Beschleunigung des globalen Pharma-E-Commerce 
mit Sana Commerce Cloud

Der CEO glaubte immer an die Stärke des E-Commerce. Schon vor der Zusammenarbeit mit Sana Commerce bot das Unternehmen bereits seit einigen Jahren sein Sortiment über einen Webshop an.

Da Fagron Produkte weltweit verkauft, war ein mehrsprachiges Verkaufsportal unerlässlich. Und weil der frühere Webshop ursprünglich nur für ein Land gebaut wurde, machten technische Probleme die weltweite Verfügbarkeit des Webshops zu einer großen Herausforderung. Unser Kunde Fagron beschloss, dass es an der Zeit war, nach Alternativen zu suchen. Das Unternehmen brauchte seinen Webshop auch als Informationsportal, da die Kunden von Fagron sehr spezifische Dokumentationen mit Produktdetails und Anforderungen verlangen.

Die Projektanforderungen von Fagron umfassten:

• Ein Verkaufsportal, das die globale Expansion unterstützt (mit mehreren Sprachen und Währungen)
• Ein Webshop, der sich in Microsoft Dynamics NAV integriert und die Herausforderungen bei der Datenpflege minimiert
• Ein informatives Erlebnis, das die Kunden während der gesamten Customer Journey auf dem Laufenden halten würde
• Eine Verkaufsplattform, die den Vorschriften der Industrie entspricht

Insgesamt suchte Fagron nach einer Möglichkeit, den Online-Verkauf seiner Produkte einfacher, schneller und effizienter zu gestalten – und wandte sich mit diesen Anforderungen an Sana Commerce.

Nach dem Vergleich verschiedener E-Commerce-Lösungen wählte Fagron Sana Commerce aufgrund der Integration mit dem ERP von Fagron: Microsoft Dynamics NAV. Bei der Zusammenarbeit mit Sana konzentrierte man sich zunächst darauf, die E-Commerce-Lösung in das Microsoft Dynamics NAV-System zu implementieren und die Produktdokumentation direkt verfügbar zu machen. Zudem wurde der Webshop vollständig im Stil der anderen Online-Kanäle von Fagron gestaltet.

Da die Kunden von Fagron eine umfangreiche Dokumentation benötigten, entschied sich Fagron dafür, diese so zugänglich wie möglich zu machen, indem die Suchfunktionalität des Webshops optimiert wurde. Heute sind alle Produktinformationen direkt verfügbar. Sie sind auch immer auf dem neuesten Stand, da alle Produktinformationsdateien auf der Grundlage der Informationen in Dynamics NAV zum Zeitpunkt der Anfrage erstellt werden. Das Angebot einer solchen Informationsdatenbank macht die Online-Bestellung attraktiver und zuverlässiger.

Alle Online-Bestellungen werden direkt in Dynamics NAV eingegeben. Darüber hinaus können sich die Kunden jetzt auf eine reichhaltige Datenbank mit Produktinformationen verlassen, die in der pharmazeutischen Industrie ein absolutes Muss ist. Dies ist nicht nur ein großer Gewinn für die Effizienz, sondern auch für die Service-Qualität. Seit der Zusammenarbeit mit Sana hat Fagron eindrucksvolle 14 Verkaufsportale in mehreren Ländern eingerichtet, von denen 12 in nur einem Jahr eingeführt wurden.

Bis zu 40% der Aufträge werden jetzt online in verschiedenen Ländern abgewickelt. In einigen Ländern haben die Online-Verkäufe von Fagron sogar die ursprünglichen Prognosen übertroffen, was die großen Vorteile des E-Commerce und das grenzenlose Potenzial eines integrierten E-Commerce-Ansatzes zeigt.