Nahtlose Bestellprozesse mit Sana Commerce Cloud

Die Komplexität

Zwischen Sortimentstiefe und Systemanspruch

Promena ist seit über 60 Jahren ein führender Distributor für Food-, Near-Food- und Non-Food-Markenartikel in der Schweiz. Als zentrale Schnittstelle zwischen internationalen Herstellern und lokalen Einzelhändlern, Convenience-Stores sowie Gastronomiebetrieben (HORECA) bewegt sich das Unternehmen in einem dynamischen und vielschichtigen Umfeld. Die tägliche operative Realität ist geprägt von hoher Komplexität:

• Unterschiedliche Sortimentsanforderungen je Kundensegment: Jede Zielgruppe, vom Detailhandel bis zur HORECA, erwartet passgenaue Sortimente, weshalb akkurate Daten unter anderem zunehmend im Fokus stehen.
• Diverse Service- und Kommunikationsbedürfnisse: Während traditionelle Kunden persönliche Betreuung bevorzugen, verlangen moderne HORECA-Betriebe – und deren Kunden – zunehmend digitale Self-Service-Lösungen mit Echtzeitdaten und stellen insgesamt höhere Anforderungen an moderne Systeme.
  
• Höchste Anforderungen an Lieferfähigkeit und Regalverfügbarkeit: Besonders in der Schweiz ist der Aufwand für eine Produktplatzierung im Handel hoch – eine kontinuierliche Lieferfähigkeit ist geschäftskritisch, da Out-of-Stock-Situationen direkte Umsatzverluste bedeuten können.
  
• Wachsende Erwartungshaltung an digitale Lösungen: Kunden – insbesondere aus dem HORECA-Bereich – wünschen sich zunehmend digitale Bestellmöglichkeiten, die schnell, unkompliziert und transparent funktionieren.

Die Herausforderung

Automatisierung des Bestellprozesses

Da Lavazza Kaffee, eine der Marken, die Promena seit Jahren distribuiert, im Bereich des neu übernommenen Out-of-Home Geschäftes bereits einen Webshop nutzte, stand auch für Promena fest: Wir brauchen einen Webshop, um den Erwartungen und Bedürfnissen unserer Kunden gerecht zu werden. Entscheidend für die Wahl der E-Commerce Lösung von Sana Commerce war die Datenintegrität und die Prozessdurchgängigkeit.

Als Distributor von FMCG (Fast Moving Consumer Goods) muss Promena die Lieferbereitschaft hochhalten, damit es bei den Kunden nicht zu leeren Regalen kommt. Vor allem in der Schweiz ist es ein langer und kostspieliger Prozess, im Regal gelistet zu werden. Bestellungen über Webshops aufzugeben, ist vor allem in der HORECA-Branche ein steigendes Bedürfnis.

Bevor Promena an Sana Commerce herantrat, wurden Bestellungen ganz klassisch per Telefon angenommen. Promena aber wollte die manuelle und zeitaufwändige Arbeit durch einen Webshop ersetzen und somit die Bestellabläufe auch für die HORECA-Kunden vereinfachen.

Da die digitale Transformation des Unternehmens bereits weit vorangeschritten ist, fehlte noch die passende E-Commerce Lösung, mit der die Promena auch im HORECA-Bereich ihr professionelles Image und ihre Zuverlässigkeit beweisen kann.

Die Lösung

Manuelle und zeitaufwändige Arbeit durch einen Webshop ersetzen

Promena hat sich aus vier Gründen für Sana Commerce entschieden: die ERP-Integration, das übersichtliche Design, die Personalisierungsmöglichkeiten für ihre Kunden und der attraktive Preis.

Ihr neuer B2B-Webshop basiert auf Sana Commerce Version 9.3.3 und ist mit Microsoft Dynamics AX 2009 integriert. Promena benötigte eine E-Commerce Lösung, die die Bedürfnisse der Kunden vollständig bedienen kann und gleichzeitig den manuellen Aufwand minimiert. Weiterhin war es Promena wichtig, ihre fast 100 %ige Lieferbarkeit und Warenverfügbarkeit aufrechtzuerhalten. Die ERP-integrierte Lösung von Sana Commerce macht dies möglich.

Die Lösung von Sana Commerce bietet den Kunden von Promena die Funktionalitäten, die sie von der bisherigen manuellen Bestellweise vermissten:

• 24/7 Auftragseingang: Kunden können Bestellungen jederzeit unabhängig vom Vertriebsteam online aufgeben.
• Zugriff auf Bestellinformationen: Alle aktuellen und vergangenen Aufträge sind direkt im Webshop einsehbar – ohne Rückfrage beim Innendienst.
• Echtzeit-Einblick in Umsatz- & Bestellhistorie: Kunden haben jederzeit Überblick über ihre bisherigen Käufe und können Wiederbestellungen effizient tätigen.
• Personalisierung: Der Webshop zeigt jedem Kunden individuell passende Produkte, kundenspezifische Preise und relevante Produktempfehlungen.
• Nutzerfreundlichkeit: Eine intuitive Oberfläche sorgt dafür, dass Kunden schnell finden, was sie brauchen, unabhängig von Branche oder Erfahrung.

Das Ergebnis

Das professionelle Image von Promena spiegelt sich nun auch in ihrem E-Commerce Auftritt wider

Die integrierte E-Commerce-Lösung von Sana Commerce unterstützt Promena bei der Realisation ihres Ziels, im HORECA-Bereich die passenden Markenprodukte zur richtigen Zeit am richtigen Ort anzubieten und liefern zu können. Promena plant, den Anteil an Online-Bestellungen in der Zukunft noch weiter auszubauen.