Erfahrungen aus erster Hand
Mitarbeiter im Kundendienst verbringen bis zu 80 % ihres Tages damit, Kunden bei der Suche nach Ersatzteilen zu unterstützen. Ausgangspunkt der manuellen Suche im ERP System ist oft eine telefonisch durchgegebene Artikelnummer. Passieren hier Buchstaben- oder Zahlendreher, sind Fehler vorprogrammiert.
Im Interview mit Maschinen- und Anlagenhersteller Hobart erfahren Sie, worauf Sie achten müssen, damit der Wandel vom analogen zum digitalen Ersatzteilgeschäft gelingt.
Themenschwerpunkte:
- Was hat Hobart dazu bewegt Ersatzteile online zu vertreiben?
- Wie lief die Projektumsetzung ab und wer war involviert?
- Wie schnell waren Erfolge messbar?
- Wie haben die Kunden auf das Self-Service Angebot reagiert?
Erfahren Sie aus erster Hand, wie ein ERP-integrierter Ersatzteilshop zum Serviceinstrument für Kunden und Mitarbeiter werden kann:
Die Sprecher im Webinar
Sophie Fischer ist Projektmanagerin bei Hobart. Dort koordiniert sie Projekte im Bereich After Sales, Ersatzteilmanagement, Lagermanagement und Prozessoptimierungen.
Andreas Bauer ist als Account Executive bei Sana Commerce tätig und führt das Interview als Moderator. Neben essenziellen Webshop-Funktionen und Kennzahlen wird er branchenübergreifende Digitalisierungstipps mit Hobart analysieren.
Wir unterstützen Sie gerne beim Aufbau Ihres digitalen Ersatzteilgeschäfts
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