Vertrauen schaffen mit Echtzeitdaten

Wie Attach2 Limited Verzögerungen und Fehler minimiert und somit effizientes Wachstum ermöglicht
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7%

der Bestell- und Frachtanfragen sowie Angebote per Webshop abgewickelt

Selling partner
Gesteigertes

Kundenvertrauen

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21.1 Stunden

Zeitersparnis pro Monat

    Die Herausforderung

    Veraltete Prozesse auf einem modernen Marktplatz

    Attach2 Limited produziert und verkauft präzisionsgefertigte Baggergeräte für Kunden aus der Bau- und Abrissbranche auf der ganzen Welt. Die Skalierung des Unternehmens wurde jedoch durch manuelle Prozesse deutlich eingeschränkt.

    Aufgaben wie Preisgestaltung, Auftragsabwicklung und Bearbeitung von Anfragen nahmen zu viel Zeit in Anspruch und verlangsamten sowohl interne Abläufe als auch den Kundenservice.

    Die größten Herausforderungen:

    • Preisgestaltung und Bestandsübersicht in Echtzeit: Kunden benötigen sofortigen Zugriff auf genaue Preis- und Bestandsdaten, um Verzögerungen zu vermeiden.
    • Self-Service-Optionen: Kunden sollen Angebote, Bestellungen und Anfragen selbständig verwalten können, um den manuellen Arbeitsaufwand zu reduzieren.
    • Skalierbares Wachstum: Attach2 Limited benötigte eine Lösung, die eine reibungslose Integration von Großkunden und zugleich die Expansion bei kleineren Kunden ermöglicht.

    „Wir suchten eine Lösung, die sich nahtlos in Business Central integrieren ließ, eine komplexe Preisgestaltung ermöglichte und die Angebotserstellung erleichterte, ohne dass dafür viel Entwicklungsaufwand erforderlich war.”

    Mitchell Suckling, CTO HG Group

    Komplexität

    Die Optimierung komplexer Vertriebsprozesse

    Wer sich in einem umkämpften Markt behaupten will, braucht mehr als gute Produkte. Gefragt sind auch effiziente Abläufe und ein klarer Kundenfokus.

    Die Wachstumspläne von Attach2 Limited wurden durch Herausforderungen verhindert, mit denen viele B2B-Unternehmen konfrontiert sind. Im Folgenden betrachten wir diese Hürden sowohl aus der Sicht der Vertriebskanäle als auch aus der Produktperspektive:

    Maßgeschneiderte Preisgestaltung für jeden Kunden

    Attach2 Limited hat eine sehr komplexe Preisstruktur, die auf der Grundlage von Verträgen, Mengenrabatten und individuellen Vereinbarungen angepasst wird. Die Sicherstellung der Echtzeitgenauigkeit für die individuellen Preise jedes Kunden war eine entscheidende Anforderung, die mit herkömmlichen manuellen Prozessen nicht zu bewältigen war.

    Komplexe Bauteile mit mehreren Komponenten

    Der Produktkatalog von Attach2 Limited mit rund 2.800 Artikeln enthält Bauteile, deren Verfügbarkeit oft von mehreren gleichzeitig verfügbaren Komponenten abhängt. Um Verzögerungen zu vermeiden und sicherzustellen, dass sich Kunden auf die Verfügbarkeit ihrer Bestellungen verlassen können, war eine Echtzeitsichtbarkeit der Lagerbestände für diese Komponenten unerlässlich.

    Globaler Kundenstamm mit unterschiedlichen Bedürfnissen

    Die Betreuung von Kunden auf der ganzen Welt sorgte dafür, dass unterschiedliche Präferenzen bei Angebotserstellung, Auftragsabwicklung und Lieferung berücksichtigt werden mussten. Dadurch wurden die Abläufe bei Attach2 Limited noch komplexer.

    Die Lösung

    Wie Attach2 Limited seine Prozesse mit Sana Commerce Cloud verbesserte

    Attach2 Limited suchte nach einer E-Commerce-Lösung, die ein nahtloses, kundenorientiertes Erlebnis bietet und direkt mit Business Central integriert werden kann. Die wichtigsten Ziele waren:

    • Präzise Preisgestaltung und Bestandstransparenz: Kunden erhalten Bestandsaktualisierungen und vertragsspezifische Preise in Echtzeit.
    • Gesteigerte Vertriebseffizienz: Bereitstellung einer zentralen Plattform für die Angebots- und Auftragsverwaltung für Vertriebsmitarbeiter.
    • Skalierbare Umsetzung: Einführung der Plattform in Phasen, beginnend mit den wichtigsten Kunden, bevor die Nutzung durch Self-Service-Tools und Schulungen erweitert wird.

    „Sana Commerce überzeugt mit seiner umfangreichen Out-of-the-Box-Funktionalität. Die enge Verknüpfung mit Business Central sorgt dabei für eine nahtlose Preisgestaltung, Produktsortierung und Bestellbarkeit.”

    Mitchell Suckling, CTO HG Group

    Das Ergebnis

    Effizientere Abläufe und mehr Wachstum

    Mit Sana Commerce Cloud führte Attach2 Limited in nur drei Wochen einen effizienten Webshop ein, der der Plattform in kürzester Zeit einen hohen Mehrwert verschaffte und die Grundlage für langfristiges digitales Wachstum legte. Die rasche Implementierung minimierte nicht nur Verzögerungen, sondern zeigte auch, wie wichtig es ist, sofort mit einer wertsteigernden Lösung zu beginnen. Hier eine Reihe weiterer Vorteile:

    21.1 Stunden Zeitersparnis pro Monat

    Durch die Automatisierung von Angebotserstellung, Auftragsabwicklung und Kundenanfragen konnte sich der Kundenservice auf wichtigere Aufgaben konzentrieren. Zuvor hatten diese Aufgaben aufgrund manueller Prozesse viel Zeit in Anspruch genommen.

    Gesteigertes Kundenvertrauen

    Die Echtzeit-Sichtbarkeit der Produktverfügbarkeit, insbesondere bei Montagekomponenten, verschaffte den Kunden die nötige Sicherheit, um Bestellungen ohne Verzögerungen aufzugeben.

    Erfolgreiche schrittweise Einführung

    Attach2 Limited begann zunächst mit acht Großkunden, um den Onboarding-Prozess zu optimieren, bevor er auf kleinere Kunden ausgeweitet wurde. Der Einsatz von videobasierten Schulungen beschleunigte die Einführung zusätzlich, insbesondere bei Kunden mit kleinen Teams.

    Verbesserte betriebliche Effizienz

    Durch die Verlagerung von 6,9 % der Bestell- und Frachtanfragen sowie Kostenvoranschläge in den Webshop konnte Attach2 Limited die Arbeitsbelastung seines Kundendienstteams verringern und Fehler minimieren.

    Skalierbarkeit für künftiges Wachstum

    Der Erfolg des Webshops ermöglichte Attach2 Limited die Erschließung größerer Märkte und neuer Verträge und die Nutzung der Plattform als zusätzlichen Anreiz bei Verhandlungen.

    „Die Plattform hat unseren Online-Verkaufsprozess optimiert, denn sie bietet Kunden Self-Service-Optionen, während sich die manuelle Auftragsabwicklung für unser Team verringert hat.“

    Mitchell Suckling, CTO HG Group

    Besondere Funktion

    Personalisierte Preisgestaltung und Echtzeittransparenz über den Bestand

    Ein zentrales Merkmal der Sana Commerce Cloud-Plattform ist die nahtlose Integration personalisierter Preise und die Echtzeit-Transparenz von Lagerbeständen in bestehende Betriebsabläufe. Damit erfüllte die Lösung die Anforderungen von Attach2 Limited an eine präzise und transparente Verwaltung komplexer Preisstrukturen und Bestände – direkt verknüpft mit dem ERP-System Microsoft Dynamics Business Central.

    Da Kunden individuelle Preise und aktuelle Verfügbarkeiten erwarten, stand Attach2 Limited vor der Herausforderung, die Genauigkeit seines umfangreichen Produktkatalogs sowie mehrstufiger Kundenverträge sicherzustellen. Manuelle Prozesse führten dabei immer wieder zu Verzögerungen, Inkonsistenzen und einem erhöhten Fehlerrisiko.

    Das von Sana Commerce implementierte Feature verbesserte nicht nur die Kundenzufriedenheit, sondern auch die betriebliche Effizienz.

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