AOSS Medical Supply

Das auf Plasma- und Dialyseindustrie spezialisierte Unternehmen AOSS Medical Supply konnte sich im dynamischen Bereich der medizinischen Versorgung als Vorreiter etablieren. Mit einem umfangreichen Katalog von mehr als 20.000 Produkten, darunter von der US-amerikanischen Food and Drug Administration (FDA) regulierte und verderbliche Waren, ist AOSS führend in Innovation und Zuverlässigkeit.

AOSS ist vor allem im B2B-Bereich tätig und agiert als zentraler Partner für große Unternehmen mit vielfältigen Anforderungen, die nicht nur Produkte, sondern auch anspruchsvolle Datenanalysen und Erkenntnisse für strategische Prognosen sowie eine einwandfreie Lagerverwaltung benötigen.

Hauptsitz in Monroe, LA
Vertriebsstandorte: Monroe, LA und Salt Lake City, UT, mit einem zukünftigen Standort in Dallas, TX
Eine Produktpalette von über 20.000 medizinischen Bedarfsartikeln und Geräten, mehr als 4.000 Anbieter

100%

höhere Betriebszeit

100%

Akzeptanzrate

50-100h

Stunden Zeitersparnis für das Vertriebsteam

Die Herausforderung

Komplexitätsbewältigung bei der Verteilung medizinischer Versorgung

Die Geschichte von AOSS geht über die Feinheiten der medizinischen Versorgung hinaus; sie handelt von Komplexitätsbewältigung, der Anpassungsfähigkeit an sich ständig ändernde Geschäftslandschaften und der Neudefinition des E-Commerce-Erlebnisses.

Bevor AOSS Sana Commerce Cloud eingeführt hat, sah sich das Unternehmen mit Herausforderungen bzgl. seiner bestehenden ERP-vernetzten Handelsplattform konfrontiert. Dazu gehörten beispielsweise Schwierigkeiten, komplexe Aufgaben wie Maßeinheiten und Handelsvereinbarungen zu bewältigen, was Leistungseinbußen und Einschränkungen bei der Anpassbarkeit zur Folge hatte.

Die Betriebszeit lag häufig unter 80 %, was sich negativ auf die Kundenzufriedenheit und -beziehungen auswirkte – entscheidend in einer Branche, in der schnelle Auftragserfüllung unerlässlich ist.

Wir hatten keine B2B-E-Commerce-Plattform und folgten der Empfehlung eines anderen Unternehmens. Anfangs funktionierte alles gut, aber mit zunehmendem Wachstum und mehr Kunden traten Anzeichen von Wachstumsrückgang und fehlenden Funktionen auf, die wir zur Bewältigung komplexer Aufgaben benötigten.

Alexander Lewis, IT Director, AOSS Medical Supply

Die Lösung

Beschleunigter Mehrwert mit einem gebrauchsfertigen SaaS-Webshop

AOSS wandte sich mit dem Wunsch an Sana Commerce Cloud, eine umfassende E-Commerce-Lösung zu finden, die auf die Feinheiten der Verteilung medizinischer Versorgung zugeschnitten ist. Ziel dieser digitalen Transformation war es, die Auftragsverwaltung zu vereinfachen, die Personalisierung zu verbessern und dabei das Content und Data Management zu optimieren.

Hauptziele für die neue E-Commerce-Website von AOSS:

Schnelle Implementierung und Wartung: AOSS legte besonders großen Wert auf eine schnelle Implementierung innerhalb von 90–140 Tagen und strebte eine kurze Time-to-Value an. Mit diesem strategischen Schachzug wollte sich das Unternehmen zum einen vor potenziellen Kundenverlusten schützen, zum anderen sollte der Zeitaufwand für die Bearbeitung von Tickets reduziert werden, um den Ruf von AOSS im Wettbewerbsumfeld zu schützen.
Personalisierung für Präzision: Mit einem Fokus auf Personalisierung war es AOSS besonders wichtig, maßgeschneiderte Lösungen für Handelsabkommen und Maßeinheiten zu entwickeln. Das Ziel bestand also nicht nur darin, Industriestandards zu erfüllen, sondern die Erwartungen der Kunden zu übertreffen und so den Grundstein für ein einzigartiges und eine maßgeschneiderte Customer Experience zu legen.
Stärkung des Sales & Channel Support: Mit der Aussicht auf eine neue E-Commerce-Lösung, machte sich AOSS an die strategische Planung, um Prozesse so zu rationalisieren, dass ein Anstieg der Anfragen einfach zu bewältigen wäre, um das Sales Team so bei der Verwaltung hochwertiger Verkaufschancen umfassend zu unterstützen.
Optimierung des Content und Data Managements: AOSS erkannte nicht nur die Komplexität seiner Produkte, sondern auch die Notwendigkeit sie mit Echtzeitdaten zu versorgen. Das Unternehmen suchte nach einer E-Commerce-Lösung, die diese Komplexität nahtlos meistern und mit den sich ändernden Anforderungen wachsen kann.

Wir brauchten wichtige Funktionen, von denen wir dachten, dass sie zum Standard gehörten, welche die meisten anderen Unternehmen jedoch als kundenspezifische Anpassungen nutzten. Bei Sana Commerce waren diese Funktionen nur einen Klick entfernt. Einfach anmelden und loslegen, das war einfach großartig!

Alexander Lewis, IT Director, AOSS Medical Supply

Das Ergebnis

Die Stärke operativer Exzellenz ausschöpfen

Mit AOSS Medical Supplys Einführung von Sana Commerce Cloud fand eine weitreichende Transformation unterschiedlicher Aspekte des Geschäftsalltags statt. Die Ergebnisse unterstreichen nicht nur die operative Exzellenz, sondern auch einen kundenorientierten Ansatz und eine strategische Ressourcenallokation, die allesamt durch die Implementierung einer robusten E-Commerce-Lösung ermöglicht wurden.

Dabei gelang AOSS Medical Supply zusammen mit Sana Commerce etwas bemerkenswertes, nämlich eine überaus schnelle Implementierung der Plattform in nur 140 Tagen. Diese rasche Überarbeitung führte zu einer kurzen Time-to-Value und eröffnete AOSS unmittelbare Vorteile, wie zum Beispiel:

Geringer Wartungsaufwand: Nach der Implementierung von SCC wechselte AOSS nahtlos zu einem wartungsfreien Erlebnis. Das überwältigend positive Kundenfeedback unterstrich die Zuverlässigkeit der Plattform, ohne dass Ausfallzeiten verzeichnet wurden. Die Integration konnte Herausforderungen der manuellen Auftragsabwicklung erfolgreich eliminieren und trug zu einem nahtlos gepflegten und effizienten E-Commerce-Erlebnis sowohl für das Team als auch für die Kunden bei.
Entlastung des Vertriebsteams: Strategische Interventionen konnten den Supportbedarf für das Sales Team deutlich reduzieren. Dieser Wandel ermöglichte es AOSS, wertvolle Ressourcen auf strategische Initiativen zu fokussieren und das Sales Team als entscheidenden Erfolgsfaktor in einem hart umkämpften Markt zu positionieren.
Zeitersparnis: Mit dem Fokus von AOSS auf effizientes Auftragsmanagement konnten erhebliche Zeiteinsparungen für das Sales Team verbucht werden. Der optimierte Ansatz beschleunigte nicht nur die Reaktionszeiten, sondern steigerte auch die Gesamtproduktivität und trug so zu einer höheren betrieblichen Effizienz bei.
Positives Kundenfeedback und Umsatzwachstum: Die positive Resonanz der Kunden, die sich auch in der 100-prozentigen Akzeptanzrate widerspiegelt, unterstreicht die Zuverlässigkeit und zeitsparenden Funktionen der neuen E-Commerce-Lösung. Durch ein Umdenken hin zu einem besseren Verständnis und der Antizipation von Kundenbedürfnissen, konnten neue Möglichkeiten für das Umsatzwachstum erschlossen werden. Das Sales Team konzentriert seine Bemühungen nun auf die Einbindung neuer Einrichtungen, was zu höheren Umsatzmöglichkeiten führt.
Dokumentation und Support: Die robuste Dokumentation von Sana Commerce Cloud erwies sich als wesentlicher Vorteil. Teammitglieder können unabhängig voneinander Probleme lösen und beheben, wodurch weniger Supportanfragen nötig sind, und ein autarker Handelsansatz gefördert wird.

Die Dokumentation für SCC ist wirklich großartig, sodass ich mich nicht an das Support-Team wenden muss. Normalerweise finde ich alle Infos in Videos oder Artikeln und kann es dann selbst lösen. Das ist ein riesen Verkaufsvorteil!

Alexander Lewis, IT Director, AOSS Medical Supply

Die strategische Einführung von Sana Commerce Cloud durch AOSS Medical Supply konnte nicht nur die Abläufe rationalisieren, sondern hat dazu beigetragen, eine Ära der Kundenorientierung, betrieblichen Effizienz und des Wachstums einzuläuten. Die Ergebnisse unterstreichen, wie tiefgreifend die Auswirkungen einer gut integrierten E-Commerce-Lösung im Wettbewerbsumfeld des medizinischen Versorgungsvertriebs sein können. Zu den Wachstumsplänen von AOSS gehört die Erweiterung seiner Roadmap zur Integration von Materialbedarfsplanung (MRP) und Analysen in Sana Commerce Cloud, um Kunden eine umfassende Plattform für alle ihre Bedürfnisse zu bieten.