana
Mit einem Kundenportal für Geräteübersicht, Service-Tickets und Dokumentenmanagement hat Schunk bereits einen wichtigen Schritt in Richtung digitaler Customer Experience gemacht. Der Ersatzteilshop bietet das nächste Potenzial. Denn laut Forrester brechen 7 von 10 B2B-Käufer ihren Kaufprozess ab, wenn online wichtige Informationen fehlen. Die Studie zeigt, wie führende Industrieunternehmen genau diese Lücke schließen.
Warum das für
SCHUNK relevant ist
Die Transparenzlücke
Mehrere ERP Systeme, unterschiedliche Business Units und gewachsene Systemlandschaften erschweren eine einheitliche Datenbasis. Doch genau sie ist die Voraussetzung für verlässliche Produktinformationen, aktuelle Verfügbarkeiten und das Vertrauen Ihrer Kunden.
Die Wachstumsfalle
Ersatzteilanfragen laufen heute häufig über E-Mail, Telefon oder Service Tickets. Mit steigendem Anfragevolumen wächst jedoch auch der manuelle Aufwand. Wachstum sollte Serviceteams entlasten, nicht zusätzlich binden.
Die Belastungsgrenze
Komplexe Produktportfolios, individuelle Kundenkonditionen und anspruchsvolle Ersatzteilprozesse gehören zum Alltag. Mehr als die Hälfte der Entscheider sagt, dass ihre aktuelle Plattform diese Komplexität nicht zuverlässig abbildet.
Vom Forrester-Ergebnis zu Ihrer
E-Commerce-Lösung mit Sana
Hallo liebes Schunk-Team,
unser Gespräch hat gezeigt, wie viel Sie bei Schunk bereits aufgebaut haben. Mit Ihrem Kundenportal, der eigenen Middleware und der Modernisierung Ihrer Systemlandschaft schaffen Sie eine starke Grundlage für die Weiterentwicklung Ihrer digitalen Prozesse.
Bei den Ergebnissen der aktuellen Forrester-Studie musste ich deshalb sofort an unser Gespräch denken. Sie zeigt, welche Faktoren aus Sicht der Kunden entscheidend sind und liefert spannende Impulse dafür, wie sich der nächste Entwicklungsschritt erfolgreich gestalten lässt.
Ich wünsche Ihnen viel Freude beim Lesen und freue mich auf den weiteren Austausch.
Britta Buchholz
Was die Forrester Studie in Zahlen zeigt, erlebt Britta täglich in der Praxis: Unternehmen, die leistungsfähige Kundenportale aufgebaut haben und nun überlegen, wie sie ihre Commerce Prozesse sinnvoll weiterentwickeln können. Aus ihrer täglichen Arbeit mit Industrieunternehmen weiß sie, worauf es dabei ankommt und welche Ansätze sich in der Praxis bewähren.
Britta unterstützt Schunk gerne dabei, die Erkenntnisse der Studie auf Ihre Situation zu übertragen und gemeinsam die nächsten sinnvollen Schritte zu identifizieren.
- Britta anrufen: +31622372712
Bereit für den
nächsten Schritt?
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Ob Fragen zur Studie, zu Ihrem Kundenportal oder zu den nächsten Schritten Ihrer Commerce Strategie – Britta steht Ihnen jederzeit gerne als Ansprechpartner zur Verfügung.
