Perspectives des leaders IT sur l’e-commerce B2B ‘22/23

L’effet de vague d’un e-commerce B2B mal aligné


Une recherche gratuite, pour les dirigeants IT cherchant à accroître leur impact, fondée sur :

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Plus de 1000 entretiens avec des responsables IT
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Au sein d'entreprises B2B à travers le monde
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Mise en évidence des risques et coûts d’un mauvais e-commerce

Pourquoi les entreprises B2B optent-elles pour une plateforme e-commerce ?

Les entreprises qui cherchent à stimuler leur croissance optent souvent pour des solutions e-commerce B2B pour répondre à leurs besoins. Ces solutions sont habituellement axées sur :

  • Offrir un meilleur service pour leur clientèle croissante
  • Atteindre de nouveaux marchés
  • Assurer leur position dans un avenir axé sur le numérique

 

À quoi ressemble une solution e-commerce B2B mal alignée?

Bien que ces solutions e-commerce B2B apportent de grandes promesses, rendant les chefs d’entreprise désireux de les adopter, elles sont souvent vouées à l’échec.

Une solution mal choisie peut manifester de nombreux problèmes différents. Le premier signal d’alarme est qu’elle comporte de nombreuses fonctionnalités dont vous n’avez pas besoin ou que vous ne savez pas comment intégrer dans votre pile technologique. Le second est le temps d’arrêt. Si votre boutique en ligne n’est pas opérationnelle en permanence, vous risquez de perdre des revenus. Enfin, si vous devez constamment effectuer des maintenances ou des mises à jour de logiciel, vous ne préparez pas efficacement l’avenir de votre entreprise. Conclusion : cette solution vous facilite-t-elle la vie ?

Les solutions e-commerce B2B rendent la vie d’un leader IT plus difficile

Ces résultats font l’unanimité. La grande majorité des solutions e-commerce cause plus de problèmes qu’elles n’en résolvent. Moins d’un dixième des responsables informatiques sont entièrement satisfaits de leur solution actuelle. Les principaux défis ci-dessous seront certainement familiers à de nombreux leaders IT au sein d’organisations B2B.

Ces frustrations comprennent :

  • 26% – Haut niveau de maintenance requi
  • 26% – Temps perdu sur des dysfonctionnements
  • 23% – Manque de disponibilité API
92% des leaders IT ont au moins un problème avec leur plate-forme e-commerce B2B

Le département IT ne soutient pas l’entreprise, il est l’entreprise

La mise en œuvre d’une solution e-commerce B2B sans la participation d’un département informatique signifie que les entreprises reçoivent une solution qui n’est pas du tout une solution.

Cela peut potentiellement nuire gravement à la relation entre une entreprise et ses clients. En conséquence, la relation entre les départements IT et l’entreprise en souffre également.

En ce qui concerne les coûts tangibles, une solution e-commerce B2B mal alignée peut vous faire perdre des centaines de commandes en raison de temps d’arrêt, de commandes perdues et d’une maintenance coûteuse. Et ce n’est que le début de l’effet de vague qui pourrait faire ou défaire vos relations commerciales. Les enjeux sont incroyablement élevés.

IT is the business

Les départements IT sont sous pression

Principaux défis IT

37% du budget informatique est consacré à l’intégration

Les leaders IT prévoient de consacrer en moyenne 37% de leur budget à l’intégration de nouveaux logiciels dans leur environnement informatique existant. Cela s’ajoute aux coûts et à la pression pour assurer que votre boutique en ligne fonctionne.


41% de temps consacré à la maintenance

41% des heures de travail sont consacrées à la maintenance de la solution e-commerce B2B. Il faut également y ajouter une main d’œuvre additionnelle car les entreprises emploient, en moyenne, entre 2 et 3 employés pour maintenir leur solution.


Revenus à risque

En moyenne, 188 commandes sont à risque chaque mois en raison de temps d’arrêt.

Les pertes de commandes signifient qu’en moyenne 265 664 $ de ventes en ligne sont à risque pour votre entreprise par an en raison des temps d’arrêt.

Alors que vous essayez de trouver des moyens de maintenir, de mettre à jour et d’intégrer votre solution, les risques grandissent. La vague continue à prendre forme, apportant une foule de problèmes, dont beaucoup ne seront pleinement visibles que beaucoup plus tard.

Conclusion : frustration

1/3

Seul un tiers des leaders IT ont estimé que l’adoption de leur plateforme avait dépassé leurs attentes.

42%

Ont examiné d’autres solutions e-commerce.

35%

Ont demandé haut et fort un changement de solution ou ont conseillé à leur direction une autre voie.

L’impact négatif au-delà de l’IT

La mise en œuvre d’une solution devrait être la première étape solide pour amorcer votre projet e-commerce, surtout avec une solution qui idéalement s’auto-entretient à mesure que votre entreprise se développe. Au lieu de cela, les leaders IT constate que ces nouvelles plateformes sont brillantes, coûteuses et prennent beaucoup de temps, et seulement une petite partie d’entre eux se sentent vraiment satisfaits avec leur produit.

Le résultat : des responsables et des départements informatiques surchargés de travail, des erreurs et des pertes, et une solution qui a coûté trop cher en temps et en argent.
Au fur et à mesure que des problèmes surviennent au sein du département, ils surviennent également dans l’entreprise, mettant à rude épreuve les relations avec les dirigeants et les services de vente qui sont de plus en plus frustrés par le manque de rapidité et de qualité.

67% l'e-commerce a mis en péril leur relation avec leur entreprise

Le raz-de-marée des conséquences commerciales

Ce qui était une décision commerciale rapide et apparemment isolée – l’adoption d’une solution e-commerce – est devenu un problème complexe. Votre département IT doit alors démêler, entretenir et résoudre les problèmes récurrents qui consomment lentement mais sûrement du temps, des budgets et de la patience. La vague accélère : c’est maintenant un raz-de-marée, changeant la relation entre les leaders IT et l’entreprise. Cela met les leaders IT sous pression et, en fin de compte, a un impact sur les résultats des entreprises.

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« Les risques et les coûts du e-commerce B2B semblent intimidants. C’est pourquoi il n’a jamais été aussi important pour les leaders IT de s’appuyer sur leur expertise et de faire entendre leur voix lors des discussions commerciales. Les professionnels de l’informatique ont l’expérience et les connaissances nécessaires pour être également des navigateurs d’affaires. »

‑ Arno Ham | CPO chez Sana Commerce

L’histoire des luttes des leaders IT ne s’arrête pas là…

Ce rapport n’est que le premier chapitre de la recherche indépendante sur les leaders IT. Jetez un coup d’œil au prochain rapport pour en savoir sur l’impact commercial des écarts de vente en ligne B2B mal alignées.