Vereinfachung der Abläufe in der Klebstofftechnologie 
mit Sana Commerce Cloud bei tewipack

Durch die hohen Beratungsanforderungen in der Klebetechnik-Branche war E-Commerce bis vor einigen Jahren noch keine Option für diese Branche. Mit den neuen technischen Entwicklungen für die Personalisierung und Beratung im Webshop, gehen immer mehr Unternehmen den Schritt Richtung E-Commerce.

„Auch für Spezialisten wie uns haben sich die Anforderungen im Hinblick auf E-Commerce verändert“, erklärt Daniel Sajko, verantwortlich für Marketing & eBusiness bei tewipack.

Mit der Optimierung der E-Commerce-Plattform sollte auch die Abwicklung von Standard- und Kleinbestellungen effizienter gestaltet werden. Gleiches gilt für die Musterbestellungen über den Webshop. „Als mittelständisches Unternehmen ist der Kundenservice ein wichtiges Qualitätskriterium. Ein leistungsfähiger Webshop trägt erheblich dazu bei, unser Team von Routinetätigkeiten bei Bestellungen zu entlasten und Kapazitäten freizusetzen für individuelle Services und persönliche Kommunikation bei komplexen Fragestellungen“, erklärt Daniel Sajko. „Heute ist hohe Reaktionsgeschwindigkeit ein wichtiges Qualitätskriterium in der Kundenorientierung. Daher haben wir beispielsweise im Webshop eine Chat-Funktion eingebunden, um Online-Kunden zeitnah in technischen Fragen zu unterstützen.“

Zudem sah tewipack die Möglichkeit mit E-Commerce schneller mit neuen Geschäftsmodellen an den Markt zu gehen. So schafft es tewipack über einen eigenen Webshop neue Zielgruppen für den Vertrieb und Service von 3D-Druck zu erreichen und nachhaltig neue Umsatzquellen zu erschließen.

Ein leistungsfähiger Webshop trägt erheblich dazu bei, unser Team von Routinetätigkeiten bei Bestellungen zu entlasten und Kapazitäten freizusetzen für individuelle Services und persönliche Kommunikation bei komplexen Fragestellungen.

Daniel Sajko | Marketing Director bei tewipack

Seit Mai 2019 hat tewipack die SaaS-Lösung von Sana im Betrieb.

Tewipack entschied sich für das SaaS-Modell von Sana, um weniger Zeit für Administration und Upgrades aufwenden zu müssen. „So werden wir über automatische Updates immer mit den neuesten Features eines modernen Webshops versorgt und profitieren dennoch von der direkten Integration mit Microsoft Navision im Backend“, ergänzt Daniel Sajko.

Neben Lieferzeiten, Lagerbestand und Spezifikationen können wir für Industriekunden Preisstaffeln und individuelle Rabatte anzeigen. Zudem haben Kunden Zugriff auf ihre komplette Bestellhistorie, ganz gleich, über welchen Weg die Bestellung erfolgte.

Daniel Sajko | Marketing Director bei tewipack

Daniel Sajko sieht die Datenqualität sowie die Zusammenarbeit mit erfahrenen Projektpartnern als kritisch für den Erfolg der Webshopentwicklung und -implementierung an. „Ersteres heißt, die Warenwirtschafts- und Kundendaten konsequent zu bereinigen und konsistent zu halten. Das kann zunächst mühsam sein, ist aber unverzichtbare Grundlage für die Darstellung verlässlicher Online-Informationen im Webshop und die Akzeptanz dieses Vertriebskanals bei Kunden.“ Auch intern wird der Webshop bei tewipack von Mitarbeitern aus dem Vertrieb und den technischen Beratern als zentrale Informationsquelle genutzt.

„E-Commerce im beratungsintensiven B2B-Geschäft steht noch am Anfang und sein Umsatzanteil ist noch vergleichsweise gering“, erklärt Daniel Sajko. „Doch dieser Vertriebskanal wird dynamisch wachsen. Jetzt ist die Zeit, damit Erfahrungen zu sammeln und die Online-Angebote, -Services und -Vermarktungsstrategien kontinuierlich zu optimieren. Das heißt, wir konzentrieren uns mit unseren begrenzten Ressourcen als Mittelstandsunternehmen auf die taktischen und strategischen Anforderungen im E-Commerce. Den technischen Aufwand dafür haben wir mit der auf B2B-E-Commerce spezialisierten, ERP-integrierten Lösung von Sana im SaaS-Modell auf ein Minimum reduziert.“