Wie Sie im B2B eine gewinnbringende Customer Experience schaffen
Das Profil der B2B-Einkäufer hat sich drastisch verändert – so auch die B2B Customer Experience im B2B: E-Commerce ist heute das Verkaufsinstrument Nummer eins im B2B-Bereich.
Wir haben über 1.200 professionelle Einkäufer befragt, um wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen, die Ihnen helfen, Ihre Customer Experience (CX) und Ihre Kundenbeziehungen zu verbessern.
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Customer Experience B2B - Überzeugt Ihr E-Commerce Auftritt Ihre B2B-Einkäufer?
Unsere neuesten Untersuchungen zeigen, dass E-Commerce Websites die Erwartungen von B2B-Käufern hinsichtlich der B2B Customer Experience nicht erfüllen:
32 % der Einkäufer haben Probleme, das richtige Produkt zu finden,
29 % haben Schwierigkeiten, kanalübergreifend konsistente Informationen zu finden,
29 % der B2B Kunden sind mit der Problematik konfrontiert, genaue Preis- und Bestandsdaten zu erhalten,
36 % sind frustriert über den Mangel an Personalisierung, der ihnen online zur Verfügung steht.
Diese Herausforderungen wirken sich nicht nur auf die Kundenzufriedenheit aus. Wenn B2B-Einkäufer online nicht schnell und zuverlässig finden, was sie benötigen, prüfen sie alternative Beschaffungswege. Gerade im Ersatzteil- und Servicegeschäft können solche digitalen Schwächen dazu führen, dass Käufer auf unabhängige Anbieter oder den Graumarkt ausweichen. Was als Frustration beginnt, kann so in Umsatzverlust und schwindende Aftermarket-Kontrolle führen.
Laden Sie Ihr Exemplar des Reports "Customer Experience im B2B" herunter, um besser zu verstehen, mit welchen Herausforderung Ihre B2B Kunden online konfrontiert sind und wie Sie diese lösen können.
Was Sie im Report erwartet:
Erfahren Sie, worauf B2B-Einkäufer beim Online-Kauf achten.
Lernen Sie die drei grundlegenden Säulen der CX kennen.
Erhalten Sie einen Fünf-Schritte-Plan zur Optimierung Ihrer Customer Journey.
