Innovationsförderung mit Sana Commerce Cloud bei 
Mitsubishi Turbocharger and Engine Europe

Ebenso wie viele andere Unternehmen in der Ersatzteilindustrie verfügte Mitsubishi Turbocharger and Engine Europe B.V. bereits über einen Online-Verkaufskanal. Doch der vorhandene Onlineshop entsprach in vielerlei Hinsicht – Sicherheit, Look-and-feel, Funktionalität und Datenübertragung – nicht mehr dem Stand der Zeit. Zeitgleich mit dem Wechsel zu SAP S/4HANA nahm MTEE auch ein neues E-Commerce-Projekt in Angriff.

MTEE hatte 3 Ziele:

• Eine Plattform, die den aktuellen Internet-Sicherheitsstandards entspricht.
• Von den Vorteilen einer direkten Integration mit SAP S/4HANA zu profitieren.
• Ein Onlineshop, mit dem MTEE agil sein und schneller Änderungen durchführen kann – was im alten, maßgeschneiderten Webshop nicht möglich war.

Bei einem großen Kundennetz, das teils aus Stamm- und wiederkehrenden Kunden besteht, ist es wichtig, dass Kunden mit dem neuen Onlineshop zufrieden sind und sich damit vertraut machen. Alle Verkäufe von MTTE werden über den Onlineshop abgewickelt. Wesentliche Voraussetzung ist daher, dass Kunden die neue Funktionalität mühelos nutzen können. Self-Service spielt hierbei eine wichtige Rolle.

Vor dem Umstieg auf die E-Commerce-Lösung von Sana Commerce nutzte MTEE eine maßgeschneiderte E-Commerce-Plattform. Die perfekte Lösung, könnte man meinen, doch aufgrund von veralteter Technologie, manueller (und damit teurer) Anpassungen sowie mangelndem Support wechselte MTEE zur Lösung von Sana Commerce. Hierfür gab es 3 Hauptgründe: Hohe Sicherheitsstandards, nahtlose Integration mit SAP S/4HANA und ein geringerer Wartungsaufwand. Da nicht nur die E-Commerce-Plattform, sondern auch das ERP-System ersetzt wurde, hat Sana Commerce MTEE auch bei ERP-Arbeiten unterstützt.

Durch den neuen, ERP-integrierten Onlineshop können MTEE-Kunden nun:

• die Lieferzeiten Ihrer Aufträge einsehen;
• für die Produktsuche eigene Referenznummern verwenden;
• automatisch benachrichtigt werden, wenn alte Produkte ersetzt werden;
• zwischen mehreren Versandoptionen wählen;
• veraltete Produkte ersetzen;
• die Lead Time einsehen.

Im neuen Onlineshop erwarten MTEE-Kunden ein modernes Kauferlebnis und eine Vielzahl an Self-Service Möglichkeiten. So fördert das neue Portal langfristig die Beziehung zu wiederkehrenden Kunden. In einem nächsten Schritt möchte MTEE ermitteln, wie Kunden den neuen Onlineshop im Vergleich zur alten Plattform bewerten und annehmen. Hierfür wurde ein Sales Team zusammengestellt, das Kunden den Wechsel zum neuen Onlineshop erleichtern soll.

Des Weiteren hat MTEE jetzt einen Onlineshop, der auf dem aktuellsten Stand der Sicherheit ist. Zwar wickeln Kunden keine Zahlungen über den Onlineshop ab, doch Schäden durch Cyberattacken und Datenlecks sind für MTEE ein großes Risiko. Grundvoraussetzung war daher, dass die neue Umgebung nicht kompromittiert werden kann.

Darüber hinaus sind die Gesamtbetriebskosten (TCO) im Vergleich zur alten Plattform gesunken. Updates müssen nicht mehr manuell durchgeführt und Anpassungen im Webshop können intern erledigt werden. Auf der Suche nach einer geeigneten Plattform hat MTEE mehrere gängige E-Commerce-Lösungen miteinander verglichen. Schlussendlich war das Preis-Leistungs-Verhältnis bei Sana Commerce unschlagbar: Denn im direkten Vergleich zu anderen Lösungen spart MTEE etwa 25 %.

Die Funktionalität unseres alten Webshops war noch auf dem Stand von vor 30 Jahren. Die Koordination, die Bestandsverwaltung, unser Serviceangebot etc. – allerdings haben nicht nur die Kunden eine neue Einkaufsplattform bekommen, sondern auch innerhalb unserer Organisation hat sich eine neue Arbeitsweise etabliert. Denn unsere internen Teams wurden angeregt, Herausforderungen und Veränderungen aktiv anzugehen.

Brian Veen | Manager Spare Parts bei Mitsubishi Turbocharger and Engine Europe