KRAFTWERK Group AG

Wie KRAFTWERK mit der integrierten E-Commerce Lösung von Sana Commerce seinen Kundendienst entlastet

  • International tätiges B2B Unternehmen in der Werkzeugbranche
  • Hersteller von professionellen Handwerkzeugen und Werkstatteinrichtungen aller Art
  • Headquarter in der Schweiz + Standorte in Frankreich, Deutschland und Spanien
Über 7.000 Produkte

im Onlineshop

3 Monate

Implementierungszeit

Microsoft Dynamics F&O Cloud

Integration

    Die Herausforderung

    Vom statischen, gedruckten Produktkatalog zum Webshop

    Daten und Lagerbestände müssen für KRAFTWERK Kunden und Verkäufer immer verfügbar sein. Bisher war es für die Verkäufer sehr umständlich, die Verfügbarkeiten abzurufen, da sie sich dazu immer manuell in das ERP-System einloggen mussten.

    Darüber hinaus wollte KRAFTWERK weg vom gedruckten Produktkatalog. Als statisches Dokument kann dieser bei Änderungen nicht sofort aktualisiert werden. Außerdem war auch die Erstellung jedes neuen Katalogs, der etwa 8000 Produkte enthält, mit sehr viel Arbeit verbunden. KRAFTWERK wünschte sich eine einfachere Darstellung des Produktsortiments in Form eines Onlineshops.

    Wir möchten unseren Kunden jederzeit aktuelle Informationen zu unseren Produkten geben können. Bei der Visualisierung der Verfügbarkeiten und der damit verbundenen Zuverlässigkeit unseren Kunden gegenüber unterstützt uns die E-Commerce Software von Sana Commerce.

    Alexander Wüthrich | COO (KRAFTWERK Group AG) & CEO Switzerland

    Die Lösung

    Eine E-Commerce Lösung, die nahtlos in das ERP-System integriert ist

    Nach einem E-Commerce Anbieter Vergleich fiel die Wahl auf Sana Commerce. Entscheidender Grund war hier, dass bei Sana Commerce aufgrund der nahtlosen Integration in das ERP System nur wenige Anpassungen notwendig waren. Die Standardlösung enthielt fast alle Funktionen, die von KRAFTWERK gewünscht waren. Einige kleinere Anpassungen wurden innerhalb von fünf Tagen vorgenommen.

    Schnittstellen konnten eliminiert werden und es waren keine eigenen API-Entwicklungen notwendig. Innerhalb von 3 Monaten wurde der erste Sana Commerce Shop für die Schweiz implementiert. Es folgten die Shops für Frankreich, Deutschland und Spanien.

    Das Ergebnis

    Höhere Transparenz für den Kunden und Entlastung des Kundendienstes durch Self-Service Funktionen

    Der Webshop bietet KRAFTWERK die Möglichkeit eines E-Katalogs, der die Kunden ortsunabhängig mit allen wichtigen Informationen und Verfügbarkeiten zu Produkten versorgt. Kunden können jetzt:

    • übersichtlich nach Produktkategorien und verschiedenen anderen Kriterien filtern,
    • ihre jeweiligen Konditionen direkt im Webshop abrufen.

    Weiterhin können Aktionen wie Abverkäufe besser über den Shop vermarktet werden.

    Die größte Errungenschaft für KRAFTWERK ist jedoch, dass der Sana Commerce Webshop die Mitarbeiter im Kundenservice und Vertrieb entlastet. Es gehen deutlich weniger Kundenanfragen ein, da der Webshop von Kunden als Self-Service-Portal genutzt werden kann. Zudem profitierte der Außendienst von der Sales-Agent-Funktion in der Sana Commerce Lösung, die es ihnen ermöglicht, direkt beim Kunden die Bestellungen über den Webshop aufzunehmen.

    Der Sana Commerce Webshop hat uns bei der Entlastung unseres Kundenservices enorm geholfen. Wir erhalten heute viel weniger telefonische Kundenanfragen, zum Beispiel zu Lagerbeständen. Diese Informationen können unsere Kunden nun ganz einfach selbst in unserem Sana Commerce Webshop überprüfen. Das bedeutet, dass sich unser Kundenservice anderen Aufgaben widmen kann und mehr Zeit für die Pflege unserer Kundenbeziehungen hat. Die E-Commerce-Plattform von Sana Commerce unterstützt so auch die Skalierbarkeit unseres Unternehmens.

    Alexander Wüthrich | COO (KRAFTWERK Group AG) & CEO Switzerland

    Die Zukunft

    Weitere Optimierung des Webshops

    Die E-Commerce Reise von KRAFTWERK wird sich in Zukunft auf die Optimierung der Shop-Lösung und kleinere Anpassungen fokussieren. Hierbei wird sich KRAFTWERK insbesondere auf die Attraktivität des Shops konzentrieren, um jedes Produkt angemessen visuell zu präsentieren. Außerdem planen sie die Einführung eines PIM-Systems.

     

    Ein Tipp von KRAFTWERK für die erfolgreiche Umsetzung eines E-Commerce Projekts

    Bevor ein Unternehmen einen Vertrag mit einem E-Commerce Anbieter abschließt, sollten erste Erfahrungen mit dem Produkt in Form einer umfangreichen Demo- oder Testumgebung gesammelt werden. Denn vieles steht und fällt mit den Produktdaten des jeweiligen Unternehmens und deren Organisation. Außerdem sollten Unternehmen klein anfangen und ihr E-Commerce Projekt dann Schritt für Schritt ausrollen.

    Die dreimonatige Testumgebung, die uns Sana Commerce angeboten hat, war für uns sehr hilfreich, da wir uns ein genaues Bild vom Produkt und allen Funktionen machen konnten. Auch wenn sich dadurch der Live-Gang etwas verzögert hat, kann ich jedem Unternehmen raten, sich diese Zeit zu nehmen, um nicht die Katze im Sack zu kaufen.

    Alexander Wüthrich | COO (KRAFTWERK Group AG) & CEO Switzerland

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