Neuausrichtung des Ersatzteilgeschäfts
mit Sana Commerce Cloud
Neuausrichtung des Ersatzteilgeschäfts
mit Sana Commerce Cloud
Wie Alliant Power komplexe E-Commerce-Abläufe optimierte, um ihre Effizienz erheblich zu verbessern.
Über
Alliant Power
Über
Alliant Power
Fokus
Hersteller und Anbieter von Einspritzkomponenten und -dienstleistungen in Nordamerika, mit Partnern in Südamerika und Europa.
Produkte
Einspritzkomponenten, generalüberholte Teile, zugehörige Services.
Unternehmensgröße
Ca. 280 Mitarbeiter.
Wie Erfolg aussieht
mit Sana Commerce
Wie Erfolg aussieht
mit Sana Commerce
Der erfolgreiche Umgang mit den
komplexen Anforderungen
des Ersatzteilgeschäfts für Dieselmotoren
Im hochgradig technisierten und kundenorientierten Ersatzteilgeschäft für Dieselmotoren ist Alliant Power mit komplexen Herausforderungen konfrontiert, die Präzision, Effizienz und Anpassungsfähigkeit erfordern. Als verlässlicher Anbieter und Hersteller von Komponenten für die Kraftstoffeinspritzung hängt der Erfolg des Unternehmens davon ab, dass es die vielfältigen und komplexen Anforderungen seiner Kunden erfüllt und gleichzeitig einen reibungslosen Betrieb garantiert.
Komplexer
Vertrieb
Rückerstattungsgebühren
Das Aufbereitungsmodell von Alliant Power beinhaltet Rückerstattungsgebühren für zurückgegebene Teile. Die exakte Erfassung dieser Gebühren, die je nach Kunde unterschiedlich sind, machte eine individuelle ERP- und Webplattform-Integration erforderlich.
Multi-Warehouse Operations
Kunden erwarten einen Echtzeiteinblick in den Bestand von mehreren Lagern. Um diese Anforderung zu erfüllen, hat Alliant Power eine einzigartige Funktion implementiert, die es Kunden ermöglicht, den Bestand an verschiedenen Standorten einzusehen oder Anfragen zur Teilesuche zu stellen, wenn diese nicht verfügbar sind. Inzwischen werden monatlich 2.000 solcher Anfragen innerhalb des Systems abgewickelt.
Verschiedene Preismodelle
Die Verwaltung von 50 verschiedenen Preisstufen für unterschiedliche Kundensegmente erforderte eine nahtlose Echtzeit-Synchronisation mit dem ERP-System. Kleinste Abweichungen könnten das Vertrauen der Kunden beeinträchtigen, weshalb Präzision unerlässlich ist.
Unsere ERP-Umstellung verlief nicht wie geplant – wir lagen ein Jahr hinter dem Zeitplan und überstiegen das Budget um mehr als 100 Prozent. Zudem war die Magento-Website langsam, Preise wurden nicht wie vorgesehen aktualisiert, Aufträge blieben unbearbeitet, und Kunden konnten ihre Bestellungen nicht einsehen.
Nicole Tucker, Senior Director - Business Development & Connectivity
Produktkomplexität
Großer Produktkatalog
Mit 390.000 SKUs bietet Alliant Power eine große Auswahl an fachspezifischen Teilen. Um teure Ausfallzeiten zu vermeiden, ist es von entscheidender Bedeutung, dass Kunden benötigte Teile schnell finden.
Querverweise für höhere Präzision
Ein umfangreiches System von Querverweisen mit mehr als 4,5 Millionen Einträgen verknüpft Teilenummern mit mehreren OEMs und Anwendungen, welches so die Produktsuche für Kunden vereinfacht.
Für Kunden war die Möglichkeit, ihre Dokumente online einzusehen und alle benötigten Informationen selbstständig abzurufen, ein entscheidender Fortschritt. Dadurch können wir uns auf wichtigere Aufgaben konzentrieren und Kunden mehr Kontrolle über ihr Erlebnis geben.
Nicole Tucker, Senior Director - Business Development & Connectivity
Wie ähnliche Unternehmen
E-Commerce gemeistert haben
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Steuerung komplexer Prozesse
Alliant Powers digitale Erneuerung
Als einer der wichtigsten Akteure auf dem Ersatzteilmarkt stand Alliant Power vor Herausforderungen, die Präzision und Effizienz erforderten. Die veraltete E-Commerce-Plattform konnte mit der Komplexität der Verwaltung von generalüberholten Teilen, Grundkosten und dem großen Angebot von Spezialprodukten nicht mithalten. Dem alten System fehlten Produktinformationen, Fotos und dynamische Funktionen, sodass es statisch und wenig kundenfreundlich war und dem Team darüber hinaus viel manuelle Arbeit abverlangte.
Mit dem Wechsel zu Magento wurden die Probleme nur noch größer. Die Zahl der Online-Bestellungen sank von 60 % auf 25 %, und das System konnte die spezifischen Anforderungen des Unternehmens kaum noch erfüllen. Es wurde schnell deutlich, dass das Unternehmen eine Plattform benötigte, die die Komplexität des Geschäfts bewältigen und gleichzeitig eine schnellere und zuverlässigere Customer Experience bieten konnte.
Partnerschaft von Alliant Power und Sana Commerce
ermöglicht digitale Transformation
Auf der Suche nach einer leistungsfähigeren und effizienteren B2B E-Commerce-Lösung fand Alliant Power mit Sana Commerce den perfekten Partner. Im Gegensatz zu anderen Plattformen zeichnet sich Sana durch seine nahtlose Integration in das Microsoft Dynamics NAV ERP aus. Dies gewährleistet reibungslose Abläufe und Datensynchronisation in Echtzeit – was eine entscheidende Voraussetzung in der komplexen Ersatzteilbranche ist. Die einfache Integration und die benutzerfreundliche Oberfläche waren Schlüsselfaktoren, die Sana Commerce zur idealen Wahl für Alliant Power machten und es dem Unternehmen ermöglichten, seine Abläufe zu optimieren, um seine Kunden besser zu betreuen.
Das wichtigste Merkmal war die Speicherung des Großteils der Daten im ERP-System. Wir hatten zuvor so viele Probleme mit nicht synchronisierten Daten, dabei ist die Präzision der Preisgestaltung entscheidend: Wenn Kunden dem Preis nicht vertrauen können, können sie auch dem gesamten System nicht vertrauen.
Nicole Tucker, Senior Director - Business Development & Connectivity
Virtuelle
Lagerhaltung
- Integration externer Lieferantenbestände
Für Alliant Power war die Möglichkeit, das Inventar externer Lieferanten in ihre Plattform zu integrieren – vom Unternehmen als virtuelle Lagerhaltung bezeichnet – ein entscheidendes Leistungskriterium. Während die Integration durch Microsoft Dynamics NAV erfolgt, erleichtert Sana Commerce den Prozess, indem es die Echtzeit-Synchronisation von Daten zwischen beiden Systemen sicherstellt. - Erweiterung des sichtbaren Sortiments, ohne Produkte physisch auf Lager zu halten
Durch die lückenlose Anzeige des eigenen Bestands und dem seiner Lieferanten auf einer einzigen Plattform hilft Sana Commerce Alliant Power bei der Erweiterung seines sichtbaren Angebots, ohne dass diese Produkte physisch gelagert werden müssen. Dank dieser Integration konnte der verfügbare Bestand von 55 Mio. $ auf 275 Mio. $ erhöht werden, wodurch Abnehmern eine weitaus größere Auswahl zur Verfügung steht. Zudem konnte die Kundenzufriedenheit verbessert werden, da sichergestellt ist, dass sie stets die benötigten Teile finden.
Klare Ziele
für die digitale Transformation
Klare Ziele
für die digitale Transformation
Mit dem Fokus auf die Bewältigung der einzigartigen Herausforderungen der Ersatzteilbranche – wie z. B. die Nachverfolgung von Rückerstattungsgebühren, die Verwaltung eines umfangreichen Ersatzteilkatalogs und die Aufrechterhaltung der Bestandsgenauigkeit in Echtzeit – setzte sich Alliant Power klare Ziele für seine digitale Transformation:
Ihre persönliche Produktdemo anfragen
Ihre persönliche Produktdemo anfragen
- Echtzeitdaten, die Ihr Business am Laufen halten.
- Bieten Sie ein reibungsloses Self-Service-Erlebnis, das Kunden bindet.
- Intelligente Analysen, um Chancen frühzeitig zu erkennen und Ihren ROI zu steigern.
Steigerung von operativer Effizienz
und Umsatz
im Ersatzteilgeschäft
Steigerung von operativer Effizienz
und Umsatz
im Ersatzteilgeschäft
Nach der Einführung der neuen E-Commerce-Plattform von Sana Commerce konnte Alliant Power sowohl die betriebliche Effizienz als auch die Kundenbindung wesentlich verbessern: