Hoe zorg je voor de beste online klantervaring

Het profiel van de B2B-koper is flink veranderd: Kopers maken nu gebruik van e-commerce voor het merendeel van hun professionele aankopen.

We hebben meer dan 1.200 professionals ondergevraagd om waardevolle inzichten te ontdekken, zodat jij jouw klantervaring en online klantrelaties kan verbeteren!

Download nu
Mini Report Header

Stelt jouw e-commerce site de B2B-koper telleur?

Uit ons laatste onderzoek blijkt dat e-commerce sites niet aan de wensen en verwachtingen van B2B-kopers voldoen als gevolg van een slechte klantervaring:

  • 32% van kopers heeft moeite om het juiste product te vinden
  • 29% van kopers vindt geen consistente informatie op de verschillende kanalen
  • 29% van de kopers heeft moeite om nauwkeurige prijzen en voorraaddata te vinden.
  • 36% van de kopers is gefrustreerd door een gebrek aan online personalisatie

Download jouw exemplaar om beter te begrijpen wat jouw klanten ervaren, en hoe je hun problemen kan oplossen.

Wat kan je in dit rapport verwachten?

  • Ontdek waar B2B-kopers naar zoeken bij het doen van online aankopen
  • Leer over de drie fundamentele pillaren van CX
  • Ontvang een vijf-stappenplan om jouw customer journey te optimaliseren

Prioritize relationships, not just transactions.

Laat ons aan je zien hoe.